8️⃣Налаштування автоматичних відповідей

Інструкція з налаштування автоматичних повідомлень за ключовими (тригерними) словами


Як працюють ключові слова / тригери ?

📝 Якщо користувач має отримувати конкретне автоматичне повідомлення в будь-який канал звернення, для цього налаштовуються ключові слова.

📨 Наприклад, в рекламному Reels ви вказуєте кодове слово, за яким ваш клієнт може отримати більше інформації про товар.

🤖 Клієнт пише кодове слово в коментарях, Дірект, боти або віджет, система перевіряє це слово та надає клієнту автоматичну відповідь.

❗️ Зверніть увагу: Якщо в Базі знань та в Автовідповідях вказане однакове ключове слово, в першу чергу бот буде відправляти повідомлення Автовідповіді.


1. Створення ключових слів

Перейдіть до вкладки Автоматизація -> Автовідповіді, натисніть Створити автовідповідь та заповніть наступні поля:

Ключові слова для всіх користувачів:

  1. Назва - наприклад, Запуск проєкта

  2. URL-посилання - автоматично підтягує назву мітки, якщо вона латиницею. Напишіть латиницею слово, яке буде частиною загального посилання. Наприклад, launch.

  3. Тег - Якщо ви хочете відслідковувати, за яким запитом до вас звертається клієнт, можна прописати тег. Наприклад, Запуск під ключ.

  4. Ключові слова - Слова, які будуть тригером для відправлення конкретного повідомлення. Наприклад, Запуск.

  1. Фінальне повідомлення - текст, який користувач отримує після відправки повідомлення з ключовим словом.

  2. Кнопка - при натисканні на кнопку користувач перейде за вказаним посиланням.

Створення ключових слів для всіх користувачів

Натисність Зберегти.

Натисніть на іконки месенджерів, у вас автоматично скопіюються спеціально згенеровані посилання на боти з мітками:


Ключові слова для підписників на Instagram

Якщо певні повідомлення мають отримувати лише ваші підписники в Instagram, створіть мітку аналогічно попередній інструкції, але додатково поставте галочку на ✅ Тільки для підписників. Після цього у вас з'являться додаткові поля:

  1. Вхідне повідомлення - перше повідомлення, яке буде спонукати користувача підписатися на ваш Instagram.

  2. Кнопка - назва кнопки, на яку натискає користувач, коли підтверджує що він підписався. Як тільки він дійсно буде підписаний на Instagram, то отримає наступне повідомлення.

  3. Фінальне повідомлення - даний текст буде автоматично відправлено згідно ключового слова, яке писав користувач.

Створення ключових слів для підписників на Instagram

Натисність Зберегти.


Тепер ви можете відслідковувати статистику кожної додатної автовідповіді.

Для цього натисність на 👁 біля необхідної автовідповіді:

Список створених автовідповідей

Тепер ви зможете бачити статистику автовідповідей по кожному каналу зв'язку:

Статистика автоматичних відповідей

2. Відео-інструкція

Last updated

Was this helpful?