🔔Налаштування сповіщень

В нашій системі ви можете налаштувати сповіщення двома методами: через Telegram та Push

Навігація:

1. Підключення Push-сповіщень (Windows, MacOS)

2. Підключення сповіщень в Telegram

3. Підключення сповіщень на IOS

4. Перевірка доступу для відповіді

5. Активні підписки на сповіщення

---

1. Підключення Push-сповіщень (Windows, MacOS)

У вкладці Налаштування -> Профіль в блоці Сповіщення увімкніть Push-сповіщення та натисніть Зберегти зміни.

Браузер автоматично надішле запит на дозвіл сповіщень - підтвердіть запит. Якщо запит не надійшов, натисність на 🔒 біля адресної стрічки браузера та активуйте дозвіл:

Налаштування сповіщень в профілі #jedidesk

---

Зверніть увагу на додаткові налаштування, які працюють як для PUSH-сповіщень, так і в Telegram-боті:

• Нові звернення - сповіщення про новий (неприйнятий) чат

• Нові повідомлення - сповіщення про повідомлення в активних (прийнятих) чатах

• JediDesk AI відповіді - сповіщення про повідомлення, які відправляє клієнту AI.

---

Перейдіть до вкладки LiveChat та натисніть на 🔊 в діалозі з будь-яким клієнтом та оберіть додаткові звукові налаштування:

---

Зверніть увагу на додаткове налаштування "безкінечні сповіщення". Функція забезпечує постійне звукове сповіщення про нові діалоги для менеджера при отриманні нового діалогу в вкладці Нові.

Звуковий сигнал буде активний поки вкладка нових діалогів не буде порожньою.

---

Можна увімкнути окремий звук для сповіщення коли у чаті спрацьовує налаштоване стоп-слово.

691KB

ai-trigger.wav

Open

---

Відміна закриття чату

Звукове сповіщення, яке спрацьовує, коли клієнт відхиляє завершення діалогу.

Місцезнаходження перемикача

У цьому випадку діалог залишається активним, а менеджер отримує звуковий сигнал, щоб звернути увагу на чат і продовжити спілкування з клієнтом.

35KB

Відмова у закритті діалогу.mp3

Open

---

Перевірте, чи ваша операційна система дозволяє надсилати сповіщення з вашого браузера.

1. Увімкніть сповіщення на Windows:

Відкрийте Налаштування -> Система -> Сповіщення й дії та увімкніть сповіщення:

Налаштування сповіщень для Windows OS

---

Прокрутіть сторінку нижче та увімкніть сповіщення для свого браузера:

Налаштування сповіщень від програм на Windows OS

---

1. Увімкніть сповіщення на MacOS:

Відкрийте меню Apple -> Системні параметри -> 🔔 Сповіщення на боковій панелі та натисніть на > біля свого браузера:

Налаштування сповіщень на MacOS

---

Розгорніть налаштування та увімкніть сповіщення:

Налаштування сповіщень від програм на MacOS

---

2. Підключення сповіщень в Telegram

У вкладці Налаштування -> Профіль в блоці Сповіщення увімкніть функцію Сповіщення в Telegram-боті, яка при переході в системний бот #jedidesk ідентифікує ваш профіль.

Запустіть бот, поверніться до налаштувань та натисніть Зберегти зміни:

Налаштування сповіщень через Telegram-бот #jedidesk

---

Коли бот буде надсилати сповіщення, на них можна відповідати як на звичайні повідомлення через функцію Reply (Відповісти):

Отримання сповіщень та швидкі відповіді через Telegram-бот #jedidesk

---

3. Підключення сповіщень на IOS

За допомогою Web push API є можливість підключати сповіщення на IOS.

Також підтримуються сповіщення для мобільних пристроїв у випадку додавання їх на головний екран (👉🏻 інструкція для iOS).

---

4. Перевірка доступу для відповіді

При спробі відповісти через Telegram-бота система перевіряє права доступу менеджера.

Якщо тариф дозволяє відповідати, повідомлення буде надіслано клієнту.

Якщо тариф не дозволяє відповідати, бот надішле повідомлення з помилкою:

⚠️ Ваш тариф не дозволяє дану дію. Перейдіть до кабінету оператора для оновлення тарифу.

---

Важливо

• Сповіщення про нові повідомлення надходять усім менеджерам незалежно від тарифу.

• Обмеження застосовується лише під час спроби відповісти через Telegram-бота.

• Логіка перевірки доступу така ж, як і у LiveChat при відкритті чатів.

---

5. Активні підписки на сповіщення

Функція «Активні підписки» дозволяє переглянути всі підключені підписки на отримання сповіщень для вашого профілю.

У цьому списку відображаються:

• підключені Telegram-акаунти

• підключені браузери для Web Push сповіщень

Це дозволяє менеджеру або власнику акаунта контролювати всі пристрої та сервіси, які отримують сповіщення від системи.

Наприклад, якщо менеджер підключив сповіщення з різних пристроїв або браузерів, усі вони будуть відображатися у списку активних підписок.

---

Де знаходиться

Відкрити список активних підписок можна у налаштуваннях профілю.

Шлях:

Налаштування → Профіль → Активні підписки

---

Як працює функція

1. Натисніть кнопку «Активні підписки».

2. Відкриється вікно зі списком усіх підключених підписок.

3. У списку можуть відображатися:

Підписки Telegram-бота

Показуються Telegram-акаунти, які підключені до отримання сповіщень.

Для кожного підключення відображається:

• ім’я користувача

• дата підключення

• кнопка «Видалити»

Підписки Web Push

Показуються браузери, які підписані на отримання push-сповіщень.

Якщо підписок немає — відображається повідомлення:

Підписок не знайдено

---

Видалення підписки

Користувач може відключити будь-яку підписку, натиснувши кнопку «Видалити» поруч із відповідним підключенням.

Після видалення:

• Telegram-акаунт перестане отримувати сповіщення

• браузер перестане отримувати Web Push повідомлення

Це дозволяє швидко відключити зайві або неактуальні підписки.