> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.jedidesk.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.jedidesk.com/rishennya-po-alashtuvannyam-akauntu-pid-potrebi-biznes/rishenya-dlya-nalashtuvannya-akauntu-jedidesk/mozhlivosti-ai-agentiv-jedidesk.md).

# Можливості АІ-агентів JediDesk

#### Інструкція з автоматизації післяпродажного сервісу для інтернет-магазину

Якщо ви ще не ознайомилися з різницею між форматами автоматизації, рекомендуємо спочатку прочитати статтю\
\&#xNAN;**«AI-асистент і AI-агент у JediDesk: у чому різниця»** 

{% content-ref url="/pages/RHUAQ9egMMF0zNAze0K4" %}
[AI-асистент і AI-агент у JediDesk: у чому різниця та який формат обрати бізнесу](/rishennya-po-alashtuvannyam-akauntu-pid-potrebi-biznes/rishenya-dlya-nalashtuvannya-akauntu-jedidesk/ai-asistent-i-ai-agent-u-jedidesk-u-chomu-riznicya-ta-yakii-format-obrati-biznesu.md)
{% endcontent-ref %}

У цій інструкції розглянемо саме практичні можливості AI-агента та покрокове налаштування для інтернет-магазину.

***

### Ця інструкція описує, як налаштувати JediDesk так, щоб:

* Зменшити навантаження на менеджерів
* Автоматизувати типові післяпродажні звернення
* Надавати клієнту актуальний статус замовлення через AI у момент звернення
* Підключати менеджера лише у складних ситуаціях

***

### 🎯 Ціль

* Автоматично відповідати на питання після покупки
* Миттєво повідомляти статус замовлення
* Скоротити кількість звернень до менеджера
* Підвищити задоволеність клієнтів

***

### 🧩 Передумови (що має бути)

* CRM / ERP або сайт з API для отримання статусу замовлення
* Обліковий запис у JediDesk
* Мінімум 1 менеджер підтримки
* Підключений каталог товарів (фід)

***

### ⚙️ Крок з 1 по 6: Інструкція "Як створити АІ-асистента для інтернет магазину"

{% embed url="<https://docs.jedidesk.com/rishennya-po-alashtuvannyam-akauntu-pid-potrebi-biznes>" %}

***

## ⚙️ Крок 7. Отримання статусу замовлення через API (on-demand)

### Як працює

Клієнт: «Де моє замовлення?»

AI-агент:

1. Визначає запит
2. Просить номер (якщо потрібно)
3. Робить API-запит
4. Отримує статус
5. Відповідає клієнту

***

### Що потрібно

API має повертати:

* Номер замовлення
* Поточний статус
* Опис статусу людською мовою

Наприклад:\
«Відправлено — посилка вже передана перевізнику»

***

✅ Результат: клієнт отримує відповідь без менеджера.

***

### ⚙️ Крок 8. Стоп-слова для ескалації до менеджера

Додайте слова:

* проблема
* дефект
* брак
* повернення
* скарга
* оператор
* менеджер

JediDesk → AI → Стоп-слова

<figure><img src="/files/bOAJWrlPlg3Vo28iuWn1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

✅ Результат: при складній ситуації AI автоматично підключає менеджера.

***

<br>

### ⚙️ Крок 9. Швидкі відповіді для менеджера

Що зробити:

* Створити шаблони відповідей:
* «Будь ласка, надішліть номер замовлення»
* «Ми перевіряємо інформацію»
* «Ось інструкція з повернення»
* «Ми вже працюємо над вирішенням»

Де: Автоматизація - Швидкі відповіді <https://app.jedidesk.com/quick-responses>

<figure><img src="/files/Zx4OXvsEGTlN4YSWX7Yl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

✅ Результат: менеджер швидко обробляє складні кейси.

***

## 🧪 Перевірка

Напишіть:

«Де моє замовлення №1234?»\
→ AI відповідає зі статусом

«Товар з дефектом»\
→ AI реагує\
→ підключається менеджер

***

## 📌 Результат

* 60–80% післяпродажних звернень автоматизуються
* Менеджери працюють лише зі складними кейсами
* Клієнти отримують відповіді миттєво
* Зменшується навантаження на підтримку