> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.jedidesk.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.jedidesk.com/nalashtuvannya-jedidesk/nalashtuvannya-robochogo-chasu-kompaniyi.md).

# Налаштування робочого часу компанії

У вкладці **Налаштування ->** [**Компанія** ](https://app.jedidesk.com/settings-company)активуйте блок з графіком, вкажіть робочі дні та час:

<figure><img src="/files/et5QnPq9PsbD0DhLtoGn" alt=""><figcaption><p>Робочі години</p></figcaption></figure>

***

Додайте повідомлення, яке отримує клієнт при зверненні в неробочий час та натисніть кнопку <mark style="background-color:blue;">**Зберегти зміни**</mark>:

<figure><img src="/files/HqjWlamEiwAtPU02uUkP" alt=""><figcaption><p>Повідомлення з попередженням</p></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %} <mark style="color:red;">**Увага:**</mark> Коли розмова в чаті з клієнтом буде завершена, натисніть в правому верхньому кутку кнопку <mark style="background-color:green;">**Закрити діалог**</mark>.

Якщо менеджер не буде закривати діалог, ваші клієнти не будуть отримувати повідомлення про неробочі години компанії.
{% endhint %}

***

## Логіка спрацювання повідомлення про неробочі години

### &#x20;Як саме надсилається повідомлення

#### Telegram / Viber

**Перший контакт (наприклад `/start`)**

Якщо користувач пише **вперше** і зараз **неробочий час**:

* замість стандартного привітального повідомлення
* надсилається повідомлення **про неробочий час**
* **головне меню при цьому все одно відображається**

***

#### При звичайних повідомленнях

Повідомлення **не надсилається на кожне повідомлення клієнта**.

Воно відправляється лише якщо виконується одна з умов:

* це **перше повідомлення в чаті**
* клієнт **пише вперше за сьогодні** (до цього писав учора або раніше)
* минуло **більше 5 хвилин** з моменту останнього повідомлення
* **розмова нова або була закрита**

Якщо клієнт продовжує активно писати в чаті — повідомлення **не повторюється**, щоб уникнути спаму.

***

### Як працює у чаті на сайті (Widget)

У віджеті логіка відрізняється.

Сервер **не надсилає повідомлення автоматично**. Замість цього він передає у віджет два параметри:

* чи зараз **робочий час (так / ні)**
* текст повідомлення **про неробочий час**

Далі вже **сам віджет (JS-код)** вирішує, що показати користувачу. Найчастіше це:

* інформаційна плашка
* повідомлення у чаті
* банер при відкритті чату

***

### Де ця функція не працює

Функція **“Робочий час” наразі не застосовується** для таких каналів:

* Facebook Messenger
* Instagram
* WhatsApp
* Email

Для цих каналів **перевірка робочого часу при отриманні повідомлення не виконується**.

***

### Як це впливає на AI-асистента

Для AI-асистента є окремі налаштування, пов’язані з робочим часом:

**1️⃣ “Працювати поза робочим часом”**\
Якщо вимкнено — AI-асистент **не відповідає**, коли компанія не працює.

**2️⃣ “Вимкнути у робочий час”**\
AI-асистент працює **лише поза робочим часом**. Наприклад, відповідає вночі, а вдень відповідають менеджери.

Ці налаштування **не залежать від повідомлення про неробочий час**.

***

### Основна логіка роботи (коротко)

Повідомлення про неробочий час **не надсилається на кожне повідомлення клієнта**.

Воно відправляється лише у випадках:

* перше повідомлення у чаті
* новий день (клієнт пише вперше сьогодні)
* минуло **більше 5 хвилин** з моменту останнього повідомлення
* чат **новий або був закритий**

Це зроблено для того, щоб **клієнт не отримував одне й те саме повідомлення на кожну репліку**.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.jedidesk.com/nalashtuvannya-jedidesk/nalashtuvannya-robochogo-chasu-kompaniyi.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.