Аналітика
Огляд функціоналу аналітики на сервісі #jedidesk
Last updated
Was this helpful?
Огляд функціоналу аналітики на сервісі #jedidesk
Last updated
Was this helpful?
Відкрийте вкладку Аналітика -> .
Відображення статистики звернень у всіх форматах: (Кожна з них адаптується під указаний вами час)
Усього діалогів- Це поле показує суммарну кількість діалогів.
Нові діалоги- Це поле показує Нові діалоги, які були відкриті
Закриті діалоги- Це поле показує усі закриті чати.
Час першої відповіді- Це час між мометом запиту і першою відповіддю менеджера.
Час закриття- Це час між мометом запиту і закриттям діалогу.
Додатково ви можете вказати певний період та конкретного менеджера, який опрацьовував звернення:
По кожному клієнту є можливість перейти в чат та переглянути переписку.
Додатково ви можете вказати певний період та конкретного менеджера, який опрацьовував звернення.
Додатково ви можете вказати певний період та конкретного менеджера, який опрацьовував звернення.
Відкрийте вкладку Аналітика -> .
Якщо ви вмикали функціонал оцінки менеджерів після завершення діалогу у вкладці Налаштування -> , ви маєте змогу оцінити рівень якості обслуговування ваших менеджерів:
Відкрийте вкладку Аналітика -> .
Якщо ви додавали та позначали всі звернення, ви можете бачити статистику запитів (тем), за якими до вас звертаються клієнти:
