> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.jedidesk.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.jedidesk.com/znaiomstvo/nalashtuvannya-spovishen.md).

# Налаштування сповіщень

**Навігація:**

1. [Підключення Push-сповіщень (Windows, MacOS)](#id-1.-pidklyuchennya-push-spovishen-windows-macos)
2. [Підключення сповіщень в Telegram](#id-2.-pidklyuchennya-spovishen-v-telegram)
3. [Підключення сповіщень на IOS](#id-3.-pidklyuchennya-spovishen-na-ios)
4. [Перевірка доступу для відповіді](#id-4.-perevirka-dostupu-dlya-vidpovidi)
5. [Активні підписки на сповіщення](#id-5.-aktivni-pidpiski-na-spovishennya)

***

#### 1. Підключення Push-сповіщень (Windows, MacOS) 

У вкладці **Налаштування ->** [**Профіль**](https://app.jedidesk.com/settings-profile) в блоці **Сповіщення** увімкніть **Push-сповіщення** та натисніть <mark style="background-color:blue;">**Зберегти зміни**</mark>.

Браузер автоматично надішле запит на дозвіл сповіщень - підтвердіть запит.\
Якщо запит не надійшов, натисність на 🔒 біля адресної стрічки браузера та активуйте дозвіл:

<figure><img src="/files/dCVvQa2OIFLg6TBMSuJo" alt=""><figcaption><p>Налаштування сповіщень в профілі #jedidesk</p></figcaption></figure>

***

Зверніть увагу на додаткові налаштування, які працюють як для PUSH-сповіщень, так і в Telegram-боті:

* **Нові звернення** - сповіщення про новий (неприйнятий) чат
* **Нові повідомлення** - сповіщення про повідомлення в активних (прийнятих) чатах
* **JediDesk AI відповіді** - сповіщення про повідомлення, які відправляє клієнту AI.

***

Перейдіть до вкладки [**LiveChat**](https://app.jedidesk.com/chat) та натисніть на 🔊 в діалозі з будь-яким клієнтом та оберіть додаткові звукові налаштування:

<figure><img src="/files/rlmBD0gzjXzSsSxypur1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

Зверніть увагу на додаткове налаштування "безкінечні сповіщення". Функція забезпечує постійне звукове сповіщення про нові діалоги для менеджера при отриманні нового діалогу в вкладці **Нові.**&#x20;

Звуковий сигнал буде активний поки вкладка нових діалогів не буде порожньою.&#x20;

<figure><img src="/files/NDOULpv7G6j5Y4ybtee6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

Можна увімкнути окремий звук для сповіщення коли у чаті спрацьовує налаштоване стоп-слово.&#x20;

<figure><img src="/files/0WYqLIaLNvsiFIMF6ibP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% file src="/files/ygbImBHmVgSvadZIi6oX" %}

***

#### Відміна закриття чату

Звукове сповіщення, яке спрацьовує, коли клієнт **відхиляє завершення діалогу**.

<figure><img src="/files/j2BI7nqYUYQAVuXhbNeS" alt=""><figcaption><p>Місцезнаходження перемикача</p></figcaption></figure>

У цьому випадку діалог **залишається активним**, а менеджер отримує звуковий сигнал, щоб звернути увагу на чат і продовжити спілкування з клієнтом.

{% file src="/files/L1vtOapqXFWv0botjGp1" %}

***

Перевірте, чи ваша операційна система дозволяє надсилати сповіщення з вашого браузера.

1. **Увімкніть сповіщення на Windows:**&#x20;

Відкрийте **Налаштування -> Система -> Сповіщення й дії** та увімкніть сповіщення:

<figure><img src="/files/kMyGbYiAFBjDL8J5CIK6" alt=""><figcaption><p>Налаштування сповіщень для Windows OS</p></figcaption></figure>

***

Прокрутіть сторінку нижче та увімкніть сповіщення для свого браузера:

<figure><img src="/files/UxxmUl4eRznlV0dc64tM" alt=""><figcaption><p>Налаштування сповіщень від програм на Windows OS</p></figcaption></figure>

***

2. **Увімкніть сповіщення на MacOS:**

Відкрийте меню **Apple -> Системні параметри ->** 🔔 **Сповіщення** на боковій панелі та натисніть на **>** біля свого браузера:

<figure><img src="/files/gweRDfsriThoGCU851HT" alt=""><figcaption><p>Налаштування сповіщень на MacOS</p></figcaption></figure>

***

Розгорніть налаштування та увімкніть сповіщення:

<figure><img src="/files/ZzSzV4MylXpZ4fAMlKCx" alt=""><figcaption><p>Налаштування сповіщень від програм на MacOS</p></figcaption></figure>

***

#### 2. Підключення сповіщень в Telegram

У вкладці **Налаштування ->** [**Профіль**](https://app.jedidesk.com/settings-profile) в блоці **Сповіщення** увімкніть функцію **Сповіщення в Telegram-боті**, яка при переході в системний бот #jedidesk ідентифікує ваш профіль.&#x20;

Запустіть бот, поверніться до налаштувань та натисніть <mark style="background-color:blue;">**Зберегти зміни**</mark>:

<figure><img src="/files/QnwOdzU8w70z4fkZ2H8i" alt=""><figcaption><p>Налаштування сповіщень через Telegram-бот #jedidesk</p></figcaption></figure>

***

Коли бот буде надсилати сповіщення, на них можна відповідати як на звичайні повідомлення через функцію Reply (Відповісти):

<figure><img src="/files/eE8B3Wiv64Wi6Jqvftnu" alt=""><figcaption><p>Отримання сповіщень та швидкі відповіді через Telegram-бот #jedidesk</p></figcaption></figure>

***

#### 3. Підключення сповіщень на IOS

За допомогою [Web push](#user-content-fn-1)[^1] API є можливість підключати сповіщення на IOS.

Також підтримуються сповіщення для мобільних пристроїв у випадку додавання їх на головний екран (👉🏻 [інструкція для iOS](/znaiomstvo/zastosunok-na-ios.md)).<br>

***

#### 4. Перевірка доступу для відповіді

При спробі відповісти через Telegram-бота система перевіряє права доступу менеджера.

Якщо тариф **дозволяє відповідати**, повідомлення буде надіслано клієнту.

Якщо тариф **не дозволяє відповідати**, бот надішле повідомлення з помилкою:

> ⚠️ Ваш тариф не дозволяє дану дію.\
> Перейдіть до кабінету оператора для оновлення тарифу.

<figure><img src="/files/6IazVYTl50qAuwGauOeC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Важливо

* Сповіщення про нові повідомлення **надходять усім менеджерам незалежно від тарифу**.
* Обмеження застосовується **лише під час спроби відповісти через Telegram-бота**.
* Логіка перевірки доступу така ж, як і у **LiveChat при відкритті чатів**.

***

## 5. Активні підписки на сповіщення

Функція **«Активні підписки»** дозволяє переглянути всі підключені підписки на отримання сповіщень для вашого профілю.

У цьому списку відображаються:

* підключені **Telegram-акаунти**
* підключені **браузери для Web Push сповіщень**

Це дозволяє менеджеру або власнику акаунта контролювати всі пристрої та сервіси, які отримують сповіщення від системи.

Наприклад, якщо менеджер підключив сповіщення з різних пристроїв або браузерів, усі вони будуть відображатися у списку активних підписок.

<figure><img src="/files/qOeSuCmiq6HJgj0ROXop" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Де знаходиться

Відкрити список активних підписок можна у налаштуваннях профілю.

Шлях:

```
Налаштування → Профіль → Активні підписки
```

***

### Як працює функція

1. Натисніть кнопку **«Активні підписки»**.
2. Відкриється вікно зі списком усіх підключених підписок.
3. У списку можуть відображатися:

#### Підписки Telegram-бота

Показуються Telegram-акаунти, які підключені до отримання сповіщень.

Для кожного підключення відображається:

* ім’я користувача
* дата підключення
* кнопка **«Видалити»**

#### Підписки Web Push

Показуються браузери, які підписані на отримання push-сповіщень.

Якщо підписок немає — відображається повідомлення:

```
Підписок не знайдено
```

***

### Видалення підписки

Користувач може відключити будь-яку підписку, натиснувши кнопку **«Видалити»** поруч із відповідним підключенням.

Після видалення:

* Telegram-акаунт перестане отримувати сповіщення
* браузер перестане отримувати Web Push повідомлення

Це дозволяє швидко відключити зайві або неактуальні підписки.

[^1]: Наразі Push API став стандартом Web протоколів, і його було нативно впроваджено у сучасні браузери, такі як Chrome, Firefox, Edge та Safari.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.jedidesk.com/znaiomstvo/nalashtuvannya-spovishen.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.