5️⃣Налаштування робочого часу компанії

Попередьте своїх клієнтів про робочий час, щоб вони залишались на зв'язку

У вкладці Налаштування -> Компанія активуйте блок з графіком, вкажіть робочі дні та час:

Додайте повідомлення, яке отримує клієнт при зверненні в неробочий час та натисніть кнопку Зберегти зміни:

Увага: Коли розмова в чаті з клієнтом буде завершена, натисніть в правому верхньому кутку кнопку Закрити діалог.

Якщо менеджер не буде закривати діалог, ваші клієнти не будуть отримувати повідомлення про неробочі години компанії.

Логіка спрацювання повідомлення про неробочі години

Перший контакт (наприклад /start)

Якщо користувач пише вперше і зараз неробочий час:

Повідомлення не надсилається на кожне повідомлення клієнта.

Воно відправляється лише якщо виконується одна з умов:

Якщо клієнт продовжує активно писати в чаті — повідомлення не повторюється, щоб уникнути спаму.

У віджеті логіка відрізняється.

Сервер не надсилає повідомлення автоматично. Замість цього він передає у віджет два параметри:

Далі вже сам віджет (JS-код) вирішує, що показати користувачу. Найчастіше це:

Функція “Робочий час” наразі не застосовується для таких каналів:

Для цих каналів перевірка робочого часу при отриманні повідомлення не виконується.

Для AI-асистента є окремі налаштування, пов’язані з робочим часом:

1️⃣ “Працювати поза робочим часом” Якщо вимкнено — AI-асистент не відповідає, коли компанія не працює.

2️⃣ “Вимкнути у робочий час” AI-асистент працює лише поза робочим часом. Наприклад, відповідає вночі, а вдень відповідають менеджери.

Ці налаштування не залежать від повідомлення про неробочий час.

Повідомлення про неробочий час не надсилається на кожне повідомлення клієнта.

Воно відправляється лише у випадках:

Це зроблено для того, щоб клієнт не отримував одне й те саме повідомлення на кожну репліку.

Last updated 3 months ago