⏺️Налаштування розподілення діалогів між менеджерами

Якщо у вас кілька менеджерів, ви можете встановити ліміт на кількість запитів на кожного менеджера.

У вкладці Налаштування –> Менеджери натисніть на ⚙️ біля кнопки + Додати менеджера, активуйте функціонал розподілення діалогів та вкажіть ліміт:

Що таке ліміт?

Це кількість отриманих чатів, після якої менеджер отримує статус Невидимка та не може отримувати нові запити, якщо не змінить статус на В мережі.

Щоб отримувати запити, кожен менеджер повинен натиснути на кнопку Почати зміну:

Активується статус В мережі:

Коли ліміт на отримання запитів закінчиться, менеджер автоматично перейде в режим Невидимка. Щоб отримувати більше запитів, потрібно активувати статус В мережі.

Якщо менеджер відійшов на обід або не знаходиться на робочому місці, також потрібно обрати відповідний статус.

В кінці робочого дня потрібно натиснути кнопку Завершити зміну:

PreviousЯк додати менеджера (оператора)NextЯк створити базу знань (FAQ)

Last updated

Was this helpful?