4️⃣Створення чат-бота в WhatsApp

Покрокова інструкція зі створення чат-бота в месенджері WhatsApp.

Навігація:

1. Створення облікового запису 360Dialog:

   1.1. У вас немає облікового запису WhatsApp Business 1.2.1. Ви вже використали номер телефону в WhatsApp 1.2.2. Ви вже використали номер телефону в WhatsApp Business 1.2.3. Ви використали з іншим постачальником WhatsApp, окрім 360dialog

2. Підключення 360Dialog

3. Користування чатом

4. Політика Meta

5. Використання шаблонів

1. Створення облікового запису 360Dialog

Якщо у вас вже є обліковий запис 360Dialog, перейдіть до наступного розділу – “Підключення 360Dialog”

1.1 Створення облікового запису 360Dialog (Якщо у вас немає облікового запису WhatsApp Business)

Створення облікового запису 360Dialog: Щоб розпочати роботу, зареєструйтесь у 360Dialog та додайте свій номер телефону за цим посиланням: Інструкція з реєстрації.

Будь ласка, переконайтеся, що у налаштуваннях номера телефону в 360Dialog для Hosting Platform Type відображається Cloud API hosted by Meta.

Якщо цього немає, скористайтеся цією інструкцією для зміни налаштувань.

1.2.1 Створення облікового запису 360Dialog (Ви вже використали номер телефону в WhatsApp)

Якщо ваш номер вже використовується для WhatsApp Business, ви можете зробити це двома способами:

1. Через додаток WhatsApp Business (iOS, Android або Web).

2. Через постачальника бізнес-послуг (наприклад, 360Dialog або Twilio).

1.2.2 Створення облікового запису 360Dialog (Ви вже використали номер телефону в WhatsApp Business)

Ви можете використовувати номер телефону, який уже зареєстрований у WhatsApp на Android, iPhone або в бізнес-версії. Однак, якщо ви хочете зареєструвати цей номер у WhatsApp Business API, спочатку необхідно видалити обліковий запис у додатку WhatsApp Business, пов’язаний із цим номером.

Зверніть увагу, що під час цього процесу історія чату не передається і не зберігається.

Кроки для видалення :

1. Перейдіть в "Налаштування" у вашому додатку WhatsApp Business.

2. Натисніть "Обліковий запис" і оберіть "Видалити мій обліковий запис".

3. Підтвердіть видалення.

1.2.3 Створення облікового запису 360Dialog (Використано з іншим постачальником WhatsApp, окрім 360dialog)

Якщо ваш номер телефону використовується для облікового запису WhatsApp Business через іншого постачальника (наприклад, Twilio), вам потрібно виконати міграцію.

Для цього скористайтеся цією документацією.

Переконайтеся, що в налаштуваннях номера телефону в 360Dialog для Hosting Platform Type відображається Cloud API hosted by Meta.

Якщо цього немає, скористайтеся цією документацією для зміни налаштувань.

2. Підключення номеру телефону

1. Увійдіть до облікового запису 360dialog у своєму браузері та перейдіть до головоної сторінки.

2. Клацніть "Manage WhatsApp Business account”:

1. На сторінці з налаштуваннями натисніть “Manage API keys” та згенеруйте ключ інтеграції, після чого скопіюйте його:

1. Перейдіть на вашу сторінку JediDesk та оберіть в вкладці “Налаштування” пункт ”Інтеграції”:

1. В налаштуваннях інтеграції оберіть “Інтеграція з WhatsApp” та вставте скопійований раніше ключ інтеграції:

1. Інтеграція завершена, ви можете перейти до наступного пункту.

3. Користування чатом

Усі чати WhatsApp потрапляють у ваш вхідний ящик так само, як і звичайні чати. Ви зможете легко відрізнити чати WhatsApp від інших, оскільки ми позначаємо їх спеціальними іконками:

4. Політика Meta

1. Обліковий запис бізнесу WhatsApp використовує сесії тривалістю 24 години. Це означає, що після отримання повідомлення від користувача у вас є 24 години для відповіді. Якщо ви не встигаєте відповісти, ви можете надіслати готовий шаблон, щоб продовжити розмову. Однак у такому випадку буде стягнуто плату за відправлення шаблону.

5. Використання шаблонів WhatsApp

На даний момент JediDesk працює лише із звичайними текстовими шаблонами, без параметрів та кнопок

Якщо ви не відповіли на повідомлення WhatsApp протягом обмеженого часу сесії (24 години), ви можете вибрати готовий шаблон і відправити його. Після того, як користувач відповість на шаблон, сесія буде відновлена, і ви зможете продовжити розмову.

Ви можете створювати та керувати шаблонами:

1. Увійдіть в 360dialog.

2. Перейдіть до “Templates”

та виберіть “Add template”:

3. Після чого ви можете використати їх в JediDesk:

Врахуйте, що JediDesk відображає лише підтверджені шаблони, які можна відправити. Їх оновлення у системі JediDesk відбувається в реальному часі