> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.jedidesk.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.jedidesk.com/nalashtuvannya-jedidesk/nalashtuvannya-rozpodilennya-dialogiv-mizh-menedzherami.md).

# Налаштування розподілення діалогів між менеджерами

/У вкладці **Налаштування** **–>** [**Менеджери**](https://app.jedidesk.com/settings-managers) натисніть на ⚙️ біля кнопки <mark style="background-color:green;">**+ Додати менеджера**</mark>, активуйте функціонал розподілення діалогів та вкажіть ліміт:

<figure><img src="/files/sz2M6M9s3goOhr02MotG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Що таке ліміт?**

Це кількість отриманих чатів, після якої менеджер отримує статус **Невидимка** та не може отримувати нові запити, якщо не змінить статус на **В мережі**.
{% endhint %}

***

Щоб отримувати запити, кожен менеджер повинен натиснути на кнопку <mark style="background-color:blue;">**Почати зміну**</mark>:

<figure><img src="/files/g7Rayff6JbDrdko0txbY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/g7Rayff6JbDrdko0txbY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

Активується статус <mark style="background-color:green;">**В мережі**</mark>:

<figure><img src="/files/tfd85GS2nNw7YXppuAUp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

Коли ліміт на отримання запитів закінчиться, менеджер автоматично перейде в режим <mark style="background-color:purple;">**Невидимка**</mark>. Щоб отримувати більше запитів, потрібно активувати статус <mark style="background-color:green;">**В мережі**</mark>.

Якщо менеджер відійшов на обід або не знаходиться на робочому місці, також потрібно обрати відповідний статус.

В кінці робочого дня потрібно натиснути кнопку <mark style="background-color:blue;">**Завершити зміну**</mark>:

<figure><img src="/files/uygpQ2lpGvdvEuyWOs4d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Звук передачі або призначення чату на менеджера

У нашій системі ви можете увімкнути окреме звукове сповіщення, коли супервізор буде призначати діалог менеджеру або коли менеджер №1 передає діалог менеджеру №2<br>

<figure><img src="/files/paNwhLKJJlFcuwXu0og5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% file src="/files/IQc9DFqyOkM3TgxN1aFB" %}

<p align="center"><mark style="color:$info;">Звук для ознайомленя</mark></p>

### Сповіщення при передачі діалогу менеджеру🛎️

Ця функція допомагає не загубити діалог після його передачі іншому менеджеру. Новий відповідальний менеджер отримує сповіщення, а діалог автоматично закріплюється, доки не буде надано першу відповідь.

Як увімкнути функцію

1. Відкрийте розділ Налаштування → Менеджери.
2. Натисніть кнопку ⚙️ поруч із кнопкою Додати менеджера.
3. У вікні Налаштування розподілу діалогів увімкніть опцію Сповіщення при передачі діалогу менеджеру.
4. Натисніть Зберегти.

<figure><img src="/files/EOE6s3NGfjZRzQ2K9cYQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Як працює передача діалогу

1. Менеджер №1 передає вже призначений йому діалог менеджеру №2.
2. Менеджер №2 отримує сповіщення про передачу діалогу.
3. Діалог автоматично закріплюється за менеджером №2, щоб він не загубив його серед нових звернень.
4. Якщо відповіді немає, система повторює сповіщення не більше трьох разів з інтервалом в одну хвилину.
5. Після першої відповіді менеджера повторні сповіщення припиняються.

<figure><img src="/files/xuWv4HOu4GYhksTyK3GM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Швидкі дії над діалогом

У шапці відкритого діалогу доступне меню з трьома крапками. За допомогою цього меню менеджер може виконати швидкі дії над діалогом, не змінюючи текст листування.

У меню доступні такі дії:

Копіювати посилання — копіює пряме посилання на діалог.

Закріпити діалог — залишає важливий діалог у верхній частині списку.

Позначити непрочитаним — повертає діалог у список як такий, що потребує уваги.

<figure><img src="/files/bkRmMv1XvID7crTJFNT1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Закріплення діалогу

Щоб закріпити діалог, відкрийте меню з трьома крапками у шапці діалогу та оберіть Закріпити діалог.

Закріплений діалог отримує відповідну позначку та відображається вище незакріплених діалогів.

Закріплення є персональним — якщо один менеджер закріпив діалог, він не закріплюється автоматично для інших менеджерів.

Щоб зняти закріплення, відкрийте те саме меню та оберіть Відкріпити діалог.

#### Позначення діалогу непрочитаним

Якщо діалог потребує додаткової уваги, відкрийте меню з трьома крапками та оберіть Позначити непрочитаним.

Після цього поточний діалог закриється, а в списку діалогів біля нього з’явиться індикатор непрочитаного.

Ця дія допомагає повернути діалог у фокус, навіть якщо всі повідомлення в ньому вже були прочитані.

***

#### Важливо🚨

Функція спрацьовує саме під час ручної передачі діалогу від одного менеджера іншому.

Автоматичний розподіл діалогів, прийняття нового діалогу та первинне призначення без попереднього відповідального менеджера не запускають ці сповіщення.

Якщо вимкнути функцію, активні повторні сповіщення припиняться, а службове закріплення діалогу буде знято. Закріплення, яке менеджер встановив вручну, залишиться.