Інструкція з інтеграції поштових скриньок з #jedidesk
Відкрийте вкладку Налаштуваня -> Інтеграції -> Інтеграція з Email.
Скопіюйте згенерований сервісний email та налаштуйте на своїй робочій пошті переадресацію на нього.
Індивідуально згенерований сервісний email для переадресації на сервіс #jedidesk
Вам потрібно отримати наступні дані від поштового сервісу, яким ви користуєтесь.
Для цього вам може знадобитися допомога вашого програміста:
SMTP host
SMTP port
SMTP encryption (SSL або TLS)
Наприклад, для інтеграції з Gmail введіть наступні дані:
SMTP host - smtp.gmail.com
SMTP port - 465 (якщо SLL) або 587 (якщо TLS)
SMTP username - ваша поштова скринька
SMTP password - пароль вашої поштової скриньки
SMTP encryption - SSL (для 465) або TLS (для 587)
SMTP From address - ваша поштова скринька
SMTP From name - ім'я вашої поштової скриньки, його будуть бачити отримувачі листів.
Для інтеграції з adm.tools (Україна):
SMTP host - mail.adm.tools
SMTP port - 465
SMTP encryption - TLS
Налаштування інтеграції #jedidesk з adm.tools
Увімкніть інтеграцію та натисніть Зберегти.
Коли ви отримаєте лист, в LiveChat таке звернення буде відмічене як ✉️ (email).
В повідомленні ви будете бачити тему листа та сам лист.
В картці клієнта ви будете бачити поштову скриньку, з якої він звернувся до вас:
email від клієнта в LiveChat
Далі ви отримаєте 2 типи відповіді на email: Чат та Email
Вибір вкладок для відповіді на лист
Якщо ваш клієнт з самого початку писав вам з email, то єдина різниця між відповідями на його лист з даних вкладок це:
Чат відправить лист зі стандартною темою "Нове повідомлення від *Назва вашої компанії*
Email дозволить змінити тему вашого листа до клієнта.
Якщо ви отримували звернення з віджета та клієнт вказав свій email, ви можете одразу обрати вкладку Email та відповісти через неї.
В такому випадку вся історія переписки буде продубльована клієнту у віджет, але фактично від буде отримувати від вас листи на свою пошту.
Якщо ви отримували звернення з Telegram або Viber, але в картці клієнта був вказаний email, ви також можете надіслати лист на пошту замість чату.
В такому випадку історія переписки не буде продубльована в чат-боти.
Щоб продовжити листування в чат-боті, потрібно обрати вкладку Чат для відповіді.
