У вкладці Налаштування -> Профіль в блоці Сповіщення увімкніть Push-сповіщення та натисніть Зберегти зміни.
Браузер автоматично надішле запит на дозвіл сповіщень - підтвердіть запит.
Якщо запит не надійшов, натисність на 🔒 біля адресної стрічки браузера та активуйте дозвіл:
Налаштування сповіщень в профілі #jedidesk
Зверніть увагу на додаткові налаштування, які працюють як для PUSH-сповіщень, так і в Telegram-боті:
Нові звернення - сповіщення про новий (неприйнятий) чат
Нові повідомлення - сповіщення про повідомлення в активних (прийнятих) чатах
JediDesk AI відповіді - сповіщення про повідомлення, які відправляє клієнту AI.
Перейдіть до вкладки LiveChat та натисніть на 🔊 в діалозі з будь-яким клієнтом та оберіть додаткові звукові налаштування:
Зверніть увагу на додаткове налаштування "безкінечні сповіщення". Функція забезпечує постійне звукове сповіщення про нові діалоги для менеджера при отриманні нового діалогу в вкладці Нові.
Звуковий сигнал буде активний поки вкладка нових діалогів не буде порожньою.
Можна увімкнути окремий звук для сповіщення коли у чаті спрацьовує налаштоване стоп-слово.
Перевірте, чи ваша операційна система дозволяє надсилати сповіщення з вашого браузера.
Увімкніть сповіщення на Windows:
Відкрийте Налаштування -> Система -> Сповіщення й дії та увімкніть сповіщення:
Налаштування сповіщень для Windows OS
Прокрутіть сторінку нижче та увімкніть сповіщення для свого браузера:
Налаштування сповіщень від програм на Windows OS
Увімкніть сповіщення на MacOS:
Відкрийте меню Apple -> Системні параметри -> 🔔 Сповіщення на боковій панелі та натисніть на > біля свого браузера:
Налаштування сповіщень на MacOS
Розгорніть налаштування та увімкніть сповіщення:
Налаштування сповіщень від програм на MacOS
2. Підключення сповіщень в Telegram
У вкладці Налаштування -> Профіль в блоці Сповіщення увімкніть функцію Сповіщення в Telegram-боті, яка при переході в системний бот #jedidesk ідентифікує ваш профіль.
Запустіть бот, поверніться до налаштувань та натисніть Зберегти зміни:
Налаштування сповіщень через Telegram-бот #jedidesk
Коли бот буде надсилати сповіщення, на них можна відповідати як на звичайні повідомлення через функцію Reply (Відповісти):
Отримання сповіщень та швидкі відповіді через Telegram-бот #jedidesk
3. Підключення сповіщень на IOS
За допомогою Web push API є можливість підключати сповіщення на IOS.
Також підтримуються сповіщення для мобільних пристроїв у випадку додавання їх на головний екран (👉🏻 інструкція для iOS).
4. Перевірка доступу для відповіді
При спробі відповісти через Telegram-бота система перевіряє права доступу менеджера.
Якщо тариф дозволяє відповідати, повідомлення буде надіслано клієнту.
Якщо тариф не дозволяє відповідати, бот надішле повідомлення з помилкою:
⚠️ Ваш тариф не дозволяє дану дію.
Перейдіть до кабінету оператора для оновлення тарифу.
Важливо
Сповіщення про нові повідомлення надходять усім менеджерам незалежно від тарифу.
Обмеження застосовується лише під час спроби відповісти через Telegram-бота.
Логіка перевірки доступу така ж, як і у LiveChat при відкритті чатів.
5. Активні підписки на сповіщення
Функція «Активні підписки» дозволяє переглянути всі підключені підписки на отримання сповіщень для вашого профілю.
У цьому списку відображаються:
підключені Telegram-акаунти
підключені браузери для Web Push сповіщень
Це дозволяє менеджеру або власнику акаунта контролювати всі пристрої та сервіси, які отримують сповіщення від системи.
Наприклад, якщо менеджер підключив сповіщення з різних пристроїв або браузерів, усі вони будуть відображатися у списку активних підписок.
Де знаходиться
Відкрити список активних підписок можна у налаштуваннях профілю.
Шлях:
Як працює функція
Натисніть кнопку «Активні підписки».
Відкриється вікно зі списком усіх підключених підписок.
У списку можуть відображатися:
Підписки Telegram-бота
Показуються Telegram-акаунти, які підключені до отримання сповіщень.
Для кожного підключення відображається:
ім’я користувача
дата підключення
кнопка «Видалити»
Підписки Web Push
Показуються браузери, які підписані на отримання push-сповіщень.
Якщо підписок немає — відображається повідомлення:
Видалення підписки
Користувач може відключити будь-яку підписку, натиснувши кнопку «Видалити» поруч із відповідним підключенням.
Після видалення:
Telegram-акаунт перестане отримувати сповіщення
браузер перестане отримувати Web Push повідомлення
Це дозволяє швидко відключити зайві або неактуальні підписки.
