8️⃣Налаштування автоматичних відповідей
Інструкція з налаштування автоматичних повідомлень за ключовими (тригерними) словами
Навігація:
Як працюють ключові слова / тригери ?
📝 Якщо користувач має отримувати конкретне автоматичне повідомлення в будь-який канал звернення, для цього налаштовуються ключові слова.
📨 Наприклад, в рекламному Reels ви вказуєте кодове слово, за яким ваш клієнт може отримати більше інформації про товар.
🤖 Клієнт пише кодове слово в коментарях, Дірект, боти або віджет, система перевіряє це слово та надає клієнту автоматичну відповідь.
❗️ Зверніть увагу: Якщо в Базі знань та в Автовідповідях вказане однакове ключове слово, в першу чергу бот буде відправляти повідомлення Автовідповіді.
1. Створення ключових слів
Перейдіть до вкладки Автоматизація -> Автовідповіді, натисніть Створити автовідповідь та заповніть наступні поля:
Ключові слова для всіх користувачів:
Назва - наприклад, Запуск проєкта
URL-посилання - автоматично підтягує назву мітки, якщо вона латиницею. Напишіть латиницею слово, яке буде частиною загального посилання. Наприклад, launch.
Тег - Якщо ви хочете відслідковувати, за яким запитом до вас звертається клієнт, можна прописати тег. Наприклад, Запуск під ключ.
Ключові слова - Слова, які будуть тригером для відправлення конкретного повідомлення. Наприклад, Запуск.
Зверніть увагу: ключові слова мають бути прописані окремо через натискання на клавішу Enter.
Не прописуйте ціле речення, тому що бот реагує лише на окремі слова.
Фінальне повідомлення - текст, який користувач отримує після відправки повідомлення з ключовим словом.
Кнопка - при натисканні на кнопку користувач перейде за вказаним посиланням.
Увага: кнопки-посилання працюють лише для Viber та Telegram ботів.
Натисність Зберегти.
Натисніть на іконки месенджерів, у вас автоматично скопіюються спеціально згенеровані посилання на боти з мітками:
Ключові слова для підписників на Instagram
Якщо певні повідомлення мають отримувати лише ваші підписники в Instagram, створіть мітку аналогічно попередній інструкції, але додатково поставте галочку на ✅ Тільки для підписників. Після цього у вас з'являться додаткові поля:
Вхідне повідомлення - перше повідомлення, яке буде спонукати користувача підписатися на ваш Instagram.
Кнопка - назва кнопки, на яку натискає користувач, коли підтверджує що він підписався. Як тільки він дійсно буде підписаний на Instagram, то отримає наступне повідомлення.
Фінальне повідомлення - даний текст буде автоматично відправлено згідно ключового слова, яке писав користувач.
Натисність Зберегти.
Тепер ви можете відслідковувати статистику кожної додатної автовідповіді.
Для цього натисність на 👁 біля необхідної автовідповіді:
Тепер ви зможете бачити статистику автовідповідей по кожному каналу зв'язку:
2. Відео-інструкція
Last updated
