4️⃣Інтеграція з email

Інструкція з інтеграції поштових скриньок з #jedidesk

1. Відкрийте вкладку Налаштуваня -> Інтеграції -> Інтеграція з Email.

2. Скопіюйте згенерований сервісний email та налаштуйте на своїй робочій пошті переадресацію на нього.

Індивідуально згенерований сервісний email для переадресації на сервіс #jedidesk

3. Вам потрібно отримати наступні дані від поштового сервісу, яким ви користуєтесь. Для цього вам може знадобитися допомога вашого програміста:

• SMTP host

• SMTP port

• SMTP encryption (SSL або TLS)

Наприклад, для інтеграції з Gmail введіть наступні дані:

• SMTP host - smtp.gmail.com

• SMTP port - 465 (якщо SLL) або 587 (якщо TLS)

• SMTP username - ваша поштова скринька

• SMTP password - пароль вашої поштової скриньки

• SMTP encryption - SSL (для 465) або TLS (для 587)

• SMTP From address - ваша поштова скринька

• SMTP From name - ім'я вашої поштової скриньки, його будуть бачити отримувачі листів.

Для інтеграції з adm.tools (Україна):

• SMTP host - mail.adm.tools

• SMTP port - 465

• SMTP encryption - TLS

Налаштування інтеграції #jedidesk з adm.tools

4. Увімкніть інтеграцію та натисніть Зберегти.

5. Коли ви отримаєте лист, в LiveChat таке звернення буде відмічене як ✉️ (email). В повідомленні ви будете бачити тему листа та сам лист. В картці клієнта ви будете бачити поштову скриньку, з якої він звернувся до вас:

email від клієнта в LiveChat

6. Далі ви отримаєте 2 типи відповіді на email: Чат та Email

Вибір вкладок для відповіді на лист

1. Якщо ваш клієнт з самого початку писав вам з email, то єдина різниця між відповідями на його лист з даних вкладок це:

• Чат відправить лист зі стандартною темою "Нове повідомлення від *Назва вашої компанії*

• Email дозволить змінити тему вашого листа до клієнта.

2. Якщо ви отримували звернення з віджета та клієнт вказав свій email, ви можете одразу обрати вкладку Email та відповісти через неї. В такому випадку вся історія переписки буде продубльована клієнту у віджет, але фактично від буде отримувати від вас листи на свою пошту.

3. Якщо ви отримували звернення з Telegram або Viber, але в картці клієнта був вказаний email, ви також можете надіслати лист на пошту замість чату. В такому випадку історія переписки не буде продубльована в чат-боти. Щоб продовжити листування в чат-боті, потрібно обрати вкладку Чат для відповіді.