📝 Якщо користувач має отримувати конкретне автоматичне повідомлення в будь-який канал звернення, для цього налаштовуються ключові слова.
📨 Наприклад, в рекламному Reels ви вказуєте кодове слово, за яким ваш клієнт може отримати більше інформації про товар.
🤖 Клієнт пише кодове слово в коментарях, Дірект, боти або віджет, система перевіряє це слово та надає клієнту автоматичну відповідь.
❗️ Зверніть увагу: Якщо в Базі знань та в Автовідповідях вказане однакове ключове слово, в першу чергу бот буде відправляти повідомлення Автовідповіді.
1. Створення ключових слів
Перейдіть до вкладки Автоматизація -> Автовідповіді,натисніть Створити автовідповідьта заповніть наступні поля:
Ключові слова для всіх користувачів:
Назва - наприклад, Запуск проєкта
URL-посилання - автоматично підтягує назву мітки, якщо вона латиницею. Напишіть латиницею слово, яке буде частиною загального посилання. Наприклад, launch.
Тег - Якщо ви хочете відслідковувати, за яким запитом до вас звертається клієнт, можна прописати тег. Наприклад, Запуск під ключ.
Ключові слова - Слова, які будуть тригером для відправлення конкретного повідомлення. Наприклад, Запуск.
Зверніть увагу: ключові слова мають бути прописані окремо через натискання на клавішу Enter.
Не прописуйте ціле речення, тому що бот реагує лише на окремі слова.
Фінальне повідомлення - текст, який користувач отримує після відправки повідомлення з ключовим словом.
Кнопка - при натисканні на кнопку користувач перейде за вказаним посиланням.
Увага: кнопки-посилання працюють лише для Viber та Telegram ботів.
Створення ключових слів для всіх користувачів
Натисність Зберегти.
Натисніть на іконки месенджерів, у вас автоматично скопіюються спеціально згенеровані посилання на боти з мітками:
Ключові слова для підписників на Instagram
Якщо певні повідомлення мають отримувати лише ваші підписники в Instagram, створіть мітку аналогічно попередній інструкції, але додатково поставте галочку на ✅ Тільки для підписників. Після цього у вас з'являться додаткові поля:
Вхідне повідомлення - перше повідомлення, яке буде спонукати користувача підписатися на ваш Instagram.
Кнопка - назва кнопки, на яку натискає користувач, коли підтверджує що він підписався. Як тільки він дійсно буде підписаний на Instagram, то отримає наступне повідомлення.
Фінальне повідомлення - даний текст буде автоматично відправлено згідно ключового слова, яке писав користувач.
Створення ключових слів для підписників на Instagram
Натисність Зберегти.
Тепер ви можете відслідковувати статистику кожної додатної автовідповіді.
Для цього натисність на 👁 біля необхідної автовідповіді:
Список створених автовідповідей
Тепер ви зможете бачити статистику автовідповідей по кожному каналу зв'язку:
