> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.jedidesk.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.jedidesk.com/znaiomstvo/analitika.md).

# Аналітика

Огляд функціоналу аналітики на сервісі #jedidesk

#### Продуктивність менеджерів та динаміка звернень

Відкрийте вкладку **Аналітика ->** [**Продуктивність**](https://app.jedidesk.com/analytics/productivity).

Відображення статистики звернень у всіх форматах: (Кожна з них адаптується під указаний вами час)

* **Усього діалогів**- Це поле показує суммарну кількість діалогів.
* **Нові діалоги**- Це поле показує Нові діалоги, які були відкриті
* **Закриті діалоги**- Це поле показує усі закриті чати.
* **Час першої відповіді**- Це час між мометом запиту і першою відповіддю менеджера.
* **Час закриття**- Це час між мометом запиту і закриттям діалогу.

<figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2Fxx29My0DR5NJbYkKzzv1%2FUA_Analytics_01.png?alt=media&amp;token=c3b904e9-dc5e-4d2d-8f48-094412eb16a1" alt=""><figcaption><p>Аналітика продуктивності в числах</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2F1HfObz6YjUKoOGR4VHOZ%2FUA_Analytics_02.png?alt=media&amp;token=7b62342d-002e-44b1-b7c5-4fb0d2699920" alt=""><figcaption><p>Графік продуктивності</p></figcaption></figure>

Додатково ви можете вказати певний період та конкретного менеджера, який опрацьовував звернення:

<figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2FPGyv1MN5IUxyl7aH1aO4%2FUA_Analytics_03.png?alt=media&amp;token=b8e6cb04-55d7-41b7-8783-1ac369a74541" alt=""><figcaption><p>Аналітика конкретного менеджера за певний період</p></figcaption></figure>

***

#### Оцінка якості обслуговування

Відкрийте вкладку **Аналітика ->** [**Оцінка**](https://app.jedidesk.com/analytics/quality).

Якщо ви вмикали функціонал оцінки менеджерів після завершення діалогу у вкладці **Налаштування ->** [**Компанія**](https://app.jedidesk.com/settings-company), ви маєте змогу оцінити рівень якості обслуговування ваших менеджерів:

<figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2FzXBEHPL9byYTbc129c8T%2FUA_Analytics_04.png?alt=media&amp;token=527eaf5b-db45-4022-ad1e-06976288b6f4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

По кожному клієнту є можливість перейти в чат та переглянути переписку.

Додатково ви можете вказати певний період та конкретного менеджера, який опрацьовував звернення.

***

#### Аналітика тем діалогів&#x20;

Відкрийте вкладку **Аналітика ->** [**Теми діалогів**](https://app.jedidesk.com/analytics/productivity).

Якщо ви додавали [теми діалогів](/nalashtuvannya-jedidesk/nalashtuvannya-temi-dialogu.md) та позначали всі звернення, ви можете бачити статистику запитів (тем), за якими до вас звертаються клієнти:

<figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2F2Wspe1tIsdKoWUnAeZt4%2FUA_Analytics_05.png?alt=media&amp;token=16105132-6e17-4d39-96cb-a34c5a2b53db" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Додатково ви можете вказати певний період та конкретного менеджера, який опрацьовував звернення.