9️⃣Бізнес-статуси діалогів
Бізнес-статуси діалогів — це користувацькі мітки, які менеджери можуть призначати чатам у LiveChat для відображення етапу роботи з клієнтом.
На відміну від системних статусів діалогу (Новий / Активний / Архівний), бізнес-статуси створюються компанією самостійно та відображають внутрішні процеси роботи.
Наприклад:
🔥 Новий лід
💬 Консультація
⏳ Очікуємо відповідь клієнта
📦 Оформлення замовлення
✅ Закрито
Це дозволяє менеджерам швидко розуміти поточний етап роботи з клієнтом і зручно фільтрувати діалоги.
Доступність за тарифами
START
❌ Недоступно
PRO
✅ Доступно
PRO+
✅ Доступно
Якщо тариф не підтримує функцію, пункт «Статуси діалогів» у меню налаштувань не відображається.
Налаштування статусів
Шлях:
На сторінці налаштувань можна:
створювати нові статуси
редагувати існуючі
змінювати порядок сортування
вимикати або видаляти статуси
Кожен статус має такі параметри:
Назва
Назва статусу
Статус
Активний або вимкнений
Сортування
Порядок відображення
⚠️ Поле «Сортування» визначає логічну послідовність етапів. Саме на основі цього порядку працює кнопка «Далі» у чаті.
Призначення статусу у чаті
Відкрийте будь-який діалог у LiveChat.
У верхній частині чату, поруч з іменем клієнта, знаходиться блок бізнес-статусу.
Як призначити статус:
Натисніть на поточний статус
Відкриється список доступних статусів
Оберіть потрібний
Також у списку доступна дія:
Після цього статус буде видалений з діалогу.
Швидкий перехід між етапами
Якщо статуси мають задану черговість (поле «Сортування»), у чаті доступна кнопка «Далі».
Натискання на кнопку:
автоматично переводить діалог на наступний статус у послідовності.
Це дозволяє менеджерам швидко проходити етапи роботи з клієнтом.
Відображення статусів
У списку діалогів
Статус відображається у списку чатів під останнім повідомленням клієнта.
Це дозволяє швидко бачити:
на якому етапі знаходиться діалог
які діалоги потребують дій менеджера
У шапці діалогу
Поточний статус відображається у верхній частині чату поруч з іменем клієнта.
У системних повідомленнях
Коли менеджер змінює статус, у чаті з'являється системне повідомлення:
При наведенні на повідомлення відображається час зміни статусу.
Якщо статуси не налаштовані
У нових компаніях після активації функції статуси можуть бути відсутні.
У цьому випадку у чаті відображається повідомлення:
та кнопка переходу:
Натискання відкриває сторінку налаштування статусів діалогів.
Рекомендації щодо використання
Рекомендуємо використовувати 5–10 статусів, щоб зберегти простоту роботи.
Також зручно додавати emoji перед назвою статусу, наприклад:
🔥 Новий лід
💬 Консультація
⏳ Очікуємо відповідь
📦 Замовлення оформлено
✅ Закрито
Emoji значно покращують читабельність у списку діалогів.
Часті питання
Скільки статусів можна створити?
Кількість статусів не обмежена, але рекомендуємо використовувати не більше 7–10.
Що станеться, якщо видалити статус?
Статус буде автоматично прибраний з усіх діалогів, де він був встановлений. Історія повідомлень при цьому не змінюється.
Чи бачать статуси всі менеджери?
Так. Бізнес-статуси є спільними для всієї компанії.
Будь-який менеджер, який має доступ до діалогу, може змінити статус.
Чи можна використовувати статуси для автоматизації?
Наразі бізнес-статуси використовуються для:
класифікації діалогів
фільтрації чатів
відстеження етапів роботи
Інтеграція зі статистикою та автоматизацією планується у наступних версіях
Last updated