> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.jedidesk.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.jedidesk.com/nalashtuvannya-jedidesk/yak-dodati-menedzhera-operatora.md).

# Як додати менеджера (оператора)

#### Навігація:

1. [Додавання менеджера](#id-1.-dodavannya-menedzhera-operatora)
2. [Налаштування доступів до функціоналу чата](#id-2.-nalashtuvannya-dostupiv-do-funkcionalu-chata)
3. [Підключення сповіщень](#id-3.-pidklyuchennya-spovishen)
4. [Відео-інструкція](#id-4.-video-instrukciya)

***

#### 1. Додавання менеджера (оператора)

У вкладці **Налаштування** **–>** [**Менеджери**](https://app.jedidesk.com/settings-managers) натисніть <mark style="background-color:green;">**+ Додати менеджера**</mark> та введіть наступні дані:

* **Фото**, яке буде відображено в віджеті при спілкуванні з клієнтом.
* **Роль**: менеджер або супервізор.
* **Канали**: оберіть окремі канали звернення, або залиште поле пустим і менеджер буде опрацьовувати звернення з усіх каналів.
* **Статус** – активний.
* **Ім’я**
* **Номер** телефону.
* **Email** для авторизації на #jedidesk.
* **Пароль** менеджер автоматично отримає на свій email.

{% hint style="info" %}
**В чому різниця між менеджером та супервізором?**

Супервізору доступні всі діалоги та часткове налаштування сервісу. Менеджер бачить тільки свої та нові (неприйняті) діалоги.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/iW548czQf2BaKTqSIygA" alt=""><figcaption><p>Карточка менеджера (оператора)</p></figcaption></figure>

***

У списку менеджерів можна бачити, хто зі співробітників зараз онлайн:

<figure><img src="/files/nFRgC3QqNyx1iQZWoSjN" alt=""><figcaption><p>Список доданих менеджерів</p></figcaption></figure>

***

#### 2. Налаштування доступів до функціоналу чата

У вкладці **Налаштування ->** [**Компанія**](https://app.jedidesk.com/settings-company) є можливість налаштувати додаткові доступи для менеджера, а також запит на оцінку його роботи для аналітики:

<figure><img src="/files/QmuXvujpQKJFTStXXUnk" alt=""><figcaption><p>Налаштування додаткових доступів для менеджера</p></figcaption></figure>

* **Головна мова** - вкажіть мову, на якій всі клієнти будуть отримувати системні повідомлення (початок та завершення діалогу, підключення оператора, тощо).
* **Показувати сповіщення про приєднання/зміну менеджера чату** - користувач отримає системне повідомлення про підключення менеджера.&#x20;
* **Запитувати у користувача, чи було вирішено його питання** - користувач отримає повідомлення "*У вас ще залишилися запитання?*" з кнопками "*Так / Ні*". Кнопка "*Ні*" автоматично переведе діалог в Архів.
* **Обовʼязкова оцінка діалога користувачем по його завершенню** - увімкніть, якщо даний показник необхідний для [аналітики якості працівників](/znaiomstvo/analitika.md#ocinka-yakosti-obslugovuvannya).
* **Відображення теми діалогу** - ви можете вказувати кілька [тем діалогу](/nalashtuvannya-jedidesk/nalashtuvannya-temi-dialogu.md) для [аналітики](/znaiomstvo/analitika.md#analitika-tem-dialogiv). \
  Якщо це необхідний показник, увімкіть функцію **Обов'язкове зазначення теми діалогу** - чати без тем не зможуть бути закриті.
* **Початок діалогу після активації тригеру автовідповіді** - якщо увімкнути цю функцію, ви будете отримувати повідомлення-сповіщення про користувачів, які переходили за UTM-посиланнями [автовідповідей ](/nalashtuvannya-jedidesk/nalashtuvannya-avtomatichnikh-vidpovidei.md)в бот (це не є зверненням). Вимкніть цю функцію, якщо ви хочете лише отримувати повідомлення після того як дані клієнти напишуть вам.
* **Заборонити редагування повідомлень у діалогах** - менеджери не зможуть редагувати відправлені повідомлення.&#x20;
* **Заборонити видалення повідомлень** - менеджери не зможуть видаляти відправлені повідомлення.&#x20;
* **Дозволити змінювати менеджера користувачу з роллю Менеджер** - за замовчуванням зміна менеджера доступна лише власнику аккаунта та супервайзеру.&#x20;
* **Дозволити блокувати клієнтів користувачу з роллю Менеджер** - за замовчуванням блокування доступне лише власнику аккаунта та супервайзеру.
* **Закривати діалог через неактивність** - якщо клієнт не відповідає протягом 15 хвилин, діалог автоматично закривається та переходить в Архів. Час очікування можна змінювати або повністю вимкнути цю функцію.

***

#### 3. Підключення сповіщень.

У вкладці **Налаштування ->** [**Профіль**](https://app.jedidesk.com/settings-profile) менеджер повинен самостійно увімкнути функцію сповіщення, яка при переході в системний бот #jedidesk ідентифікує його профіль:

<figure><img src="/files/6UtivacJnNZImR2t5qRf" alt=""><figcaption><p>Налаштування сповіщень через Telegram-бот</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/5KeJAXQ3oKwhf29qISat" alt="" width="434"><figcaption><p>Налаштування сповіщень через Telegram-бот</p></figcaption></figure>

***

#### 4. Відео-інструкція

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=LSMH567TM7o>" %}
Відео-інструкція з налаштування кабінета оператора (менеджера) в #jedidesk
{% endembed %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.jedidesk.com/nalashtuvannya-jedidesk/yak-dodati-menedzhera-operatora.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.