> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.jedidesk.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.jedidesk.com/nalashtuvannya-jedidesk/yak-dodati-menedzhera-operatora.md).

# Як додати менеджера (оператора)

Інструкція з додавання менеджерів до основного профілю #jedidesk

#### Навігація:

1. [Додавання менеджера](#id-1.-dodavannya-menedzhera-operatora)
2. [Налаштування доступів до функціоналу чата](#id-2.-nalashtuvannya-dostupiv-do-funkcionalu-chata)
3. [Підключення сповіщень](#id-3.-pidklyuchennya-spovishen)
4. [Відео-інструкція](#id-4.-video-instrukciya)

***

#### 1. Додавання менеджера (оператора)

У вкладці **Налаштування** **–>** [**Менеджери**](https://app.jedidesk.com/settings-managers) натисніть <mark style="background-color:green;">**+ Додати менеджера**</mark> та введіть наступні дані:

* **Фото**, яке буде відображено в віджеті при спілкуванні з клієнтом.
* **Роль**: менеджер або супервізор.
* **Канали**: оберіть окремі канали звернення, або залиште поле пустим і менеджер буде опрацьовувати звернення з усіх каналів.
* **Статус** – активний.
* **Ім’я**
* **Номер** телефону.
* **Email** для авторизації на #jedidesk.
* **Пароль** менеджер автоматично отримає на свій email.

{% hint style="info" %}
**В чому різниця між менеджером та супервізором?**

Супервізору доступні всі діалоги та часткове налаштування сервісу. Менеджер бачить тільки свої та нові (неприйняті) діалоги.
{% endhint %}

<figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2FhJe5dheG1kQw8NLU8Dpw%2FUA_Operator_01.png?alt=media&amp;token=5a810e15-b68a-46d8-affa-f7218fc92db0" alt=""><figcaption><p>Карточка менеджера (оператора)</p></figcaption></figure>

***

У списку менеджерів можна бачити, хто зі співробітників зараз онлайн:

<figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2F7gITeZ7CxY0sTCd5wxKH%2FUA_Operator_02.png?alt=media&amp;token=484fb720-3c78-49bb-a8ce-a79a73385fa6" alt=""><figcaption><p>Список доданих менеджерів</p></figcaption></figure>

***

#### 2. Налаштування доступів до функціоналу чата

У вкладці **Налаштування ->** [**Компанія**](https://app.jedidesk.com/settings-company) є можливість налаштувати додаткові доступи для менеджера, а також запит на оцінку його роботи для аналітики:

<figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2FfaIHhT4KBvFhe5SyKu9w%2FUA_Operator_05.png?alt=media&amp;token=6222e04c-3cdb-465d-accf-200902bff084" alt=""><figcaption><p>Налаштування додаткових доступів для менеджера</p></figcaption></figure>

* **Головна мова** - вкажіть мову, на якій всі клієнти будуть отримувати системні повідомлення (початок та завершення діалогу, підключення оператора, тощо).
* **Показувати сповіщення про приєднання/зміну менеджера чату** - користувач отримає системне повідомлення про підключення менеджера.&#x20;
* **Запитувати у користувача, чи було вирішено його питання** - користувач отримає повідомлення "*У вас ще залишилися запитання?*" з кнопками "*Так / Ні*". Кнопка "*Ні*" автоматично переведе діалог в Архів.
* **Обовʼязкова оцінка діалога користувачем по його завершенню** - увімкніть, якщо даний показник необхідний для [аналітики якості працівників](/znaiomstvo/analitika.md#ocinka-yakosti-obslugovuvannya).
* **Відображення теми діалогу** - ви можете вказувати кілька [тем діалогу](/nalashtuvannya-jedidesk/nalashtuvannya-temi-dialogu.md) для [аналітики](/znaiomstvo/analitika.md#analitika-tem-dialogiv). \
  Якщо це необхідний показник, увімкіть функцію **Обов'язкове зазначення теми діалогу** - чати без тем не зможуть бути закриті.
* **Початок діалогу після активації тригеру автовідповіді** - якщо увімкнути цю функцію, ви будете отримувати повідомлення-сповіщення про користувачів, які переходили за UTM-посиланнями [автовідповідей ](/nalashtuvannya-jedidesk/nalashtuvannya-avtomatichnikh-vidpovidei.md)в бот (це не є зверненням). Вимкніть цю функцію, якщо ви хочете лише отримувати повідомлення після того як дані клієнти напишуть вам.
* **Заборонити редагування повідомлень у діалогах** - менеджери не зможуть редагувати відправлені повідомлення.&#x20;
* **Заборонити видалення повідомлень** - менеджери не зможуть видаляти відправлені повідомлення.&#x20;
* **Дозволити змінювати менеджера користувачу з роллю Менеджер** - за замовчуванням зміна менеджера доступна лише власнику аккаунта та супервайзеру.&#x20;
* **Дозволити блокувати клієнтів користувачу з роллю Менеджер** - за замовчуванням блокування доступне лише власнику аккаунта та супервайзеру.
* **Закривати діалог через неактивність** - якщо клієнт не відповідає протягом 15 хвилин, діалог автоматично закривається та переходить в Архів. Час очікування можна змінювати або повністю вимкнути цю функцію.

***

#### 3. Підключення сповіщень.

У вкладці **Налаштування ->** [**Профіль**](https://app.jedidesk.com/settings-profile) менеджер повинен самостійно увімкнути функцію сповіщення, яка при переході в системний бот #jedidesk ідентифікує його профіль:

<figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2FlAoO2rBmHd7NaQ1rdqrB%2FUA_Operator_03.png?alt=media&amp;token=08b2cc5d-7fe2-422d-9fb2-f0e1df063127" alt=""><figcaption><p>Налаштування сповіщень через Telegram-бот</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2F0dgjiZh4HvjuzDwS9J9l%2FUA_Operator_04.png?alt=media&amp;token=4969a405-96a2-4224-9988-9e83ccc8e1b0" alt="" width="434"><figcaption><p>Налаштування сповіщень через Telegram-бот</p></figcaption></figure>

***

#### 4. Відео-інструкція

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=LSMH567TM7o>" %}
Відео-інструкція з налаштування кабінета оператора (менеджера) в #jedidesk
{% endembed %}