2️⃣Як створити базу знань (FAQ)

База знань – систематизовані відповіді на типові запитання. Користувач або пише запитання в бот та отримує cпівпадаючу відповідь за ключовими словами, або обирає в каталозі потрібну тему та питання

Навігація:

1. Створення категорій

2. Створення повідомлень (відповіді)

3. Активація бази знань та ключових слів

4. Приклад роботи бази знань в чат-боті

---

1. Створення категорій

У вкладці Автоматизація -> База знань -> Категорії натисніть + Додати категорію та заповніть необхідні поля:

• Назва категорії

• Батьківська категорія (для підкатегорій)

• Сортування – порядок, за яким буде відображатися категорія у загальному списку

• Статус – Активний/Неактивний – відображення категорії в боті

Створення категорій для бази знань (FAQ)

Зліва доступна клікабельна панель відображення структури категорій. При натисканні на кожну категорію, буде розгорнуто її редагування.

---

2. Створення повідомлень (відповіді)

У вкладці Автоматизація -> База знань –> Питання/Відповіді натисніть + Додати питання та заповніть необхідні поля:

• Категорія, до якої належить повідомлення

• Назва питання

• Текст, є можливість додати зображення

• Через кому пропишіть ключові слова, за якими бот буде давати відповідь на запитання

• Сортування – порядок, за яким буде відображатися питання у загальному списку

• Категорія - група до якої можна віднести

• Статус – Активний/Неактивний – відображення питання в боті

• Файли бази знань - будуть надаватися клієнту при відправці

Створення відповіді та вигляд зовнішнього виду інтерфейсу

Окрім цього, ви можете самостійно надсилати ці заготовки клієнтам у нашому чаті.

Для цього вам необхідно перейти до вкладки "Чати" та в діалозі використати спеціальну кнопку

Вікно для обрання заготовки

Після цього обираєте вашу готову відповідь та надсилаєте її.

Відправка повідомлення

Результат

---

3. Активація бази знань та ключових слів

У вкладці Налаштування -> Компанія активуйте базу знань та пошук за ключовими словами:

Підключення бази знань (FAQ)

База знань може працювати без ключових слів.

Увага: Якщо в Базі знань та в Автовідповідях вказане однакове ключове слово, в першу чергу бот буде відправляти повідомлення Автовідповіді.

---

4. Приклад роботи бази знань в чат-боті

База знань і пошук за ключовими словами відображаються у вигляді кнопок:

База знань (FAQ) в чат-боті

База знань (FAQ) в чат-боті

---

Приклад питання-відповіді у вигляді категорії:

База знань (FAQ) як категорії

---

Приклад відповіді через пошук за ключовими словами:

База знань (FAQ) як пошук за ключовими словами