> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.jedidesk.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.jedidesk.com/chat-boti/stvorennya-chat-bota-v-whatsapp.md).
# Створення чат-бота в WhatsApp
#### **Навігація:**
1. [Створення облікового запису 360Dialog:](#id-1.-stvorennya-oblikovogo-zapisu-360dialog)
1.1. [У вас немає облікового запису WhatsApp Business ](#id-1.1-stvorennya-oblikovogo-zapisu-360dialog-yaksho-u-vas-nemaye-oblikovogo-zapisu-whatsapp-business)1.2.1. [Ви вже використали номер телефону в WhatsApp](#id-1.2.1-stvorennya-oblikovogo-zapisu-360dialog-vi-vzhe-vikoristali-nomer-telefonu-v-whatsapp)\
1.2.2. [Ви вже використали номер телефону в WhatsApp Business](#id-1.2.2-stvorennya-oblikovogo-zapisu-360dialog-vi-vzhe-vikoristali-nomer-telefonu-v-whatsapp-business)[ ](#id-1.2.1-stvorennya-oblikovogo-zapisu-360dialog-vi-vzhe-vikoristali-nomer-telefonu-v-whatsapp)1.2.3. [Ви використали з іншим постачальником WhatsApp, окрім 360dialog](#id-1.2.3-stvorennya-oblikovogo-zapisu-360dialog-vikoristano-z-inshim-postachalnikom-whatsapp-okrim-360d)
2. [Підключення 360Dialog](#id-2.-pidklyuchennya-nomeru-telefonu)
3. [Користування чатом](#id-3.-koristuvannya-chatom)
4. [Політика Meta](#id-4.-politika-meta)
5. [Використання шаблонів](#id-5.-vikoristannya-shabloniv-whatsapp)
## 1. Створення облікового запису 360Dialog
Якщо у вас вже є обліковий запис 360Dialog, перейдіть до наступного розділу – “Підключення 360Dialog”
### 1.1 Створення облікового запису 360Dialog (Якщо у вас немає облікового запису WhatsApp Business)
**Створення облікового запису 360Dialog:**\
Щоб розпочати роботу, зареєструйтесь у 360Dialog та додайте свій номер телефону за цим посиланням:\
[Інструкція з реєстрації](https://docs-360dialog-com.translate.goog/docs/waba-management/embedded-signup/signup-step-by-step?_x_tr_sl=auto&_x_tr_tl=uk&_x_tr_hl=en&_x_tr_pto=wapp&_x_tr_hist=true).
{% hint style="warning" %}
Будь ласка, переконайтеся, що у налаштуваннях номера телефону в 360Dialog для **Hosting Platform Type** відображається **Cloud API hosted by Meta**.
Якщо цього немає, скористайтеся [цією інструкцією](https://docs-360dialog-com.translate.goog/docs/waba-management/hosting-type-change?_x_tr_sl=auto&_x_tr_tl=uk&_x_tr_hl=en&_x_tr_pto=wapp&_x_tr_hist=true) для зміни налаштувань.
{% endhint %}
### 1.2.1 Створення облікового запису 360Dialog (Ви вже використали номер телефону в WhatsApp)
Якщо ваш номер вже використовується для WhatsApp Business, ви можете зробити це двома способами:
1. Через додаток **WhatsApp Business** (iOS, Android або Web).
2. Через **постачальника бізнес-послуг** (наприклад, 360Dialog або Twilio).
### 1.2.2 Створення облікового запису 360Dialog (Ви вже використали номер телефону в WhatsApp Business)
Ви можете використовувати номер телефону, який уже зареєстрований у WhatsApp на Android, iPhone або в бізнес-версії. Однак, якщо ви хочете зареєструвати цей номер у **WhatsApp Business API**, спочатку необхідно **видалити обліковий запис** у додатку WhatsApp Business, пов’язаний із цим номером.
{% hint style="warning" %}
Зверніть увагу, що під час цього процесу **історія чату не передається і не зберігається**.
{% endhint %}
Кроки для видалення :
1\. Перейдіть в "Налаштування" у вашому додатку WhatsApp Business.
2\. Натисніть "Обліковий запис" і оберіть "Видалити мій обліковий запис".
3\. Підтвердіть видалення.
### 1.2.3 Створення облікового запису 360Dialog (Використано з іншим постачальником WhatsApp, окрім 360dialog)
Якщо ваш номер телефону використовується для облікового запису **WhatsApp Business** через іншого постачальника (наприклад, Twilio), вам потрібно виконати міграцію.
Для цього скористайтеся [цією документацією](https://docs-360dialog-com.translate.goog/docs/waba-management/hosting-type-change?_x_tr_sl=auto&_x_tr_tl=uk&_x_tr_hl=en&_x_tr_pto=wapp&_x_tr_hist=true).
{% hint style="danger" %}
Переконайтеся, що в налаштуваннях номера телефону в **360Dialog** для **Hosting Platform Type** відображається **Cloud API hosted by Meta**.
Якщо цього немає, скористайтеся [цією документацією](https://docs-360dialog-com.translate.goog/docs/waba-management/hosting-type-change?_x_tr_sl=auto&_x_tr_tl=uk&_x_tr_hl=en&_x_tr_pto=wapp&_x_tr_hist=true) для зміни налаштувань.
{% endhint %}
## 2. Підключення номеру телефону
1\. Увійдіть до облікового запису 360dialog у своєму браузері та перейдіть до головоної сторінки.
2\. Клацніть "Manage WhatsApp Business account”:
3. На сторінці з налаштуваннями натисніть “Manage API keys” та згенеруйте ключ інтеграції, після чого скопіюйте його:
4. Перейдіть на вашу сторінку JediDesk та оберіть в вкладці “Налаштування” пункт ”Інтеграції”:
5. В налаштуваннях інтеграції оберіть “Інтеграція з WhatsApp” та вставте скопійований раніше ключ інтеграції:
6. Інтеграція завершена, ви можете перейти до наступного пункту.
## 3. Користування чатом
Усі чати WhatsApp потрапляють у ваш вхідний ящик так само, як і звичайні чати. Ви зможете легко відрізнити чати WhatsApp від інших, оскільки ми позначаємо їх спеціальними іконками:
## 4. Політика Meta
1. Обліковий запис бізнесу WhatsApp використовує сесії тривалістю **24 години**. Це означає, що після отримання повідомлення від користувача у вас є **24 години** для відповіді. Якщо ви не встигаєте відповісти, ви можете надіслати готовий шаблон, щоб продовжити розмову. Однак у такому випадку буде стягнуто плату за відправлення шаблону.
## 5. Використання шаблонів WhatsApp
{% hint style="warning" %}
На даний момент JediDesk працює лише із звичайними текстовими шаблонами, без параметрів та кнопок
{% endhint %}
Якщо ви не відповіли на повідомлення WhatsApp протягом обмеженого часу сесії (**24 години**), ви можете вибрати готовий шаблон і відправити його. Після того, як користувач відповість на шаблон, сесія буде відновлена, і ви зможете продовжити розмову.
Ви можете створювати та керувати шаблонами:
1\. Увійдіть в 360dialog.
2\. Перейдіть до “Templates”
та виберіть “Add template”:
3\. Після чого ви можете використати їх в JediDesk:
{% hint style="info" %}
Врахуйте, що JediDesk відображає лише підтверджені шаблони, які можна відправити. Їх оновлення у системі JediDesk відбувається в реальному часі
{% endhint %}