1️⃣Як додати менеджера (оператора)
Інструкція з додавання менеджерів до основного профілю #jedidesk
Навігація:
1. Додавання менеджера (оператора)
У вкладці Налаштування –> Менеджери натисніть + Додати менеджера та введіть наступні дані:
Фото, яке буде відображено в віджеті при спілкуванні з клієнтом.
Роль: менеджер або супервізор.
Канали: оберіть окремі канали звернення, або залиште поле пустим і менеджер буде опрацьовувати звернення з усіх каналів.
Статус – активний.
Ім’я
Номер телефону.
Email для авторизації на #jedidesk.
Пароль менеджер автоматично отримає на свій email.
В чому різниця між менеджером та супервізором?
Супервізору доступні всі діалоги та часткове налаштування сервісу. Менеджер бачить тільки свої та нові (неприйняті) діалоги.
У списку менеджерів можна бачити, хто зі співробітників зараз онлайн:
2. Налаштування доступів до функціоналу чата
У вкладці Налаштування -> Компанія є можливість налаштувати додаткові доступи для менеджера, а також запит на оцінку його роботи для аналітики:
Головна мова - вкажіть мову, на якій всі клієнти будуть отримувати системні повідомлення (початок та завершення діалогу, підключення оператора, тощо).
Показувати сповіщення про приєднання/зміну менеджера чату - користувач отримає системне повідомлення про підключення менеджера.
Запитувати у користувача, чи було вирішено його питання - користувач отримає повідомлення "У вас ще залишилися запитання?" з кнопками "Так / Ні". Кнопка "Ні" автоматично переведе діалог в Архів.
Обовʼязкова оцінка діалога користувачем по його завершенню - увімкніть, якщо даний показник необхідний для аналітики якості працівників.
Відображення теми діалогу - ви можете вказувати кілька тем діалогу для аналітики. Якщо це необхідний показник, увімкіть функцію Обов'язкове зазначення теми діалогу - чати без тем не зможуть бути закриті.
Початок діалогу після активації тригеру автовідповіді - якщо увімкнути цю функцію, ви будете отримувати повідомлення-сповіщення про користувачів, які переходили за UTM-посиланнями автовідповідей в бот (це не є зверненням). Вимкніть цю функцію, якщо ви хочете лише отримувати повідомлення після того як дані клієнти напишуть вам.
Заборонити редагування повідомлень у діалогах - менеджери не зможуть редагувати відправлені повідомлення.
Заборонити видалення повідомлень - менеджери не зможуть видаляти відправлені повідомлення.
Дозволити змінювати менеджера користувачу з роллю Менеджер - за замовчуванням зміна менеджера доступна лише власнику аккаунта та супервайзеру.
Дозволити блокувати клієнтів користувачу з роллю Менеджер - за замовчуванням блокування доступне лише власнику аккаунта та супервайзеру.
Закривати діалог через неактивність - якщо клієнт не відповідає протягом 15 хвилин, діалог автоматично закривається та переходить в Архів. Час очікування можна змінювати або повністю вимкнути цю функцію.
3. Підключення сповіщень.
У вкладці Налаштування -> Профіль менеджер повинен самостійно увімкнути функцію сповіщення, яка при переході в системний бот #jedidesk ідентифікує його профіль:
4. Відео-інструкція
Last updated
