У вкладці Автоматизація–>Швидкі відповіді натисніть на кнопку + Додати заготовку та заповніть шаблон:
Створення швидкої відповіді
Код: умовне позначення. Наприклад, “001” або “hello_ua / hello_eng” тощо.
Текст: готова відповідь.
При першому відкритті нового діалогу, ви одразу отримаєте розгорнутий список швидких відповідей:
Список готових відповідей
При наступному відкритті діалогу або відповіді клієнту, щоб відправити швидку відповідь, через символ # або . напишіть код готового повідомлення та виберіть відповідний варіант.
Кожен менеджер може додати власні шаблони швидких відповідей, які будуть доступні лише йому.
2. Швидка відповідь через Telegram
Якщо немає можливості зайти на сервіс #jedidesk, відповісти клієнту можна через бот для сповіщень.
У вкладці Налаштування -> Профільпотрібно увімкнути функцію сповіщення, яка при переході в системний бот #jedidesk ідентифікує ваш профіль:
Авторизація в Telegram-боті сповіщень
Коли бот буде надсилати сповіщення, на них можна відповідати як на звичайні повідомлення:
