📊Аналітика

Продуктивність менеджерів та динаміка звернень

Відкрийте вкладку Аналітика -> Продуктивність.

Відображення статистики звернень у всіх форматах: (Кожна з них адаптується під указаний вами час)

• Усього діалогів- Це поле показує суммарну кількість діалогів.

• Нові діалоги- Це поле показує Нові діалоги, які були відкриті

• Закриті діалоги- Це поле показує усі закриті чати.

• Час першої відповіді- Це час між мометом запиту і першою відповіддю менеджера.

• Час закриття- Це час між мометом запиту і закриттям діалогу.

Додатково ви можете вказати певний період та конкретного менеджера, який опрацьовував звернення:

Оцінка якості обслуговування

Відкрийте вкладку Аналітика -> Оцінка.

Якщо ви вмикали функціонал оцінки менеджерів після завершення діалогу у вкладці Налаштування -> Компанія, ви маєте змогу оцінити рівень якості обслуговування ваших менеджерів:

По кожному клієнту є можливість перейти в чат та переглянути переписку.

Додатково ви можете вказати певний період та конкретного менеджера, який опрацьовував звернення.

Аналітика тем діалогів

Відкрийте вкладку Аналітика -> Теми діалогів.

Якщо ви додавали теми діалогів та позначали всі звернення, ви можете бачити статистику запитів (тем), за якими до вас звертаються клієнти:

Додатково ви можете вказати певний період та конкретного менеджера, який опрацьовував звернення.