> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.jedidesk.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.jedidesk.com/rishennya-po-alashtuvannyam-akauntu-pid-potrebi-biznes/rishenya-dlya-nalashtuvannya-akauntu-jedidesk/yak-stvoriti-ai-asistent-dlya-servisu-remontu-pobutovoyi-tekhniki.md).

# "Як створити AI-асистент для сервісу ремонту побутової техніки"

<mark style="color:$info;">Ця інструкція допоможе налаштувати AI-асистента для компанії, що надає послуги ремонту побутової техніки</mark>
\ <mark style="color:$info;">(пральні машини, холодильники, посудомийні машини, духові шафи, плити, варильні поверхні, кондиціонери та інша техніка)</mark>
\ <mark style="color:$info;">на базі платформи JediDesk без глибоких технічних знань та тривалого вивчення документації.</mark>

<mark style="color:$info;">AI-асистент автоматично відповідає на типові запити клієнтів, консультує щодо ремонту побутової техніки,</mark>
\ <mark style="color:$info;">орієнтовної вартості, термінів виконання та умов гарантії, а також збирає первинну заявку</mark>
\ <mark style="color:$info;">і передає менеджеру лише клієнтів, готових замовити ремонт або виклик майстра.</mark>\ <br>

#### 🧭 Як користуватись цією інструкцією

1. Виконайте всі кроки налаштування по черзі
2. Не пропускайте жоден етап
3. Після завершення налаштувань обовʼязково проведіть тестування

#### 🎯 Мета

Швидко зібрати первинні дані від клієнта для ремонту побутової техніки:
\
• яка техніка зламалась
\
• яка саме несправність
\
• місто або адреса
\
• бажаний термін ремонту

та передати менеджеру вже сформовану заявку з повним контекстом,
\
щоб менеджер міг одразу підтвердити виклик майстра, узгодити ціну та час приїзду.

## Навігація по крокам ⚙️

* [Канал комунікації](#krok-1.-kanal-komunikaciyi)
* [Менеджери](#krok-2.-menedzheri)
* [Сповіщення](#krok-3.-spovishennya)
* [Графік роботи сервісу](#krok-4.-grafik-kompaniyi)
* [База знань (FAQ) для ремонту побутової техніки](#krok-5.-baza-znan-faq-dlya-poslug)
* [JediDesk AI — логіка «збір заявки на ремонт»](#krok-6.-jedidesk-ai-logika-zbir-zayavki)
* [Стоп-слова (передача менеджеру)](#krok-7.-stop-slova-peredacha-menedzheru)
* [Перевірка (обовʼязково)](#perevirka-obov-yazkovo)
* [Типові помилки](#tipovi-pomilki)<br>

***

### ⚙️ Крок 1. Канал комунікації

\
Що потрібно зробити:

\
Підключити канали, через які клієнти найчастіше звертаються за ремонтом побутової техніки:
\
• віджет на сайт
\
• Telegram
\
• Instagram
\
• Viber

Де:
\
Інтеграції → <https://app.jedidesk.com/integrations>

<figure><img src="/files/FtGqI9xrDpx1PC1gLnLf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Як: Налаштування → Інтеграції&#x20;

Телеграм: [https://docs.jedidesk.com/chat-boti/stvorennya-chat-bota-v-telegram<br>](https://docs.jedidesk.com/chat-boti/stvorennya-chat-bota-v-telegram)<https://docs.jedidesk.com/chat-boti/otrimannya-tokenu-gotovogo-chat-bota-v-telegram>

Інстаграм: <https://docs.jedidesk.com/chat-boti/pidklyuchennya-instagram-business-do-jedidesk>&#x20;

Вайбер: <https://docs.jedidesk.com/chat-boti/stvorennya-chat-bota-v-viber>

<https://docs.jedidesk.com/chat-boti/otrimannya-tokenu-gotovogo-chat-bota-v-viber>

<br>

✅ Результат:
\
Клієнт може написати зручним способом, наприклад:
\
«Зламалась пральна машина»
\
«Не морозить холодильник»
\
«Потрібен терміновий ремонт духовки»

***

### &#x20;⚙️ Крок 2. Менеджери

Що зробити:

* Додати мінімум одного менеджера (рекомендовано 2 або більше)
* Переконатися, що кожен менеджер увімкнув сповіщення у своєму профілі

Де: Налаштування → Менеджери <https://app.jedidesk.com/settings-managers> &#x20;

<figure><img src="/files/ulkEYV6AvxaPafx9FfST" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/ANkEYE4lEYVbgAnLZ4Rv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Як: <https://docs.jedidesk.com/nalashtuvannya-jedidesk/yak-dodati-menedzhera-operatora>&#x20;

Якщо цей крок пропустити, заявки на ремонт можуть залишитись без відповіді.

***

### ⚙️ Крок 3. Сповіщення

Що зробити:

* Увімкнути Telegram-сповіщення і/або Push.
* Перевірити дозволи на рівні браузера та операційної системи.

Де: Профіль → Сповіщення <https://app.jedidesk.com/settings-profile>

<figure><img src="/files/alQfHlydBk5ndQTeVCfd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Як: <https://docs.jedidesk.com/znaiomstvo/nalashtuvannya-spovishen>&#x20;

✅ Результат: Менеджер миттєво отримує повідомлення про нову заявку на ремонт.

***

### &#x20;⚙️ Крок 4. Графік роботи сервісу

Що зробити:

* Увімкнути графік роботи компанії
* Додати повідомлення для неробочого часу&#x20;

Наприклад: «Наш сервіс ремонту побутової техніки працює з 9:00 до 19:00.
\
Ми обовʼязково звʼяжемось з вами в робочий час.»).

Де: Налаштування → Компанія <https://app.jedidesk.com/settings-company>&#x20;

<figure><img src="/files/XGVQuXCRomdfMVsM34v7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Як: <https://docs.jedidesk.com/nalashtuvannya-jedidesk/nalashtuvannya-robochogo-chasu-kompaniyi>&#x20;

✅ Результат: клієнт отримує коректне очікування по часу відповіді.

***

### &#x20;⚙️ Крок 5. База знань (FAQ) для ремонту побутової техніки

Що обовʼязково додати:

1. Перелік послуг:

* ремонт пральних машин &#x20;
* ремонт холодильників &#x20;
* ремонт посудомийних машин&#x20;
* ремонт духових шаф&#x20;
* ремонт плит та варильних поверхонь&#x20;
* ремонт кондиціонерів

2. Типові несправності:

* техніка не вмикається
* тече вода
* шумить або вібрує
* не гріє або не морозить
* вибиває автомат

3. Географія обсулговування

* міста
* райони
* виїзд мастра додому<br>

4. Ціноутворення:
   \
   • діагностика — від …
   \
   • ремонт — від …
   \
   • вартість запчастин — за фактом
5. Терміни виконання:
   \
   • виїзд майстра — сьогодні або завтра
   \
   • ремонт — від 1 години до 1 дня
6. Підготовка клієнта:
   \
   • забезпечити доступ до техніки
   \
   • за можливості відключити техніку від мережі
7. Гарантія та оплата:
   \
   • гарантія на виконані роботи
   \
   • готівковий та безготівковий розрахунок

Як: <https://docs.jedidesk.com/nalashtuvannya-jedidesk/yak-stvoriti-bazu-znan-faq>&#x20;

✅ Результат: AI відповідає на типові питання без менеджера.

***

### ⚙️ Крок 6. JediDesk AI — логіка «збір заявки на ремонт»

Що зробити:

* Увімкнути AI-асистента.
* Обмежити його роль збором первинної інформації

Рекомендовані налаштування:

* Ліміт відповідей: 2–3
* Температура: 0.2–0.5

Типова логіка запитань AI:

1. Яка побутова техніка зламалась?
2. Опишіть проблему (не вмикається, тече, шумить тощо)
3. Укажіть місто або адресу

Де: JediDesk AI <https://app.jedidesk.com/settings-company>&#x20;

Як: <https://docs.jedidesk.com/nalashtuvannya-jedidesk-ai/yak-nalashtuvati-ai-asistentiv-jedidesk>&#x20;

✅ Результат: AI ставить 1–2 уточнюючі питання і передає менеджеру.

***

### ⚙️ Крок 7. Стоп-слова (передача менеджеру)

Додайте наступні стоп-слова:
\
• замовити ремонт
\
• виклик майстра
\
• ціна
\
• терміново
\
• адреса
\
• телефон
\
• менеджер

<figure><img src="/files/bOAJWrlPlg3Vo28iuWn1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Як: <https://docs.jedidesk.com/nalashtuvannya-jedidesk-ai/yak-nalashtuvati-ai-asistentiv-jedidesk#id-5.-stop-slova>&#x20;

✅ Результат: при важливих намірах клієнта менеджер підключається одразу.

***

<br>

### 🧪 Перевірка (обовʼязково)

1. Напишіть у чат:&#x20;

«Зламалась пральна машина»

AI має уточнити:&#x20;

• проблему&#x20;

• місто або адресу

2. Напишіть:&#x20;

«Хочу замовити ремонт сьогодні»

✅ Очікувано: AI збирає дані та передає заявку менеджеру

***

### ❌ Типові помилки

* Високий ліміт відповідей AI — менеджер не підключається вчасно
* Відсутні стоп-слова — клієнт не доходить до замовлення
* Відсутній графік роботи — клієнт думає, що сервіс не працює

***

<br>