🏢"Як створити AI-асистент для сервісу ремонту побутової техніки"
Ця інструкція допоможе налаштувати AI-асистента для компанії, що надає послуги ремонту побутової техніки (пральні машини, холодильники, посудомийні машини, духові шафи, плити, варильні поверхні, кондиціонери та інша техніка) на базі платформи JediDesk без глибоких технічних знань та тривалого вивчення документації.
AI-асистент автоматично відповідає на типові запити клієнтів, консультує щодо ремонту побутової техніки, орієнтовної вартості, термінів виконання та умов гарантії, а також збирає первинну заявку і передає менеджеру лише клієнтів, готових замовити ремонт або виклик майстра.
🧭 Як користуватись цією інструкцією
Виконайте всі кроки налаштування по черзі
Не пропускайте жоден етап
Після завершення налаштувань обовʼязково проведіть тестування
🎯 Мета
Швидко зібрати первинні дані від клієнта для ремонту побутової техніки: • яка техніка зламалась • яка саме несправність • місто або адреса • бажаний термін ремонту
та передати менеджеру вже сформовану заявку з повним контекстом, щоб менеджер міг одразу підтвердити виклик майстра, узгодити ціну та час приїзду.
Навігація по крокам ⚙️
⚙️ Крок 1. Канал комунікації
Що потрібно зробити:
Підключити канали, через які клієнти найчастіше звертаються за ремонтом побутової техніки: • віджет на сайт • Telegram • Instagram • Viber
Де: Інтеграції → https://app.jedidesk.com/integrations
Як: Налаштування → Інтеграції
Телеграм: https://docs.jedidesk.com/chat-boti/stvorennya-chat-bota-v-telegram https://docs.jedidesk.com/chat-boti/otrimannya-tokenu-gotovogo-chat-bota-v-telegram
Інстаграм: https://docs.jedidesk.com/chat-boti/pidklyuchennya-instagram-business-do-jedidesk
Вайбер: https://docs.jedidesk.com/chat-boti/stvorennya-chat-bota-v-viber
https://docs.jedidesk.com/chat-boti/otrimannya-tokenu-gotovogo-chat-bota-v-viber
✅ Результат: Клієнт може написати зручним способом, наприклад: «Зламалась пральна машина» «Не морозить холодильник» «Потрібен терміновий ремонт духовки»
⚙️ Крок 2. Менеджери
Що зробити:
Додати мінімум одного менеджера (рекомендовано 2 або більше)
Переконатися, що кожен менеджер увімкнув сповіщення у своєму профілі
Де: Налаштування → Менеджери https://app.jedidesk.com/settings-managers
Як: https://docs.jedidesk.com/nalashtuvannya-jedidesk/yak-dodati-menedzhera-operatora
Якщо цей крок пропустити, заявки на ремонт можуть залишитись без відповіді.
⚙️ Крок 3. Сповіщення
Що зробити:
Увімкнути Telegram-сповіщення і/або Push.
Перевірити дозволи на рівні браузера та операційної системи.
Де: Профіль → Сповіщення https://app.jedidesk.com/settings-profile
Як: https://docs.jedidesk.com/znaiomstvo/nalashtuvannya-spovishen
✅ Результат: Менеджер миттєво отримує повідомлення про нову заявку на ремонт.
⚙️ Крок 4. Графік роботи сервісу
Що зробити:
Увімкнути графік роботи компанії
Додати повідомлення для неробочого часу
Наприклад: «Наш сервіс ремонту побутової техніки працює з 9:00 до 19:00. Ми обовʼязково звʼяжемось з вами в робочий час.»).
Де: Налаштування → Компанія https://app.jedidesk.com/settings-company
Як: https://docs.jedidesk.com/nalashtuvannya-jedidesk/nalashtuvannya-robochogo-chasu-kompaniyi
✅ Результат: клієнт отримує коректне очікування по часу відповіді.
⚙️ Крок 5. База знань (FAQ) для ремонту побутової техніки
Що обовʼязково додати:
Перелік послуг:
ремонт пральних машин
ремонт холодильників
ремонт посудомийних машин
ремонт духових шаф
ремонт плит та варильних поверхонь
ремонт кондиціонерів
Типові несправності:
техніка не вмикається
тече вода
шумить або вібрує
не гріє або не морозить
вибиває автомат
Географія обсулговування
міста
райони
виїзд мастра додому
Ціноутворення: • діагностика — від … • ремонт — від … • вартість запчастин — за фактом
Терміни виконання: • виїзд майстра — сьогодні або завтра • ремонт — від 1 години до 1 дня
Підготовка клієнта: • забезпечити доступ до техніки • за можливості відключити техніку від мережі
Гарантія та оплата: • гарантія на виконані роботи • готівковий та безготівковий розрахунок
Як: https://docs.jedidesk.com/nalashtuvannya-jedidesk/yak-stvoriti-bazu-znan-faq
✅ Результат: AI відповідає на типові питання без менеджера.
⚙️ Крок 6. JediDesk AI — логіка «збір заявки на ремонт»
Що зробити:
Увімкнути AI-асистента.
Обмежити його роль збором первинної інформації
Рекомендовані налаштування:
Ліміт відповідей: 2–3
Температура: 0.2–0.5
Типова логіка запитань AI:
Яка побутова техніка зламалась?
Опишіть проблему (не вмикається, тече, шумить тощо)
Укажіть місто або адресу
Де: JediDesk AI https://app.jedidesk.com/settings-company
Як: https://docs.jedidesk.com/nalashtuvannya-jedidesk-ai/yak-nalashtuvati-ai-asistentiv-jedidesk
✅ Результат: AI ставить 1–2 уточнюючі питання і передає менеджеру.
⚙️ Крок 7. Стоп-слова (передача менеджеру)
Додайте наступні стоп-слова: • замовити ремонт • виклик майстра • ціна • терміново • адреса • телефон • менеджер
✅ Результат: при важливих намірах клієнта менеджер підключається одразу.
🧪 Перевірка (обовʼязково)
Напишіть у чат:
«Зламалась пральна машина»
AI має уточнити:
• проблему
• місто або адресу
Напишіть:
«Хочу замовити ремонт сьогодні»
✅ Очікувано: AI збирає дані та передає заявку менеджеру
❌ Типові помилки
Високий ліміт відповідей AI — менеджер не підключається вчасно
Відсутні стоп-слова — клієнт не доходить до замовлення
Відсутній графік роботи — клієнт думає, що сервіс не працює
Последнее обновление