> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.jedidesk.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.jedidesk.com/znaiomstvo/analitika.md).

# Аналітика

#### Продуктивність менеджерів та динаміка звернень

Відкрийте вкладку **Аналітика ->** [**Продуктивність**](https://app.jedidesk.com/analytics/productivity).

Відображення статистики звернень у всіх форматах: (Кожна з них адаптується під указаний вами час)

* **Усього діалогів**- Це поле показує суммарну кількість діалогів.
* **Нові діалоги**- Це поле показує Нові діалоги, які були відкриті
* **Закриті діалоги**- Це поле показує усі закриті чати.
* **Час першої відповіді**- Це час між мометом запиту і першою відповіддю менеджера.
* **Час закриття**- Це час між мометом запиту і закриттям діалогу.

<figure><img src="/files/J0Uqk8Wy78qqDYrwDaYL" alt=""><figcaption><p>Аналітика продуктивності в числах</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/mRPjusVkNlAxz6ZbGbM5" alt=""><figcaption><p>Графік продуктивності</p></figcaption></figure>

Додатково ви можете вказати певний період та конкретного менеджера, який опрацьовував звернення:

<figure><img src="/files/aOGBxRB3n27gC07P97l0" alt=""><figcaption><p>Аналітика конкретного менеджера за певний період</p></figcaption></figure>

***

#### Оцінка якості обслуговування

Відкрийте вкладку **Аналітика ->** [**Оцінка**](https://app.jedidesk.com/analytics/quality).

Якщо ви вмикали функціонал оцінки менеджерів після завершення діалогу у вкладці **Налаштування ->** [**Компанія**](https://app.jedidesk.com/settings-company), ви маєте змогу оцінити рівень якості обслуговування ваших менеджерів:

<figure><img src="/files/r8cFFmB0uknKJVedH6dl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

По кожному клієнту є можливість перейти в чат та переглянути переписку.

Додатково ви можете вказати певний період та конкретного менеджера, який опрацьовував звернення.

***

#### Аналітика тем діалогів&#x20;

Відкрийте вкладку **Аналітика ->** [**Теми діалогів**](https://app.jedidesk.com/analytics/productivity).

Якщо ви додавали [теми діалогів](/nalashtuvannya-jedidesk/nalashtuvannya-temi-dialogu.md) та позначали всі звернення, ви можете бачити статистику запитів (тем), за якими до вас звертаються клієнти:

<figure><img src="/files/eTc8KR84FJzSmapKg4wg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Додатково ви можете вказати певний період та конкретного менеджера, який опрацьовував звернення.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.jedidesk.com/znaiomstvo/analitika.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.