1️⃣Як налаштувати AI-асистентів #jedidesk
JediDesk AI - асистент на основі штучного інтелекту, інтегрований в систему #jedidesk для швидких відповідей та роботи 24/7
Last updated
JediDesk AI - асистент на основі штучного інтелекту, інтегрований в систему #jedidesk для швидких відповідей та роботи 24/7
Last updated
Навігація:
Баланс на використання JediDesk AI – кількість безкоштовних запитів, які може обробити підключений JediDesk AI. Баланс можна поповнювати.
Статистика JediDesk AI – Можна обирати певний період, натиснувши на календар.
Налаштування – Активація/Деактивація JediDesk AI.
Ліміт на навчання JediDesk AI – Кількість символів з наданої для навчання інформації. Враховується блок Інструкція та База знань.
#jedidesk пропонує 6 готових моделей поведінки під різний тип бізнесу:
Lexi - ШІ-асистент для онлайн-магазинів
Lexi є експертом у вашому інтернет-магазині, знає все про товари і готова допомогти клієнтам з консультаціями, порівнянням товарів та підбором комплектів.
Nova - ШІ-асистент для агенцій
Nova допомагає агенціям з попереднім бріфуваням клієнтів, збиранням необхідної інформації та передачею менеджерам для подальшої роботи.
Bella - ШІ-асистент для бьюті-індустрії (салони краси)
Bella спеціалізується на допомозі салонам краси, консультує щодо посуг та акцій, допомагає з бронюванням і рекомендує додаткові послуги клієнтам.
Luna - ШІ-асистент для блогерів
Luna спеціалізується на Instagram-магазинах, консультує та домопагає з підбором товарів, оформлює замовлення до етапу підтвердження менеджером.
Max - ШІ-асистент для продажів Max підтримує процеси продажів, допомагаючи виявляти потреби клієнтів, консультує та продає ваші продукти 24/7.
Zara - ШІ-асистент для підтримки клієнтів Zara надає швидкі та точні відповіді на запитання клієнтів, допомагає з консультацією та підтримкою, а також повідомляє менеджера про проблему за необхідності.
Можливості AI-асистентів:
🎤 Розуміння голосових повідомлень AI-асистент розуміє та відповідає на голосові повідомлення, забезпечуючи зручність та оперативність спілкування:
🖼 Пошук по фото та відео Якщо клієнт надішле фото, AI-асистент знайде подібні товари у вашому асортименті, забезпечуючи індивідуальний підхід до кожного клієнта:
Для налаштування штучного інтелекту, перейдіть до вкладки JediDesk AI.
Вибір асистента – виберіть одну з готових моделей поведінки.
Для прикладу налаштування візьмемо магазин туристичного обладнання на 4000 товарних позицій.
В даному випадку підійде AI-асистент Lexi.
Після вибору AI-асистента, у вас автоматично з'явиться готовий промт (інструкція) в блоці Налаштування картки бізнесу -> Інструкція.
Обов'язково відкоригуйте ім'я вашого AI-асистента та назви файлів, на які він буде посилатися при обробці інформації в блоці База знань:
Натисніть Зберегти зміни.
Ви можете редагувати дану інструкцію за власним бажанням, або замість готового шаблону прописувати модель поведінки власноруч з нуля.
Ви можете генерувати промт в ChatGPT Promt Engineering, описавши ключові моменти поведінки вашого АІ-асистента: Як він має вітатися, які етапи консультації та продажу проходити, що уточнювати у клієнта тощо.
Обов'язково вкажіть в Інструкції, що АІ має брати інформацію з завантажених файлів.
Наприклад: "Ти береш дані про доставку з файлу Delivery.json, ти береш дані про товари з файлу Products.json".
Мови вашого бота – виберіть мови, на яких відповідатиме AI-асистент.
Температура - параметр випадковості/креативності відповіді АІ-асистента.
Ліміт запитів на один діалог – Ви можете встановити ліміт повідомлень, щоб AI-асистент не витрачав баланс на кожне повідомлення від користувача.
Ліміт запитів на тиждень – Ви можете встановити ліміт запитів (чатів), щоб AI-асистент не витрачав баланс на кожен запит від нового користувача.
Робочі години – Якщо в розділі Налаштування -> Компанія ви налаштовували робочі дні та години, ви можете адаптувати AI-асистента під ваш робочий графік.
Натисніть Зберегти зміни.
Увага! Не вмикайте одночасно налаштування Автоматично включати в неробочі години та Автоматично виключати в робочі години - інакше AI-асистент не буде працювати!
Вмикайте лише одне з налаштувань.
Важливо, щоб файли містили якомога чіткішу інформацію.
Наприклад, для файлу з товарами такі колонки як: Артикул, Назва товару, Розмір / Вага, Короткий опис, Ціна, Посилання:
Для файлу FAQ (Поширені запитання) додати інформацію з сайту (Оплата, Доставка, Повернення, Гарантії, Контакти):
По завершенню, конвертуйте файли у формат .json на будь-якому онлайн сервісі, наприклад Online XLSX to JSON Converter.
По замовчуванню в системі Jedidesk ввімкнений параметр, що користувач може приєднати менеджера до діалогу. Ця можливість буде з'являтись після третьої відповіді АІ асистента в таких месенджерах як: Telegram, Viber, Widget. Це зручно коли асистент виконує роль помічника тільки на початкових етапах спілкування, а не повністю керує діалогом.
За замовчуванням у системі Jedidesk всі користувачі можуть спілкуватися з чат-ботом. Однак у деяких випадках може знадобитися обмежити доступ і надати можливість взаємодії з ботом лише певним користувачам.
Для цього в нашому сервісі передбачена функція «Закритий ШІ-асистент».
При її активації чат-бот припиняє відповідати всім користувачам, окрім тих, кому надано доступ. Щоб надати права на відповідь бота конкретному користувачу, виконайте наступні дії:
Перейдіть у вкладку «Користувачі».
Знайдіть потрібного користувача.та натисніть іконку олівця «Змінити» поруч із ним.
Змініть параметр «Доступ до ШІ-асистента» на «Активний».
Ви можете додати до 50-ти файлів, з яких АІ-асистент буде брати інформацію.
Кожен файл має важити до 10МБ:
Натисніть Зберегти зміни.
Вкажіть стоп-слова, які зупинять AI-асистента, або сповістять менеджера про звернення клієнта для подальшого опрацювання запиту:
Натисніть Зберегти зміни.
