5️⃣База знань у віджеті

За допомогою бази знань користувачі можуть самостійно знаходити відповіді на поширені запитання без очікування відповіді менеджера.

Спочатку створіть категорії та питання з відповідями у розділі Автоматизація → База знань.

Детальніше про створення категорій, питань і відповідей можна прочитати в інструкції "Як створити базу знань (FAQ)."

2️⃣Як створити базу знань (FAQ)

Як увімкнути базу знань у віджеті

Відкрийте розділ Налаштування → Інтеграції → Налаштування віджету та виберіть потрібний віджет.

Активуйте перемикач Показувати базу знань у віджеті та збережіть зміни.

Як користувач бачить базу знань

Після активації функції у віджеті з’явиться окрема вкладка База знань. Щоб переглянути відповідь, користувачеві потрібно відкрити потрібну категорію та натиснути на питання.

Відповідь відкриється безпосередньо у віджеті. Користувач може повернутися до списку питань або перейти до іншої категорії.

---

Важливо🚨

У віджеті відображаються активні категорії та питання з бази знань.

Якщо потрібної відповіді немає в базі знань, користувач може продовжити спілкування в чаті та звернутися до менеджера.

Щоб змінити інформацію у віджеті, відредагуйте відповідну категорію або питання у розділі Автоматизація → База знань.