> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.jedidesk.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.jedidesk.com/znaiomstvo/nalashtuvannya-spovishen.md).

# Налаштування сповіщень

В нашій системі ви можете налаштувати сповіщення двома методами: через Telegram та Push

**Навігація:**

1. [Підключення Push-сповіщень (Windows, MacOS)](#id-1.-pidklyuchennya-push-spovishen-windows-macos)
2. [Підключення сповіщень в Telegram](#id-2.-pidklyuchennya-spovishen-v-telegram)
3. [Підключення сповіщень на IOS](#id-3.-pidklyuchennya-spovishen-na-ios)
4. [Перевірка доступу для відповіді](#id-4.-perevirka-dostupu-dlya-vidpovidi)
5. [Активні підписки на сповіщення](#id-5.-aktivni-pidpiski-na-spovishennya)

***

#### 1. Підключення Push-сповіщень (Windows, MacOS) 

У вкладці **Налаштування ->** [**Профіль**](https://app.jedidesk.com/settings-profile) в блоці **Сповіщення** увімкніть **Push-сповіщення** та натисніть <mark style="background-color:blue;">**Зберегти зміни**</mark>.

Браузер автоматично надішле запит на дозвіл сповіщень - підтвердіть запит.\
Якщо запит не надійшов, натисність на 🔒 біля адресної стрічки браузера та активуйте дозвіл:

<figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2FLjerzKzG1d2euP6EF1DE%2FUA_Push-Notifications_01.png?alt=media&amp;token=af9fd7ff-a8d1-4f10-9e80-b469f4fc0430" alt=""><figcaption><p>Налаштування сповіщень в профілі #jedidesk</p></figcaption></figure>

***

Зверніть увагу на додаткові налаштування, які працюють як для PUSH-сповіщень, так і в Telegram-боті:

* **Нові звернення** - сповіщення про новий (неприйнятий) чат
* **Нові повідомлення** - сповіщення про повідомлення в активних (прийнятих) чатах
* **JediDesk AI відповіді** - сповіщення про повідомлення, які відправляє клієнту AI.

***

Перейдіть до вкладки [**LiveChat**](https://app.jedidesk.com/chat) та натисніть на 🔊 в діалозі з будь-яким клієнтом та оберіть додаткові звукові налаштування:

<figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2FR4I0Ar58uoVBhT8d1Hip%2F%D0%94%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D0%B9%D0%BD%20%D0%B1%D0%B5%D0%B7%20%D0%BD%D0%B0%D0%B7%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F.jpg?alt=media&amp;token=b222c5da-6342-4a41-96e4-7ed6970caaaf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

Зверніть увагу на додаткове налаштування "безкінечні сповіщення". Функція забезпечує постійне звукове сповіщення про нові діалоги для менеджера при отриманні нового діалогу в вкладці **Нові.**&#x20;

Звуковий сигнал буде активний поки вкладка нових діалогів не буде порожньою.&#x20;

<figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2FWY8GU9dycaseM7B1npzD%2F%D0%94%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D0%B9%D0%BD%20%D0%B1%D0%B5%D0%B7%20%D0%BD%D0%B0%D0%B7%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20(1).jpg?alt=media&amp;token=cb959a6d-54db-4020-a41c-a7836f9cede9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

Можна увімкнути окремий звук для сповіщення коли у чаті спрацьовує налаштоване стоп-слово.&#x20;

<figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2FcCHWDxconhRbSmbjtisV%2F%D0%94%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D0%B9%D0%BD%20%D0%B1%D0%B5%D0%B7%20%D0%BD%D0%B0%D0%B7%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20(2).jpg?alt=media&amp;token=8ed6fa0f-f090-4eb8-92fd-3ce68ee8961a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% file src="/files/ygbImBHmVgSvadZIi6oX" %}

***

#### Відміна закриття чату

Звукове сповіщення, яке спрацьовує, коли клієнт **відхиляє завершення діалогу**.

<figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2FKYzSkGE7sIxSFZKeiGnp%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6b191d3d-0643-487a-bcb5-6c4c3275594a" alt=""><figcaption><p>Місцезнаходження перемикача</p></figcaption></figure>

У цьому випадку діалог **залишається активним**, а менеджер отримує звуковий сигнал, щоб звернути увагу на чат і продовжити спілкування з клієнтом.

{% file src="/files/L1vtOapqXFWv0botjGp1" %}

***

Перевірте, чи ваша операційна система дозволяє надсилати сповіщення з вашого браузера.

1. **Увімкніть сповіщення на Windows:**&#x20;

Відкрийте **Налаштування -> Система -> Сповіщення й дії** та увімкніть сповіщення:

<figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2FBO4Gh0QNsoHpInf5KRNf%2FUA_Push-Notifications_02.png?alt=media&amp;token=2d3a11c1-d1b7-4f8b-bdf7-2dfbe6ab4e6b" alt=""><figcaption><p>Налаштування сповіщень для Windows OS</p></figcaption></figure>

***

Прокрутіть сторінку нижче та увімкніть сповіщення для свого браузера:

<figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2Fqv2hNgksWMVroqGRWvq6%2FUA_Push-Notifications_03.png?alt=media&amp;token=05081622-57de-4d82-a364-50a063661aca" alt=""><figcaption><p>Налаштування сповіщень від програм на Windows OS</p></figcaption></figure>

***

2. **Увімкніть сповіщення на MacOS:**

Відкрийте меню **Apple -> Системні параметри ->** 🔔 **Сповіщення** на боковій панелі та натисніть на **>** біля свого браузера:

<figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2FaGVL3rai1sl5Vv1LQ6Sq%2FUA_Push-Notifications_04.jpg?alt=media&amp;token=6bfb2672-8bad-460c-beaa-ce2a4ff579a5" alt=""><figcaption><p>Налаштування сповіщень на MacOS</p></figcaption></figure>

***

Розгорніть налаштування та увімкніть сповіщення:

<figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2FIIIiLwjae8pqM9ZWBuyX%2FUA_Push-Notifications_05.jpg?alt=media&amp;token=38829351-3954-4b46-aaee-575a221c1394" alt=""><figcaption><p>Налаштування сповіщень від програм на MacOS</p></figcaption></figure>

***

#### 2. Підключення сповіщень в Telegram

У вкладці **Налаштування ->** [**Профіль**](https://app.jedidesk.com/settings-profile) в блоці **Сповіщення** увімкніть функцію **Сповіщення в Telegram-боті**, яка при переході в системний бот #jedidesk ідентифікує ваш профіль.&#x20;

Запустіть бот, поверніться до налаштувань та натисніть <mark style="background-color:blue;">**Зберегти зміни**</mark>:

<figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2FN3ca8b33Q23mzihqwydC%2FUA_TG-Notifications_01.png?alt=media&amp;token=f6597f27-9891-4bc4-9789-92a20e4dae65" alt=""><figcaption><p>Налаштування сповіщень через Telegram-бот #jedidesk</p></figcaption></figure>

***

Коли бот буде надсилати сповіщення, на них можна відповідати як на звичайні повідомлення через функцію Reply (Відповісти):

<figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2FPe2lGepwX6udLW2bBV8X%2FUA_QuickAnswers_03.png?alt=media&amp;token=eb01bbfd-c61a-4113-ac5b-940d9b055801" alt=""><figcaption><p>Отримання сповіщень та швидкі відповіді через Telegram-бот #jedidesk</p></figcaption></figure>

***

#### 3. Підключення сповіщень на IOS

За допомогою [Web push](#user-content-fn-1)[^1] API є можливість підключати сповіщення на IOS.

Також підтримуються сповіщення для мобільних пристроїв у випадку додавання їх на головний екран (👉🏻 [інструкція для iOS](/znaiomstvo/zastosunok-na-ios.md)).<br>

***

#### 4. Перевірка доступу для відповіді

При спробі відповісти через Telegram-бота система перевіряє права доступу менеджера.

Якщо тариф **дозволяє відповідати**, повідомлення буде надіслано клієнту.

Якщо тариф **не дозволяє відповідати**, бот надішле повідомлення з помилкою:

> ⚠️ Ваш тариф не дозволяє дану дію.\
> Перейдіть до кабінету оператора для оновлення тарифу.

<figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2FrzRkVqn6bpFWXjvbAVRb%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f154ceea-afb7-4765-824d-08b449e4e012" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Важливо

* Сповіщення про нові повідомлення **надходять усім менеджерам незалежно від тарифу**.
* Обмеження застосовується **лише під час спроби відповісти через Telegram-бота**.
* Логіка перевірки доступу така ж, як і у **LiveChat при відкритті чатів**.

***

## 5. Активні підписки на сповіщення

Функція **«Активні підписки»** дозволяє переглянути всі підключені підписки на отримання сповіщень для вашого профілю.

У цьому списку відображаються:

* підключені **Telegram-акаунти**
* підключені **браузери для Web Push сповіщень**

Це дозволяє менеджеру або власнику акаунта контролювати всі пристрої та сервіси, які отримують сповіщення від системи.

Наприклад, якщо менеджер підключив сповіщення з різних пристроїв або браузерів, усі вони будуть відображатися у списку активних підписок.

<figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2FoDuKEZsEN1BwN3Rc44hm%2Fimage.png?alt=media&amp;token=fdd22a1e-cd2a-46b1-86b2-b4799863b63e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Де знаходиться

Відкрити список активних підписок можна у налаштуваннях профілю.

Шлях:

```
Налаштування → Профіль → Активні підписки
```

***

### Як працює функція

1. Натисніть кнопку **«Активні підписки»**.
2. Відкриється вікно зі списком усіх підключених підписок.
3. У списку можуть відображатися:

#### Підписки Telegram-бота

Показуються Telegram-акаунти, які підключені до отримання сповіщень.

Для кожного підключення відображається:

* ім’я користувача
* дата підключення
* кнопка **«Видалити»**

#### Підписки Web Push

Показуються браузери, які підписані на отримання push-сповіщень.

Якщо підписок немає — відображається повідомлення:

```
Підписок не знайдено
```

***

### Видалення підписки

Користувач може відключити будь-яку підписку, натиснувши кнопку **«Видалити»** поруч із відповідним підключенням.

Після видалення:

* Telegram-акаунт перестане отримувати сповіщення
* браузер перестане отримувати Web Push повідомлення

Це дозволяє швидко відключити зайві або неактуальні підписки.

[^1]: Наразі Push API став стандартом Web протоколів, і його було нативно впроваджено у сучасні браузери, такі як Chrome, Firefox, Edge та Safari.