5️⃣Налаштування робочого часу компанії
Попередьте своїх клієнтів про робочий час, щоб вони залишались на зв'язку
У вкладці Налаштування -> Компанія активуйте блок з графіком, вкажіть робочі дні та час:
Додайте повідомлення, яке отримує клієнт при зверненні в неробочий час та натисніть кнопку Зберегти зміни:
Повідомлення з попередженням Увага: Коли розмова в чаті з клієнтом буде завершена, натисніть в правому верхньому кутку кнопку Закрити діалог.
Якщо менеджер не буде закривати діалог, ваші клієнти не будуть отримувати повідомлення про неробочі години компанії.
Логіка спрацювання повідомлення про неробочі години
Як саме надсилається повідомлення
Telegram / Viber
Перший контакт (наприклад /start)
Якщо користувач пише вперше і зараз неробочий час:
замість стандартного привітального повідомлення
надсилається повідомлення про неробочий час
головне меню при цьому все одно відображається
При звичайних повідомленнях
Повідомлення не надсилається на кожне повідомлення клієнта.
Воно відправляється лише якщо виконується одна з умов:
це перше повідомлення в чаті
клієнт пише вперше за сьогодні (до цього писав учора або раніше)
минуло більше 5 хвилин з моменту останнього повідомлення
розмова нова або була закрита
Якщо клієнт продовжує активно писати в чаті — повідомлення не повторюється, щоб уникнути спаму.
У віджеті логіка відрізняється.
Сервер не надсилає повідомлення автоматично. Замість цього він передає у віджет два параметри:
чи зараз робочий час (так / ні)
текст повідомлення про неробочий час
Далі вже сам віджет (JS-код) вирішує, що показати користувачу. Найчастіше це:
Де ця функція не працює
Функція “Робочий час” наразі не застосовується для таких каналів:
Для цих каналів перевірка робочого часу при отриманні повідомлення не виконується.
Як це впливає на AI-асистента
Для AI-асистента є окремі налаштування, пов’язані з робочим часом:
1️⃣ “Працювати поза робочим часом”
Якщо вимкнено — AI-асистент не відповідає, коли компанія не працює.
2️⃣ “Вимкнути у робочий час”
AI-асистент працює лише поза робочим часом. Наприклад, відповідає вночі, а вдень відповідають менеджери.
Ці налаштування не залежать від повідомлення про неробочий час.
Основна логіка роботи (коротко)
Повідомлення про неробочий час не надсилається на кожне повідомлення клієнта.
Воно відправляється лише у випадках:
перше повідомлення у чаті
новий день (клієнт пише вперше сьогодні)
минуло більше 5 хвилин з моменту останнього повідомлення
чат новий або був закритий
Це зроблено для того, щоб клієнт не отримував одне й те саме повідомлення на кожну репліку.
