2️⃣Як створити базу знань (FAQ)
База знань – систематизовані відповіді на типові запитання. Користувач або пише запитання в бот та отримує cпівпадаючу відповідь за ключовими словами, або обирає в каталозі потрібну тему та питання
Навігація:
1. Створення категорій
У вкладці Автоматизація -> База знань -> Категорії натисніть + Додати категорію та заповніть необхідні поля:
Назва категорії
Батьківська категорія (для підкатегорій)
Сортування – порядок, за яким буде відображатися категорія у загальному списку
Статус – Активний/Неактивний – відображення категорії в боті
Зліва доступна клікабельна панель відображення структури категорій. При натисканні на кожну категорію, буде розгорнуто її редагування.
2. Створення повідомлень (відповіді)
У вкладці Автоматизація -> База знань –> Питання/Відповіді натисніть + Додати питання та заповніть необхідні поля:
Категорія, до якої належить повідомлення
Назва питання
Відповідь, є можливість додати зображення
Через кому пропишіть ключові слова, за якими бот буде давати відповідь на запитання
Сортування – порядок, за яким буде відображатися питання у загальному списку
Статус – Активний/Неактивний – відображення питання в боті
3. Активація бази знань та ключових слів
У вкладці Налаштування -> Компанія активуйте базу знань та пошук за ключовими словами:
База знань може працювати без ключових слів.
Увага: Якщо в Базі знань та в Автовідповідях вказане однакове ключове слово, в першу чергу бот буде відправляти повідомлення Автовідповіді.
4. Приклад роботи бази знань в чат-боті
База знань і пошук за ключовими словами відображаються у вигляді кнопок:
Приклад питання-відповіді у вигляді категорії:
Приклад відповіді через пошук за ключовими словами:
Last updated
