⏺️Налаштування розподілення діалогів між менеджерами
Якщо у вас кілька менеджерів, ви можете встановити ліміт на кількість запитів на кожного менеджера.
/У вкладці Налаштування –> Менеджери натисніть на ⚙️ біля кнопки + Додати менеджера, активуйте функціонал розподілення діалогів та вкажіть ліміт:
Щоб отримувати запити, кожен менеджер повинен натиснути на кнопку Почати зміну:
Активується статус В мережі:
Коли ліміт на отримання запитів закінчиться, менеджер автоматично перейде в режим Невидимка. Щоб отримувати більше запитів, потрібно активувати статус В мережі.
Якщо менеджер відійшов на обід або не знаходиться на робочому місці, також потрібно обрати відповідний статус.
В кінці робочого дня потрібно натиснути кнопку Завершити зміну:
Звук передачі або призначення чату на менеджера
У нашій системі ви можете увімкнути окреме звукове сповіщення, коли супервізор буде призначати діалог менеджеру або коли менеджер №1 передає діалог менеджеру №2
Звук для ознайомленя
Сповіщення при передачі діалогу менеджеру🛎️
Ця функція допомагає не загубити діалог після його передачі іншому менеджеру. Новий відповідальний менеджер отримує сповіщення, а діалог автоматично закріплюється, доки не буде надано першу відповідь.
Як увімкнути функцію
Відкрийте розділ Налаштування → Менеджери.
Натисніть кнопку ⚙️ поруч із кнопкою Додати менеджера.
У вікні Налаштування розподілу діалогів увімкніть опцію Сповіщення при передачі діалогу менеджеру.
Натисніть Зберегти.
Як працює передача діалогу
Менеджер №1 передає вже призначений йому діалог менеджеру №2.
Менеджер №2 отримує сповіщення про передачу діалогу.
Діалог автоматично закріплюється за менеджером №2, щоб він не загубив його серед нових звернень.
Якщо відповіді немає, система повторює сповіщення не більше трьох разів з інтервалом в одну хвилину.
Після першої відповіді менеджера повторні сповіщення припиняються.
Швидкі дії над діалогом
У шапці відкритого діалогу доступне меню з трьома крапками. За допомогою цього меню менеджер може виконати швидкі дії над діалогом, не змінюючи текст листування.
У меню доступні такі дії:
Копіювати посилання — копіює пряме посилання на діалог.
Закріпити діалог — залишає важливий діалог у верхній частині списку.
Позначити непрочитаним — повертає діалог у список як такий, що потребує уваги.
Закріплення діалогу
Щоб закріпити діалог, відкрийте меню з трьома крапками у шапці діалогу та оберіть Закріпити діалог.
Закріплений діалог отримує відповідну позначку та відображається вище незакріплених діалогів.
Закріплення є персональним — якщо один менеджер закріпив діалог, він не закріплюється автоматично для інших менеджерів.
Щоб зняти закріплення, відкрийте те саме меню та оберіть Відкріпити діалог.
Позначення діалогу непрочитаним
Якщо діалог потребує додаткової уваги, відкрийте меню з трьома крапками та оберіть Позначити непрочитаним.
Після цього поточний діалог закриється, а в списку діалогів біля нього з’явиться індикатор непрочитаного.
Ця дія допомагає повернути діалог у фокус, навіть якщо всі повідомлення в ньому вже були прочитані.
Важливо🚨
Функція спрацьовує саме під час ручної передачі діалогу від одного менеджера іншому.
Автоматичний розподіл діалогів, прийняття нового діалогу та первинне призначення без попереднього відповідального менеджера не запускають ці сповіщення.
Якщо вимкнути функцію, активні повторні сповіщення припиняться, а службове закріплення діалогу буде знято. Закріплення, яке менеджер встановив вручну, залишиться.
Last updated