4️⃣Як створити швидкі відповіді
Швидкі відповіді – це шаблони, які ви можете відправляти замість того, щоб власноруч писати типові відповіді для своїх користувачів.
Навігація:
1. Створення швидкої відповіді для LiveChat
У вкладці Автоматизація –> Швидкі відповіді натисніть на кнопку + Додати заготовку та заповніть шаблон:
Код: умовне позначення. Наприклад, “001” або “hello_ua / hello_eng” тощо.
Текст: готова відповідь.
При першому відкритті нового діалогу, ви одразу отримаєте розгорнутий список швидких відповідей:
При наступному відкритті діалогу або відповіді клієнту, щоб відправити швидку відповідь, через символ # або . напишіть код готового повідомлення та виберіть відповідний варіант.
2. Швидка відповідь через Telegram
Якщо немає можливості зайти на сервіс #jedidesk, відповісти клієнту можна через бот для сповіщень.
У вкладці Налаштування -> Профіль потрібно увімкнути функцію сповіщення, яка при переході в системний бот #jedidesk ідентифікує ваш профіль:
Коли бот буде надсилати сповіщення, на них можна відповідати як на звичайні повідомлення:
Діалог буде збережено в LiveChat:
Last updated
Was this helpful?