4️⃣Як створити швидкі відповіді

Швидкі відповіді – це шаблони, які ви можете відправляти замість того, щоб власноруч писати типові відповіді для своїх користувачів.

Навігація:

1. Створення швидкої відповіді для LiveChat

2. Швидка відповідь через Telegram

---

1. Створення швидкої відповіді для LiveChat

У вкладці Автоматизація –> Швидкі відповіді натисніть на кнопку + Додати заготовку та заповніть шаблон:

Створення швидкої відповіді

• Код: умовне позначення. Наприклад, “001” або “hello_ua / hello_eng” тощо.

• Текст: готова відповідь.

При першому відкритті нового діалогу, ви одразу отримаєте розгорнутий список швидких відповідей:

Список готових відповідей

При наступному відкритті діалогу або відповіді клієнту, щоб відправити швидку відповідь, через символ # або . напишіть код готового повідомлення та виберіть відповідний варіант.

Кожен менеджер може додати власні шаблони швидких відповідей, які будуть доступні лише йому.

---

2. Швидка відповідь через Telegram

Якщо немає можливості зайти на сервіс #jedidesk, відповісти клієнту можна через бот для сповіщень.

У вкладці Налаштування -> Профіль потрібно увімкнути функцію сповіщення, яка при переході в системний бот #jedidesk ідентифікує ваш профіль:

Авторизація в Telegram-боті сповіщень

Коли бот буде надсилати сповіщення, на них можна відповідати як на звичайні повідомлення:

Діалог через бот сповіщень

Діалог буде збережено в LiveChat:

Збережений діалог в LiveChat