База знань – систематизовані відповіді на типові запитання. Користувач або пише запитання в бот та отримує cпівпадаючу відповідь за ключовими словами, або обирає в каталозі потрібну тему та питання
Last updated
Was this helpful?
Навігація:
У вкладці Автоматизація -> База знань -> Категорії натисніть + Додати категорію та заповніть необхідні поля:
Назва категорії
Батьківська категорія (для підкатегорій)
Сортування – порядок, за яким буде відображатися категорія у загальному списку
Статус – Активний/Неактивний – відображення категорії в боті
Зліва доступна клікабельна панель відображення структури категорій. При натисканні на кожну категорію, буде розгорнуто її редагування.
У вкладці Автоматизація -> База знань –> Питання/Відповіді натисніть + Додати питання та заповніть необхідні поля:
Категорія, до якої належить повідомлення
Назва питання
Текст, є можливість додати зображення
Через кому пропишіть ключові слова, за якими бот буде давати відповідь на запитання
Сортування – порядок, за яким буде відображатися питання у загальному списку
Категорія - група до якої можна віднести
Статус – Активний/Неактивний – відображення питання в боті
Файли бази знань - будуть надаватися клієнту при відправці
Окрім цього, ви можете самостійно надсилати ці заготовки клієнтам у нашому чаті.
Для цього вам необхідно перейти до вкладки "Чати" та в діалозі використати спеціальну кнопку
Після цього обираєте вашу готову відповідь та надсилаєте її.
У вкладці Налаштування -> Компанія активуйте базу знань та пошук за ключовими словами:
База знань може працювати без ключових слів.
Увага: Якщо в Базі знань та в Автовідповідях вказане однакове ключове слово, в першу чергу бот буде відправляти повідомлення Автовідповіді.
База знань і пошук за ключовими словами відображаються у вигляді кнопок:
Приклад питання-відповіді у вигляді категорії:
Приклад відповіді через пошук за ключовими словами:
