> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.jedidesk.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.jedidesk.com/biznes-statusi-dialogiv.md). # Бізнес-статуси діалогів **Бізнес-статуси діалогів** — це користувацькі мітки, які менеджери можуть призначати чатам у LiveChat для відображення етапу роботи з клієнтом. На відміну від **системних статусів діалогу** (Новий / Активний / Архівний), бізнес-статуси створюються компанією самостійно та відображають внутрішні процеси роботи. Наприклад: * 🔥 Новий лід * 💬 Консультація * ⏳ Очікуємо відповідь клієнта * 📦 Оформлення замовлення * ✅ Закрито Це дозволяє менеджерам швидко розуміти **поточний етап роботи з клієнтом** і зручно фільтрувати діалоги. *** ### Доступність за тарифами | Тариф | Доступ | | ----- | ------------ | | START | ❌ Недоступно | | PRO | ✅ Доступно | | PRO+ | ✅ Доступно | Якщо тариф не підтримує функцію, пункт **«Статуси діалогів»** у меню налаштувань не відображається. *** ### Налаштування статусів **Шлях:** ``` Автоматизація → Статуси діалогів ```

На сторінці налаштувань можна: * створювати нові статуси * редагувати існуючі * змінювати порядок сортування * вимикати або видаляти статуси Кожен статус має такі параметри: | Поле | Опис | | ---------- | ---------------------- | | Назва | Назва статусу | | Статус | Активний або вимкнений | | Сортування | Порядок відображення | ⚠️ **Поле «Сортування» визначає логічну послідовність етапів.** Саме на основі цього порядку працює кнопка **«Далі»** у чаті. ### Призначення статусу у чаті Відкрийте будь-який діалог у LiveChat. У верхній частині чату, поруч з іменем клієнта, знаходиться блок **бізнес-статусу**.

Як призначити статус: 1. Натисніть на поточний статус 2. Відкриється список доступних статусів 3. Оберіть потрібний Також у списку доступна дія: ``` Очистити статус ``` Після цього статус буде видалений з діалогу. *** ### Швидкий перехід між етапами Якщо статуси мають задану черговість (**поле «Сортування»**), у чаті доступна кнопка **«Далі»**. Натискання на кнопку: ``` Далі → ```

автоматично переводить діалог на **наступний статус у послідовності**. Це дозволяє менеджерам швидко проходити етапи роботи з клієнтом. *** ### Відображення статусів **У списку діалогів** Статус відображається у списку чатів під останнім повідомленням клієнта.

Це дозволяє швидко бачити: * на якому етапі знаходиться діалог * які діалоги потребують дій менеджера *** **У шапці діалогу** Поточний статус відображається у верхній частині чату поруч з іменем клієнта. *** **У системних повідомленнях** Коли менеджер змінює статус, у чаті з'являється системне повідомлення: ``` Менеджер змінив статус діалогу на "Новий лід" ```

При наведенні на повідомлення відображається **час зміни статусу**. *** ### Якщо статуси не налаштовані У нових компаніях після активації функції статуси можуть бути відсутні. У цьому випадку у чаті відображається повідомлення: ``` Статусів немає ``` та кнопка переходу: ``` Додати статус у налаштуваннях ```

Натискання відкриває сторінку **налаштування статусів діалогів**.
*** #### Рекомендації щодо використання Рекомендуємо використовувати **5–10 статусів**, щоб зберегти простоту роботи. Також зручно додавати **emoji перед назвою статусу**, наприклад: * 🔥 Новий лід * 💬 Консультація * ⏳ Очікуємо відповідь * 📦 Замовлення оформлено * ✅ Закрито Emoji значно покращують читабельність у списку діалогів. *** ### Часті питання **Скільки статусів можна створити?** Кількість статусів **не обмежена**, але рекомендуємо використовувати не більше 7–10. *** **Що станеться, якщо видалити статус?** Статус буде автоматично прибраний з усіх діалогів, де він був встановлений. Історія повідомлень при цьому **не змінюється**. *** **Чи бачать статуси всі менеджери?** Так. Бізнес-статуси є **спільними для всієї компанії**. Будь-який менеджер, який має доступ до діалогу, може змінити статус. *** **Чи можна використовувати статуси для автоматизації?** Наразі бізнес-статуси використовуються для: * класифікації діалогів * фільтрації чатів * відстеження етапів роботи Інтеграція зі статистикою та автоматизацією планується у наступних версіях --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.jedidesk.com/biznes-statusi-dialogiv.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.