📊Аналітика

Огляд функціоналу аналітики на сервісі #jedidesk

Продуктивність менеджерів та динаміка звернень

Відкрийте вкладку Аналітика -> Продуктивність.

Відображення статистики звернень у всіх форматах (нові, закриті) та час реагування менеджерів на них:

Аналітика продуктивності в числах

Графік продуктивності

Додатково ви можете вказати певний період та конкретного менеджера, який опрацьовував звернення:

Аналітика конкретного менеджера за певний період

---

Оцінка якості обслуговування

Відкрийте вкладку Аналітика -> Оцінка.

Якщо ви вмикали функціонал оцінки менеджерів після завершення діалогу у вкладці Налаштування -> Компанія, ви маєте змогу оцінити рівень якості обслуговування ваших менеджерів:

По кожному клієнту є можливість перейти в чат та переглянути переписку.

Додатково ви можете вказати певний період та конкретного менеджера, який опрацьовував звернення.

---

Аналітика тем діалогів

Відкрийте вкладку Аналітика -> Теми діалогів.

Якщо ви додавали теми діалогів та позначали всі звернення, ви можете бачити статистику запитів (тем), за якими до вас звертаються клієнти:

Додатково ви можете вказати певний період та конкретного менеджера, який опрацьовував звернення.