> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.jedidesk.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.jedidesk.com/znaiomstvo/analitika.md).

# Аналітика

#### Продуктивність менеджерів та динаміка звернень

Відкрийте вкладку **Аналітика ->** [**Продуктивність**](https://app.jedidesk.com/analytics/productivity).

Відображення статистики звернень у всіх форматах: (Кожна з них адаптується під указаний вами час)

* **Усього діалогів**- Це поле показує суммарну кількість діалогів.
* **Нові діалоги**- Це поле показує Нові діалоги, які були відкриті
* **Закриті діалоги**- Це поле показує усі закриті чати.
* **Час першої відповіді**- Це час між мометом запиту і першою відповіддю менеджера.
* **Час закриття**- Це час між мометом запиту і закриттям діалогу.

<figure><img src="/files/J0Uqk8Wy78qqDYrwDaYL" alt=""><figcaption><p>Аналітика продуктивності в числах</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/mRPjusVkNlAxz6ZbGbM5" alt=""><figcaption><p>Графік продуктивності</p></figcaption></figure>

Додатково ви можете вказати певний період та конкретного менеджера, який опрацьовував звернення:

<figure><img src="/files/aOGBxRB3n27gC07P97l0" alt=""><figcaption><p>Аналітика конкретного менеджера за певний період</p></figcaption></figure>

***

#### Оцінка якості обслуговування

Відкрийте вкладку **Аналітика ->** [**Оцінка**](https://app.jedidesk.com/analytics/quality).

Якщо ви вмикали функціонал оцінки менеджерів після завершення діалогу у вкладці **Налаштування ->** [**Компанія**](https://app.jedidesk.com/settings-company), ви маєте змогу оцінити рівень якості обслуговування ваших менеджерів:

<figure><img src="/files/r8cFFmB0uknKJVedH6dl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

По кожному клієнту є можливість перейти в чат та переглянути переписку.

Додатково ви можете вказати певний період та конкретного менеджера, який опрацьовував звернення.

***

#### Аналітика тем діалогів&#x20;

Відкрийте вкладку **Аналітика ->** [**Теми діалогів**](https://app.jedidesk.com/analytics/productivity).

Якщо ви додавали [теми діалогів](/nalashtuvannya-jedidesk/nalashtuvannya-temi-dialogu.md) та позначали всі звернення, ви можете бачити статистику запитів (тем), за якими до вас звертаються клієнти:

<figure><img src="/files/eTc8KR84FJzSmapKg4wg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Додатково ви можете вказати певний період та конкретного менеджера, який опрацьовував звернення.