6️⃣Налаштування теми діалогу
Теми діалогу допомагають збирати статистику по зверненням від ваших клієнтів. Які питання частіше цікавлять ваших клієнтів? З якими проблемами частіше звертаються?
У вкладці Налаштування -> Компанія активуйте Відображення теми діалогу та Обов'язкове зазначення теми діалогу (якщо кожен діалог має йти в статистику) та натисніть кнопку Зберегти зміни:
У вкладці Автоматизація -> Теми діалогів натисніть + Додати тему, введіть наступні дані та натисніть кнопку Зберегти зміни:
Назва теми діалогу - наприклад, Доставка Новою Поштою
Сортування - налаштуйте порядок відображення теми в загальному списку тем
Статус - Активуйте або Деактивуйте відображення теми в налаштуванні картки діалогу з клієнтами.
В карточці кожного діалогу з'явиться можливість обирати додані теми:
За для потреби можна вимкнути закріплення теми діалогу за чатом, та при новому зверненні, у картці клієнта не буде фіксуватись стара тема діалогу: Пееглянути інструкцію із налаштування можна тут: https://docs.jedidesk.com/znaiomstvo/funkcional-livechat#skidannya-temi-dialogu-pri-zakritti
Last updated