1️⃣Як налаштувати AI-асистентів #jedidesk

JediDesk AI - асистент на основі штучного інтелекту, інтегрований в систему #jedidesk для швидких відповідей та роботи 24/7

Навігація:

1. Параметри JediDesk AI

Баланс на використання JediDesk AI – кількість безкоштовних запитів, які може обробити підключений JediDesk AI. Баланс можна поповнювати.

Статистика JediDesk AI – Можна обирати певний період, натиснувши на календар.

Налаштування – Активація/Деактивація JediDesk AI.

Ліміт на навчання JediDesk AI – Кількість символів з наданої для навчання інформації. Враховується блок Інструкція та База знань.

2. Огляд #jedidesk AI-асистентів

#jedidesk пропонує 6 готових моделей поведінки під різний тип бізнесу:

Lexi - ШІ-асистент для онлайн-магазинів
Lexi є експертом у вашому інтернет-магазині, знає все про товари і готова допомогти клієнтам з консультаціями, порівнянням товарів та підбором комплектів.
Nova - ШІ-асистент для агенцій
Nova допомагає агенціям з попереднім бріфуваням клієнтів, збиранням необхідної інформації та передачею менеджерам для подальшої роботи.
Bella - ШІ-асистент для бьюті-індустрії (салони краси)
Bella спеціалізується на допомозі салонам краси, консультує щодо посуг та акцій, допомагає з бронюванням і рекомендує додаткові послуги клієнтам.
Luna - ШІ-асистент для блогерів
Luna спеціалізується на Instagram-магазинах, консультує та домопагає з підбором товарів, оформлює замовлення до етапу підтвердження менеджером.
Max - ШІ-асистент для продажів Max підтримує процеси продажів, допомагаючи виявляти потреби клієнтів, консультує та продає ваші продукти 24/7.
Zara - ШІ-асистент для підтримки клієнтів Zara надає швидкі та точні відповіді на запитання клієнтів, допомагає з консультацією та підтримкою, а також повідомляє менеджера про проблему за необхідності.

Можливості AI-асистентів:

🎤 Розуміння голосових повідомлень AI-асистент розуміє та відповідає на голосові повідомлення, забезпечуючи зручність та оперативність спілкування:

🖼 Пошук по фото та відео Якщо клієнт надішле фото, AI-асистент знайде подібні товари у вашому асортименті, забезпечуючи індивідуальний підхід до кожного клієнта:

3. Налаштування AI-асистента

3.1. Налаштування інструкції (промт)

Для налаштування штучного інтелекту, перейдіть до вкладки JediDesk AI.

Вибір асистента – виберіть одну з готових моделей поведінки.

Для прикладу налаштування візьмемо магазин туристичного обладнання на 4000 товарних позицій.

В даному випадку підійде AI-асистент Lexi.

Після вибору AI-асистента, у вас автоматично з'явиться готовий промт (інструкція) в блоці Налаштування картки бізнесу -> Інструкція.

Обов'язково відкоригуйте ім'я вашого AI-асистента та назви файлів, на які він буде посилатися при обробці інформації в блоці База знань:

Натисніть Зберегти зміни.

Ви можете редагувати дану інструкцію за власним бажанням, або замість готового шаблону прописувати модель поведінки власноруч з нуля.

Ви можете генерувати промт в ChatGPT Promt Engineering, описавши ключові моменти поведінки вашого АІ-асистента: Як він має вітатися, які етапи консультації та продажу проходити, що уточнювати у клієнта тощо.

Обов'язково вкажіть в Інструкції, що АІ має брати інформацію з завантажених файлів.

Наприклад: "Ти береш дані про доставку з файлу Delivery.json, ти береш дані про товари з файлу Products.json".

Мови вашого бота – виберіть мови, на яких відповідатиме AI-асистент.

Температура - параметр випадковості/креативності відповіді АІ-асистента.

Ліміт запитів на один діалог – Ви можете встановити ліміт повідомлень, щоб AI-асистент не витрачав баланс на кожне повідомлення від користувача.

Ліміт запитів на тиждень – Ви можете встановити ліміт запитів (чатів), щоб AI-асистент не витрачав баланс на кожен запит від нового користувача.

Робочі години – Якщо в розділі Налаштування -> Компанія ви налаштовували робочі дні та години, ви можете адаптувати AI-асистента під ваш робочий графік.

Натисніть Зберегти зміни.

Увага! Не вмикайте одночасно налаштування Автоматично включати в неробочі години та Автоматично виключати в робочі години - інакше AI-асистент не буде працювати!

Вмикайте лише одне з налаштувань.

3.2. Налаштування файлів

Важливо, щоб файли містили якомога чіткішу інформацію.

Наприклад, для файлу з товарами такі колонки як: Артикул, Назва товару, Розмір / Вага, Короткий опис, Ціна, Посилання:

Для файлу FAQ (Поширені запитання) додати інформацію з сайту (Оплата, Доставка, Повернення, Гарантії, Контакти):

По завершенню, конвертуйте файли у формат .json на будь-якому онлайн сервісі, наприклад Online XLSX to JSON Converter.

3.3 Можливість приєднати менеджера

По замовчуванню в системі Jedidesk ввімкнений параметр, що користувач може приєднати менеджера до діалогу. Ця можливість буде з'являтись після третьої відповіді АІ асистента в таких месенджерах як: Telegram, Viber, Widget. Це зручно коли асистент виконує роль помічника тільки на початкових етапах спілкування, а не повністю керує діалогом.

3.4 Закритий ШІ-асистент

За замовчуванням у системі Jedidesk всі користувачі можуть спілкуватися з чат-ботом. Однак у деяких випадках може знадобитися обмежити доступ і надати можливість взаємодії з ботом лише певним користувачам.

Для цього в нашому сервісі передбачена функція «Закритий ШІ-асистент».

При її активації чат-бот припиняє відповідати всім користувачам, окрім тих, кому надано доступ. Щоб надати права на відповідь бота конкретному користувачу, виконайте наступні дії:

Перейдіть у вкладку «Користувачі».
Знайдіть потрібного користувача.та натисніть іконку олівця «Змінити» поруч із ним.
Змініть параметр «Доступ до ШІ-асистента» на «Активний».

3.5 Оновлення історії переписки

Під час спілкування з чат-ботом він запам'ятовує вашу переписку та враховує попередні запитання у відповідях. Це зручно, але після оновлення бота (зміни промту, додавання нових файлів до бази даних або коригування параметрів, як "температура" відповідей) ця функція може заважати. Бот продовжує опиратися на старі відповіді, ігноруючи нові зміни.

Щоб не видаляти історію діалогів вручну для кожного користувача, передбачена функція "Видалення історії ШІ-діалогів". Вона реалізована у вигляді кнопки "Видалити історію ШІ-діалогів", яка повністю стирає попередні розмови, дозволяючи боту працювати з актуальними даними.

Також ви можете автоматизувати цей процес за допомогою функції "Очищати ШІ-історію чату після закриття бесіди". Якщо вона активована, історія кожного завершеного діалогу автоматично видалятиметься, забезпечуючи актуальність відповідей у наступних розмовах.