Навігація:
1. Створення категорій
У вкладці Автоматизація -> База знань -> натисніть + Додати категорію та заповніть необхідні поля:
Батьківська категорія (для підкатегорій)
Сортування – порядок, за яким буде відображатися категорія у загальному списку
Статус – Активний/Неактивний – відображення категорії в боті
Зліва доступна клікабельна панель відображення структури категорій.
При натисканні на кожну категорію, буде розгорнуто її редагування.
2. Створення повідомлень (відповіді)
Категорія, до якої належить повідомлення
Текст, є можливість додати зображення
Через кому пропишіть ключові слова, за якими бот буде давати відповідь на запитання
Сортування – порядок, за яким буде відображатися питання у загальному списку
Категорія - група до якої можна віднести
Статус – Активний/Неактивний – відображення питання в боті
Файли бази знань - будуть надаватися клієнту при відправці
Окрім цього, ви можете самостійно надсилати ці заготовки клієнтам у нашому чаті.
Для цього вам необхідно перейти до вкладки "Чати" та в діалозі використати спеціальну кнопку
Після цього обираєте вашу готову відповідь та надсилаєте її.
3. Активація бази знань та ключових слів
База знань може працювати без ключових слів.
4. Приклад роботи бази знань в чат-боті
База знань і пошук за ключовими словами відображаються у вигляді кнопок:
Приклад питання-відповіді у вигляді категорії:
Приклад відповіді через пошук за ключовими словами: