> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.jedidesk.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.jedidesk.com/integraciyi/integraciya-z-email.md).

# Інтеграція з email

1. Відкрийте вкладку **Налаштуваня -> Інтеграції -> Інтеграція з Email**.
2. Скопіюйте згенерований сервісний email та налаштуйте на своїй робочій пошті переадресацію на нього. 

<figure><img src="/files/ORZF9OnLkxfIaK418DCH" alt=""><figcaption><p>Індивідуально згенерований сервісний email для переадресації на сервіс #jedidesk</p></figcaption></figure>

3. Вам потрібно отримати наступні дані від поштового сервісу, яким ви користуєтесь.\
   Для цього вам може знадобитися допомога вашого програміста:

* SMTP host&#x20;
* SMTP port&#x20;
* SMTP encryption (SSL або TLS)

Наприклад, для інтеграції з Gmail введіть наступні дані:

* SMTP host - smtp.gmail.com
* SMTP port - 465 (якщо SLL) або 587 (якщо TLS)
* SMTP username - ваша поштова скринька
* SMTP password - пароль вашої поштової скриньки
* SMTP encryption -  SSL (для 465) або TLS (для 587)
* SMTP From address - ваша поштова скринька
* SMTP From name - ім'я вашої поштової скриньки, його будуть бачити отримувачі листів.

Для інтеграції з adm.tools (Україна):

* SMTP host - mail.adm.tools
* SMTP port  - 465
* SMTP encryption - TLS

<figure><img src="/files/eI4FzSOG9TGbc7J6oVo8" alt=""><figcaption><p>Налаштування інтеграції #jedidesk з adm.tools</p></figcaption></figure>

4. Увімкніть інтеграцію та натисніть <mark style="background-color:blue;">**Зберегти**</mark>.
5. Коли ви отримаєте лист, в LiveChat таке звернення буде відмічене як ✉️ (email).\
   В повідомленні ви будете бачити тему листа та сам лист.\
   В картці клієнта ви будете бачити поштову скриньку, з якої він звернувся до вас:

<figure><img src="/files/FiuvgWGyATdTZZfq0Mc8" alt=""><figcaption><p>email від клієнта в LiveChat</p></figcaption></figure>

6. Далі ви отримаєте 2 типи відповіді на email: Чат та Email

<figure><img src="/files/xoIEiOByp8fSJJaOkTFL" alt=""><figcaption><p>Вибір вкладок для відповіді на лист</p></figcaption></figure>

1. **Якщо ваш клієнт з самого початку писав вам з email**, то єдина різниця між відповідями на його лист з даних вкладок це:

* **Чат** відправить лист зі стандартною темою "Нове повідомлення від \*Назва вашої компанії\*
* **Email** дозволить змінити тему вашого листа до клієнта.

2. **Якщо ви отримували звернення з віджета та клієнт вказав свій email**, ви можете одразу обрати вкладку **Email** та відповісти через неї. \
   В такому випадку вся історія переписки буде продубльована клієнту у віджет, але фактично від буде отримувати від вас листи на свою пошту.
3. **Якщо ви отримували звернення з Telegram або Viber**, але в картці клієнта був вказаний email, ви також можете надіслати лист на пошту замість чату. \
   В такому випадку історія переписки не буде продубльована в чат-боти. \
   Щоб продовжити листування в чат-боті, потрібно обрати вкладку **Чат** для відповіді.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.jedidesk.com/integraciyi/integraciya-z-email.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.