> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.jedidesk.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.jedidesk.com/vidzhet/baza-znan-u-vidzheti.md).

# База знань у віджеті

За допомогою бази знань користувачі можуть самостійно знаходити відповіді на поширені запитання без очікування відповіді менеджера.

Спочатку створіть категорії та питання з відповідями у розділі Автоматизація → База знань.

Детальніше про створення категорій, питань і відповідей можна прочитати в інструкції "Як створити базу знань (FAQ)."

{% content-ref url="/pages/NPoV7rUtr5OaD4PL4GJP" %}
[Як створити базу знань (FAQ)](/nalashtuvannya-jedidesk/yak-stvoriti-bazu-znan-faq.md)
{% endcontent-ref %}

### Як увімкнути базу знань у віджеті

Відкрийте розділ Налаштування → Інтеграції → Налаштування віджету та виберіть потрібний віджет.<br>

<figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2FqSzoTfMHEB3rqIrx2cLV%2Fapp.jedidesk.com_settings-widget%20(1).png?alt=media&amp;token=0b145a2c-a3e0-43d3-b1af-bf15e556ef23" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Активуйте перемикач Показувати базу знань у віджеті та збережіть зміни.

### Як користувач бачить базу знань

Після активації функції у віджеті з’явиться окрема вкладка База знань.\
Щоб переглянути відповідь, користувачеві потрібно відкрити потрібну категорію та натиснути на питання.

Відповідь відкриється безпосередньо у віджеті. Користувач може повернутися до списку питань або перейти до іншої категорії.<br>

<figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2FNqqogSjd1MyqYE5qLfDs%2Fapp.jedidesk.com_widget-demo_436b4461506d6c354239416b634877726b333667344154.png?alt=media&amp;token=0c79de9e-4d80-4413-8787-f2c9969fd2e1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2FDxtPNp5p9P3rS69Raq8M%2Fapp.jedidesk.com_widget-demo_436b4461506d6c354239416b634877726b333667344154%20(1).png?alt=media&amp;token=2495b34e-c570-4207-8077-b9c45ebf7b30" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

## Важливо🚨

У віджеті відображаються активні категорії та питання з бази знань.

Якщо потрібної відповіді немає в базі знань, користувач може продовжити спілкування в чаті та звернутися до менеджера.

Щоб змінити інформацію у віджеті, відредагуйте відповідну категорію або питання у розділі Автоматизація → База знань.