> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.jedidesk.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.jedidesk.com/integraciyi/integraciya-z-email.md).

# Інтеграція з email

1. Відкрийте вкладку **Налаштуваня -> Інтеграції -> Інтеграція з Email**.
2. Скопіюйте згенерований сервісний email та налаштуйте на своїй робочій пошті переадресацію на нього. 

<figure><img src="/files/ORZF9OnLkxfIaK418DCH" alt=""><figcaption><p>Індивідуально згенерований сервісний email для переадресації на сервіс #jedidesk</p></figcaption></figure>

3. Вам потрібно отримати наступні дані від поштового сервісу, яким ви користуєтесь.\
   Для цього вам може знадобитися допомога вашого програміста:

* SMTP host&#x20;
* SMTP port&#x20;
* SMTP encryption (SSL або TLS)

Наприклад, для інтеграції з Gmail введіть наступні дані:

* SMTP host - smtp.gmail.com
* SMTP port - 465 (якщо SLL) або 587 (якщо TLS)
* SMTP username - ваша поштова скринька
* SMTP password - пароль вашої поштової скриньки
* SMTP encryption -  SSL (для 465) або TLS (для 587)
* SMTP From address - ваша поштова скринька
* SMTP From name - ім'я вашої поштової скриньки, його будуть бачити отримувачі листів.

Для інтеграції з adm.tools (Україна):

* SMTP host - mail.adm.tools
* SMTP port  - 465
* SMTP encryption - TLS

<figure><img src="/files/eI4FzSOG9TGbc7J6oVo8" alt=""><figcaption><p>Налаштування інтеграції #jedidesk з adm.tools</p></figcaption></figure>

4. Увімкніть інтеграцію та натисніть <mark style="background-color:blue;">**Зберегти**</mark>.
5. Коли ви отримаєте лист, в LiveChat таке звернення буде відмічене як ✉️ (email).\
   В повідомленні ви будете бачити тему листа та сам лист.\
   В картці клієнта ви будете бачити поштову скриньку, з якої він звернувся до вас:

<figure><img src="/files/FiuvgWGyATdTZZfq0Mc8" alt=""><figcaption><p>email від клієнта в LiveChat</p></figcaption></figure>

6. Далі ви отримаєте 2 типи відповіді на email: Чат та Email

<figure><img src="/files/xoIEiOByp8fSJJaOkTFL" alt=""><figcaption><p>Вибір вкладок для відповіді на лист</p></figcaption></figure>

1. **Якщо ваш клієнт з самого початку писав вам з email**, то єдина різниця між відповідями на його лист з даних вкладок це:

* **Чат** відправить лист зі стандартною темою "Нове повідомлення від \*Назва вашої компанії\*
* **Email** дозволить змінити тему вашого листа до клієнта.

2. **Якщо ви отримували звернення з віджета та клієнт вказав свій email**, ви можете одразу обрати вкладку **Email** та відповісти через неї. \
   В такому випадку вся історія переписки буде продубльована клієнту у віджет, але фактично від буде отримувати від вас листи на свою пошту.
3. **Якщо ви отримували звернення з Telegram або Viber**, але в картці клієнта був вказаний email, ви також можете надіслати лист на пошту замість чату. \
   В такому випадку історія переписки не буде продубльована в чат-боти. \
   Щоб продовжити листування в чат-боті, потрібно обрати вкладку **Чат** для відповіді.