6️⃣Налаштування теми діалогу

Теми діалогу допомагають збирати статистику по зверненням від ваших клієнтів. Які питання частіше цікавлять ваших клієнтів? З якими проблемами частіше звертаються?

У вкладці Налаштування -> Компанія активуйте Відображення теми діалогу та Обов'язкове зазначення теми діалогу (якщо кожен діалог має йти в статистику) та натисніть кнопку Зберегти зміни:

Активація тем діалогів

---

У вкладці Автоматизація -> Теми діалогів натисніть + Додати тему, введіть наступні дані та натисніть кнопку Зберегти зміни:

1. Назва теми діалогу - наприклад, Доставка Новою Поштою

2. Сортування - налаштуйте порядок відображення теми в загальному списку тем

3. Статус - Активуйте або Деактивуйте відображення теми в налаштуванні картки діалогу з клієнтами.

Додавання теми діалогу

---

В карточці кожного діалогу з'явиться можливість обирати додані теми:

Список всіх тем діалогу

Додані теми до діалогу

За для потреби можна вимкнути закріплення теми діалогу за чатом, та при новому зверненні, у картці клієнта не буде фіксуватись стара тема діалогу: Пееглянути інструкцію із налаштування можна тут: https://docs.jedidesk.com/znaiomstvo/funkcional-livechat#skidannya-temi-dialogu-pri-zakritti