8️⃣Налаштування автоматичних відповідей

Інструкція з налаштування автоматичних повідомлень за ключовими (тригерними) словами

Навігація:

1. Створення ключових слів

2. Відео-інструкція

---

Як працюють ключові слова / тригери ?

📝 Якщо користувач має отримувати конкретне автоматичне повідомлення в будь-який канал звернення, для цього налаштовуються ключові слова.

📨 Наприклад, в рекламному Reels ви вказуєте кодове слово, за яким ваш клієнт може отримати більше інформації про товар.

🤖 Клієнт пише кодове слово в коментарях, Дірект, боти або віджет, система перевіряє це слово та надає клієнту автоматичну відповідь.

❗️ Зверніть увагу: Якщо в Базі знань та в Автовідповідях вказане однакове ключове слово, в першу чергу бот буде відправляти повідомлення Автовідповіді.

---

1. Створення ключових слів

Перейдіть до вкладки Автоматизація -> Автовідповіді, натисніть Створити автовідповідь та заповніть наступні поля:

Ключові слова для всіх користувачів:

1. Назва - наприклад, Запуск проєкта

2. URL-посилання - автоматично підтягує назву мітки, якщо вона латиницею. Напишіть латиницею слово, яке буде частиною загального посилання. Наприклад, launch.

3. Тег - Якщо ви хочете відслідковувати, за яким запитом до вас звертається клієнт, можна прописати тег. Наприклад, Запуск під ключ.

4. Ключові слова - Слова, які будуть тригером для відправлення конкретного повідомлення. Наприклад, Запуск.

Зверніть увагу: ключові слова мають бути прописані окремо через натискання на клавішу Enter.

Не прописуйте ціле речення, тому що бот реагує лише на окремі слова.

1. Фінальне повідомлення - текст, який користувач отримує після відправки повідомлення з ключовим словом.

2. Кнопка - при натисканні на кнопку користувач перейде за вказаним посиланням.

Увага: кнопки-посилання працюють лише для Viber та Telegram ботів.

Створення ключових слів для всіх користувачів

Натисність Зберегти.

Натисніть на іконки месенджерів, у вас автоматично скопіюються спеціально згенеровані посилання на боти з мітками:

---

Ключові слова для підписників на Instagram

Якщо певні повідомлення мають отримувати лише ваші підписники в Instagram, створіть мітку аналогічно попередній інструкції, але додатково поставте галочку на ✅ Тільки для підписників. Після цього у вас з'являться додаткові поля:

1. Вхідне повідомлення - перше повідомлення, яке буде спонукати користувача підписатися на ваш Instagram.

2. Кнопка - назва кнопки, на яку натискає користувач, коли підтверджує що він підписався. Як тільки він дійсно буде підписаний на Instagram, то отримає наступне повідомлення.

3. Фінальне повідомлення - даний текст буде автоматично відправлено згідно ключового слова, яке писав користувач.

Створення ключових слів для підписників на Instagram

Натисність Зберегти.

---

Тепер ви можете відслідковувати статистику кожної додатної автовідповіді.

Для цього натисність на 👁 біля необхідної автовідповіді:

Список створених автовідповідей

---

Тепер ви зможете бачити статистику автовідповідей по кожному каналу зв'язку:

Статистика автоматичних відповідей

---

2. Відео-інструкція