> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.jedidesk.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.jedidesk.com/biznes-statusi-dialogiv.md).

# Бізнес-статуси діалогів

**Бізнес-статуси діалогів** — це користувацькі мітки, які менеджери можуть призначати чатам у LiveChat для відображення етапу роботи з клієнтом.

На відміну від **системних статусів діалогу** (Новий / Активний / Архівний), бізнес-статуси створюються компанією самостійно та відображають внутрішні процеси роботи.

Наприклад:

* 🔥 Новий лід
* 💬 Консультація
* ⏳ Очікуємо відповідь клієнта
* 📦 Оформлення замовлення
* ✅ Закрито

Це дозволяє менеджерам швидко розуміти **поточний етап роботи з клієнтом** і зручно фільтрувати діалоги.

***

### Доступність за тарифами <a href="#dostupnist-za-tarifami" id="dostupnist-za-tarifami"></a>

| Тариф | Доступ       |
| ----- | ------------ |
| START | ❌ Недоступно |
| PRO   | ✅ Доступно   |
| PRO+  | ✅ Доступно   |

Якщо тариф не підтримує функцію, пункт **«Статуси діалогів»** у меню налаштувань не відображається.

***

### Налаштування статусів <a href="#nalashtuvannya-statusiv" id="nalashtuvannya-statusiv"></a>

**Шлях:**

```
Автоматизація → Статуси діалогів
```

<figure><img src="/files/9wpieK9NKgatX3R4OTXj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

На сторінці налаштувань можна:

* створювати нові статуси
* редагувати існуючі
* змінювати порядок сортування
* вимикати або видаляти статуси

Кожен статус має такі параметри:

| Поле       | Опис                   |
| ---------- | ---------------------- |
| Назва      | Назва статусу          |
| Статус     | Активний або вимкнений |
| Сортування | Порядок відображення   |

⚠️ **Поле «Сортування» визначає логічну послідовність етапів.** Саме на основі цього порядку працює кнопка **«Далі»** у чаті.

### Призначення статусу у чаті <a href="#priznachennya-statusu-u-chati" id="priznachennya-statusu-u-chati"></a>

Відкрийте будь-який діалог у LiveChat.

У верхній частині чату, поруч з іменем клієнта, знаходиться блок **бізнес-статусу**.

<figure><img src="/files/SbnrZQXLqpKjmpsSBFBX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Як призначити статус:

1. Натисніть на поточний статус
2. Відкриється список доступних статусів
3. Оберіть потрібний

Також у списку доступна дія:

```
Очистити статус
```

Після цього статус буде видалений з діалогу.

***

### Швидкий перехід між етапами <a href="#shvidkii-perekhid-mizh-etapami" id="shvidkii-perekhid-mizh-etapami"></a>

Якщо статуси мають задану черговість (**поле «Сортування»**), у чаті доступна кнопка **«Далі»**.

Натискання на кнопку:

```
Далі →
```

<figure><img src="/files/E2sND1tHbWBk8Phwsw3N" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

автоматично переводить діалог на **наступний статус у послідовності**.

Це дозволяє менеджерам швидко проходити етапи роботи з клієнтом.

***

### Відображення статусів <a href="#vidobrazhennya-statusiv" id="vidobrazhennya-statusiv"></a>

**У списку діалогів**

Статус відображається у списку чатів під останнім повідомленням клієнта.

<figure><img src="/files/QN7fJqIl6a8GDg4zGBFk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Це дозволяє швидко бачити:

* на якому етапі знаходиться діалог
* які діалоги потребують дій менеджера

***

**У шапці діалогу**

Поточний статус відображається у верхній частині чату поруч з іменем клієнта.

***

**У системних повідомленнях**

Коли менеджер змінює статус, у чаті з'являється системне повідомлення:

```
Менеджер змінив статус діалогу на "Новий лід"
```

<figure><img src="/files/h6IvOOVC4eq3mqsUfE4T" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При наведенні на повідомлення відображається **час зміни статусу**.

***

### Якщо статуси не налаштовані <a href="#yaksho-statusi-ne-nalashtovani" id="yaksho-statusi-ne-nalashtovani"></a>

У нових компаніях після активації функції статуси можуть бути відсутні.

У цьому випадку у чаті відображається повідомлення:

```
Статусів немає
```

та кнопка переходу:

```
Додати статус у налаштуваннях
```

<figure><img src="/files/99TRllz0SLYxw4I68pUE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Натискання відкриває сторінку **налаштування статусів діалогів**.<br>

***

#### Рекомендації щодо використання

Рекомендуємо використовувати **5–10 статусів**, щоб зберегти простоту роботи.

Також зручно додавати **emoji перед назвою статусу**, наприклад:

* 🔥 Новий лід
* 💬 Консультація
* ⏳ Очікуємо відповідь
* 📦 Замовлення оформлено
* ✅ Закрито

Emoji значно покращують читабельність у списку діалогів.

***

### Часті питання <a href="#chasti-pitannya-1" id="chasti-pitannya-1"></a>

**Скільки статусів можна створити?**

Кількість статусів **не обмежена**, але рекомендуємо використовувати не більше 7–10.

***

**Що станеться, якщо видалити статус?**

Статус буде автоматично прибраний з усіх діалогів, де він був встановлений. Історія повідомлень при цьому **не змінюється**.

***

**Чи бачать статуси всі менеджери?**

Так. Бізнес-статуси є **спільними для всієї компанії**.

Будь-який менеджер, який має доступ до діалогу, може змінити статус.

***

**Чи можна використовувати статуси для автоматизації?**

Наразі бізнес-статуси використовуються для:

* класифікації діалогів
* фільтрації чатів
* відстеження етапів роботи

Інтеграція зі статистикою та автоматизацією планується у наступних версіях