📊Аналітика
Огляд функціоналу аналітики на сервісі #jedidesk
Продуктивність менеджерів та динаміка звернень
Відкрийте вкладку Аналітика -> Продуктивність.
Відображення статистики звернень у всіх форматах (нові, закриті) та час реагування менеджерів на них:
Додатково ви можете вказати певний період та конкретного менеджера, який опрацьовував звернення:
Оцінка якості обслуговування
Відкрийте вкладку Аналітика -> Оцінка.
Якщо ви вмикали функціонал оцінки менеджерів після завершення діалогу у вкладці Налаштування -> Компанія, ви маєте змогу оцінити рівень якості обслуговування ваших менеджерів:
По кожному клієнту є можливість перейти в чат та переглянути переписку.
Додатково ви можете вказати певний період та конкретного менеджера, який опрацьовував звернення.
Аналітика тем діалогів
Відкрийте вкладку Аналітика -> Теми діалогів.
Якщо ви додавали теми діалогів та позначали всі звернення, ви можете бачити статистику запитів (тем), за якими до вас звертаються клієнти:
Додатково ви можете вказати певний період та конкретного менеджера, який опрацьовував звернення.
Last updated
