🧑‍💻Можливості АІ-агентів JediDesk

Інструкція з автоматизації післяпродажного сервісу для інтернет-магазину

Якщо ви ще не ознайомилися з різницею між форматами автоматизації, рекомендуємо спочатку прочитати статтю «AI-асистент і AI-агент у JediDesk: у чому різниця»

🎭AI-асистент і AI-агент у JediDesk: у чому різниця та який формат обрати бізнесу

У цій інструкції розглянемо саме практичні можливості AI-агента та покрокове налаштування для інтернет-магазину.

---

Ця інструкція описує, як налаштувати JediDesk так, щоб:

• Зменшити навантаження на менеджерів

• Автоматизувати типові післяпродажні звернення

• Надавати клієнту актуальний статус замовлення через AI у момент звернення

• Підключати менеджера лише у складних ситуаціях

---

🎯 Ціль

• Автоматично відповідати на питання після покупки

• Миттєво повідомляти статус замовлення

• Скоротити кількість звернень до менеджера

• Підвищити задоволеність клієнтів

---

🧩 Передумови (що має бути)

• CRM / ERP або сайт з API для отримання статусу замовлення

• Обліковий запис у JediDesk

• Мінімум 1 менеджер підтримки

• Підключений каталог товарів (фід)

---

⚙️ Крок з 1 по 6: Інструкція "Як створити АІ-асистента для інтернет магазину"

“Як створити AI-асистента для інтернет-магазину🛒” | База знань #jedideskdocs.jedidesk.com

---

⚙️ Крок 7. Отримання статусу замовлення через API (on-demand)

Як працює

Клієнт: «Де моє замовлення?»

AI-агент:

1. Визначає запит

2. Просить номер (якщо потрібно)

3. Робить API-запит

4. Отримує статус

5. Відповідає клієнту

---

Що потрібно

API має повертати:

• Номер замовлення

• Поточний статус

• Опис статусу людською мовою

Наприклад: «Відправлено — посилка вже передана перевізнику»

---

✅ Результат: клієнт отримує відповідь без менеджера.

---

⚙️ Крок 8. Стоп-слова для ескалації до менеджера

Додайте слова:

• проблема

• дефект

• брак

• повернення

• скарга

• оператор

• менеджер

JediDesk → AI → Стоп-слова

✅ Результат: при складній ситуації AI автоматично підключає менеджера.

---

⚙️ Крок 9. Швидкі відповіді для менеджера

Що зробити:

• Створити шаблони відповідей:

• «Будь ласка, надішліть номер замовлення»

• «Ми перевіряємо інформацію»

• «Ось інструкція з повернення»

• «Ми вже працюємо над вирішенням»

Де: Автоматизація - Швидкі відповіді https://app.jedidesk.com/quick-responses

✅ Результат: менеджер швидко обробляє складні кейси.

---

🧪 Перевірка

Напишіть:

«Де моє замовлення №1234?» → AI відповідає зі статусом

«Товар з дефектом» → AI реагує → підключається менеджер

---

📌 Результат

• 60–80% післяпродажних звернень автоматизуються

• Менеджери працюють лише зі складними кейсами

• Клієнти отримують відповіді миттєво

• Зменшується навантаження на підтримку