# Налаштування автоматичних відповідей

#### **Навігація:**

1. [Створення ключових слів](#id-1.-stvorennya-klyuchovikh-sliv)
2. [Відео-інструкція](#id-2.-video-instrukciya)

***

{% hint style="info" %}

#### Як працюють ключові слова / тригери ?

📝 Якщо користувач має отримувати конкретне автоматичне повідомлення в будь-який канал звернення, для цього налаштовуються ключові слова. 

📨 Наприклад, в рекламному Reels ви вказуєте кодове слово, за яким ваш клієнт може отримати більше інформації про товар. 

🤖 Клієнт пише кодове слово в коментарях, Дірект, боти або віджет, система перевіряє це слово та надає клієнту автоматичну відповідь.

❗️ <mark style="color:red;">**Зверніть увагу:**</mark> Якщо в [Базі знань](/nalashtuvannya-jedidesk/yak-stvoriti-bazu-znan-faq.md) та в [Автовідповідях ](/nalashtuvannya-jedidesk/nalashtuvannya-avtomatichnikh-vidpovidei.md)вказане однакове ключове слово, в першу чергу бот буде відправляти повідомлення Автовідповіді.
{% endhint %}

***

#### 1. Створення ключових слів

Перейдіть до вкладки **Автоматизація ->** [**Автовідповіді**](https://app.jedidesk.com/utm), натисніть <mark style="background-color:blue;">**Створити автовідповідь**</mark> та заповніть наступні поля:

**Ключові слова для всіх користувачів:**

1. **Назва** - наприклад, *Запуск проєкта*
2. **URL-посилання** - автоматично підтягує назву мітки, якщо вона латиницею. Напишіть латиницею слово, яке буде частиною загального посилання. Наприклад, *launch.*
3. **Тег** - Якщо ви хочете відслідковувати, за яким запитом до вас звертається клієнт, можна прописати тег. Наприклад, *Запуск під ключ*.&#x20;
4. **Ключові слова** - Слова, які будуть тригером для відправлення конкретного повідомлення. Наприклад, *Запуск.*

{% hint style="danger" %} <mark style="color:red;">**Зверніть увагу:**</mark> ключові слова мають бути прописані окремо через натискання на клавішу Enter.&#x20;

**Не прописуйте ціле речення**, **тому що бот реагує лише на окремі слова.**
{% endhint %}

5. **Фінальне повідомлення** - текст, який користувач отримує після відправки повідомлення з ключовим словом.
6. **Кнопка** - при натисканні на кнопку користувач перейде за вказаним посиланням.

{% hint style="danger" %} <mark style="color:red;">**Увага:**</mark> кнопки-посилання працюють лише для Viber та Telegram ботів.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/qm8FESh8KlQ4m7PJDuYS" alt=""><figcaption><p>Створення ключових слів для всіх користувачів</p></figcaption></figure>

Натисність <mark style="background-color:blue;">**Зберегти**</mark>.

Натисніть на іконки месенджерів, у вас автоматично скопіюються спеціально згенеровані посилання на боти з мітками:

<figure><img src="/files/wNfRrZfM619rohtvgFhu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

**Ключові слова для підписників на Instagram**

Якщо певні повідомлення мають отримувати лише ваші підписники в Instagram, створіть мітку аналогічно попередній інструкції, але додатково поставте галочку на ✅ **Тільки для підписників**. Після цього у вас з'являться додаткові поля:

6. **Вхідне повідомлення** - перше повідомлення, яке буде спонукати користувача підписатися на ваш Instagram.
7. **Кнопка** - назва кнопки, на яку натискає користувач, коли підтверджує що він підписався. Як тільки він дійсно буде підписаний на Instagram, то отримає наступне повідомлення.
8. **Фінальне повідомлення** - даний текст буде автоматично відправлено згідно ключового слова, яке писав користувач.

<figure><img src="/files/IIH7nepDzhiePniYAYsC" alt=""><figcaption><p>Створення ключових слів для підписників на Instagram</p></figcaption></figure>

Натисність <mark style="background-color:blue;">**Зберегти**</mark>.

***

Тепер ви можете відслідковувати статистику кожної додатної автовідповіді.

Для цього натисність на **👁** біля необхідної автовідповіді:

<figure><img src="/files/CivX7eRWcd0f72w559CQ" alt=""><figcaption><p>Список створених автовідповідей</p></figcaption></figure>

***

Тепер ви зможете бачити статистику автовідповідей по кожному каналу зв'язку:

<figure><img src="/files/NJEFJZcbL3MM8jzxmAUd" alt="" width="450"><figcaption><p>Статистика автоматичних відповідей</p></figcaption></figure>

***

#### 2. Відео-інструкція

{% embed url="<https://vimeo.com/1145172319?fe=ci&fl=sv&share=copy>" %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.jedidesk.com/nalashtuvannya-jedidesk/nalashtuvannya-avtomatichnikh-vidpovidei.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.