Інтеграція з email

Інструкція з інтеграції поштових скриньок з #jedidesk

Last updated 9 months ago

Was this helpful?

Інструкція з інтеграції поштових скриньок з #jedidesk

Відкрийте вкладку Налаштуваня -> Інтеграції -> Інтеграція з Email.
Скопіюйте згенерований сервісний email та налаштуйте на своїй робочій пошті переадресацію на нього.

Вам потрібно отримати наступні дані від поштового сервісу, яким ви користуєтесь. Для цього вам може знадобитися допомога вашого програміста:

Наприклад, для інтеграції з Gmail введіть наступні дані:

SMTP host - smtp.gmail.com
SMTP port - 465 (якщо SLL) або 587 (якщо TLS)
SMTP username - ваша поштова скринька
SMTP password - пароль вашої поштової скриньки
SMTP encryption - SSL (для 465) або TLS (для 587)
SMTP From address - ваша поштова скринька
SMTP From name - ім'я вашої поштової скриньки, його будуть бачити отримувачі листів.

Для інтеграції з adm.tools (Україна):

Увімкніть інтеграцію та натисніть Зберегти.
Коли ви отримаєте лист, в LiveChat таке звернення буде відмічене як ✉️ (email). В повідомленні ви будете бачити тему листа та сам лист. В картці клієнта ви будете бачити поштову скриньку, з якої він звернувся до вас:

Якщо ваш клієнт з самого початку писав вам з email, то єдина різниця між відповідями на його лист з даних вкладок це:

Чат відправить лист зі стандартною темою "Нове повідомлення від *Назва вашої компанії*
Email дозволить змінити тему вашого листа до клієнта.

Якщо ви отримували звернення з віджета та клієнт вказав свій email, ви можете одразу обрати вкладку Email та відповісти через неї. В такому випадку вся історія переписки буде продубльована клієнту у віджет, але фактично від буде отримувати від вас листи на свою пошту.
Якщо ви отримували звернення з Telegram або Viber, але в картці клієнта був вказаний email, ви також можете надіслати лист на пошту замість чату. В такому випадку історія переписки не буде продубльована в чат-боти. Щоб продовжити листування в чат-боті, потрібно обрати вкладку Чат для відповіді.

Last updated 9 months ago

Was this helpful?

Відкрийте вкладку Налаштуваня -> Інтеграції -> Інтеграція з Email.
Скопіюйте згенерований сервісний email та налаштуйте на своїй робочій пошті переадресацію на нього.

Вам потрібно отримати наступні дані від поштового сервісу, яким ви користуєтесь. Для цього вам може знадобитися допомога вашого програміста:

Наприклад, для інтеграції з Gmail введіть наступні дані:

SMTP host - smtp.gmail.com
SMTP port - 465 (якщо SLL) або 587 (якщо TLS)
SMTP username - ваша поштова скринька
SMTP password - пароль вашої поштової скриньки
SMTP encryption - SSL (для 465) або TLS (для 587)
SMTP From address - ваша поштова скринька
SMTP From name - ім'я вашої поштової скриньки, його будуть бачити отримувачі листів.

Для інтеграції з adm.tools (Україна):

Увімкніть інтеграцію та натисніть Зберегти.
Коли ви отримаєте лист, в LiveChat таке звернення буде відмічене як ✉️ (email). В повідомленні ви будете бачити тему листа та сам лист. В картці клієнта ви будете бачити поштову скриньку, з якої він звернувся до вас:

Якщо ваш клієнт з самого початку писав вам з email, то єдина різниця між відповідями на його лист з даних вкладок це:

Чат відправить лист зі стандартною темою "Нове повідомлення від *Назва вашої компанії*
Email дозволить змінити тему вашого листа до клієнта.

Якщо ви отримували звернення з віджета та клієнт вказав свій email, ви можете одразу обрати вкладку Email та відповісти через неї. В такому випадку вся історія переписки буде продубльована клієнту у віджет, але фактично від буде отримувати від вас листи на свою пошту.
Якщо ви отримували звернення з Telegram або Viber, але в картці клієнта був вказаний email, ви також можете надіслати лист на пошту замість чату. В такому випадку історія переписки не буде продубльована в чат-боти. Щоб продовжити листування в чат-боті, потрібно обрати вкладку Чат для відповіді.