2️⃣Як створити базу знань (FAQ)

База знань – систематизовані відповіді на типові запитання. Користувач або пише запитання в бот та отримує cпівпадаючу відповідь за ключовими словами, або обирає в каталозі потрібну тему та питання

Навігація:

1. Створення категорій

У вкладці Автоматизація -> База знань -> Категорії натисніть + Додати категорію та заповніть необхідні поля:

Назва категорії
Батьківська категорія (для підкатегорій)
Сортування – порядок, за яким буде відображатися категорія у загальному списку
Статус – Активний/Неактивний – відображення категорії в боті

Зліва доступна клікабельна панель відображення структури категорій. При натисканні на кожну категорію, буде розгорнуто її редагування.

2. Створення повідомлень (відповіді)

У вкладці Автоматизація -> База знань –> Питання/Відповіді натисніть + Додати питання та заповніть необхідні поля:

Категорія, до якої належить повідомлення
Назва питання
Текст, є можливість додати зображення
Через кому пропишіть ключові слова, за якими бот буде давати відповідь на запитання
Сортування – порядок, за яким буде відображатися питання у загальному списку
Категорія - група до якої можна віднести
Статус – Активний/Неактивний – відображення питання в боті
Файли бази знань - будуть надаватися клієнту при відправці

Окрім цього, ви можете самостійно надсилати ці заготовки клієнтам у нашому чаті.

Для цього вам необхідно перейти до вкладки "Чати" та в діалозі використати спеціальну кнопку

Після цього обираєте вашу готову відповідь та надсилаєте її.

3. Активація бази знань та ключових слів

У вкладці Налаштування -> Компанія активуйте базу знань та пошук за ключовими словами:

База знань може працювати без ключових слів.

Увага: Якщо в Базі знань та в Автовідповідях вказане однакове ключове слово, в першу чергу бот буде відправляти повідомлення Автовідповіді.

4. Приклад роботи бази знань в чат-боті

База знань і пошук за ключовими словами відображаються у вигляді кнопок:

Приклад питання-відповіді у вигляді категорії:

Приклад відповіді через пошук за ключовими словами:

PreviousНалаштування розподілення діалогів між менеджерами NextЯк створити розсилку

Last updated 10 months ago

hashtag1. Створення категорій

hashtag2. Створення повідомлень (відповіді)

hashtag3. Активація бази знань та ключових слів

hashtag4. Приклад роботи бази знань в чат-боті

1. Створення категорій

2. Створення повідомлень (відповіді)

3. Активація бази знань та ключових слів

4. Приклад роботи бази знань в чат-боті