> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.jedidesk.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.jedidesk.com/nalashtuvannya-jedidesk/yak-stvoriti-komandu-menedzheriv.md).

# Як створити команду менеджерів

## Команди менеджерів

Команди дозволяють об'єднувати менеджерів у групи та автоматично розподіляти вхідні діалоги між ними. Це зручно, якщо у вас є окремі відділи, напрямки або категорії клієнтів — наприклад, ВІП-клієнти, технічна підтримка, продажі.

<figure><img src="/files/CU44zIbBkoAW7xKGki0h" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Як перейти до команд

Відкрийте **Налаштування → Менеджери** і натисніть кнопку **«Команди»** у правому верхньому куті сторінки.

<figure><img src="/files/A5lMJTeTVEY641a7sXtx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Створення команди

На сторінці **«Команди»** натисніть **«+ Додати команду»**.

<figure><img src="/files/br7V2Civyu16ow0t3ned" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Заповніть форму:

1. **Назва** — введіть назву команди, наприклад *ВІП* або *Підтримка*.
2. **AI працює для цієї команди** — за замовчуванням увімкнено. Детальніше про цю опцію — нижче.
3. **Менеджери** — оберіть зі списку одного або кількох менеджерів, які входитимуть до цієї команди.
4. Натисніть **«Зберегти»**.

<figure><img src="/files/MrIcJsI7QyGn5GbjC7OQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Налаштування AI для команди

У формі створення та редагування команди є чекбокс **«AI працює для цієї команди»**.

**Що це означає:**

* **Чекбокс увімкнено (✓)** — після призначення діалогу до цієї команди AI-асистент продовжує працювати в ньому в штатному режимі.
* **Чекбокс вимкнено** — після призначення діалогу до команди AI-асистент більше не відповідає в цьому діалозі. Діалог повністю переходить під контроль менеджера.

{% hint style="warning" %}
**Коли вимикати AI для команди?** Вимикайте AI для команд, де потрібна виключно жива комунікація — наприклад, для ВІП-клієнтів або складних звернень, де менеджер має вести діалог самостійно.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Якщо команди не створені, розподіл діалогів і робота AI працюють за загальними налаштуваннями, як і раніше.
{% endhint %}

***

### Редагування команди

1. На сторінці **«Команди»** знайдіть потрібну команду і натисніть іконку редагування (олівець).
2. Змініть назву, склад менеджерів або налаштування AI.
3. Натисніть **«Зберегти»**.<br>

   <figure><img src="/files/p5hSV4hEfWC0N3XmEOKQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Автоматичне призначення команди

Діалог можна автоматично призначати до команди за ідентифікатором клієнта — наприклад, за номером телефону або іншими параметрами.

<figure><img src="/files/E2eCJlMDbBzo7tNgtp82" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Для налаштування автоматичного призначення команди зверніться до **технічної підтримки JediDesk**.
{% endhint %}

***

### Як це виглядає в роботі

Після того як діалог потрапляє до команди:

* Менеджери цієї команди бачать діалог і можуть з ним працювати.
* AI-асистент працює або не працює в діалозі — залежно від налаштування чекбоксу команди.
* Менеджер, якому призначено діалог, може вести переписку, але не може самостійно змінити команду або переназначити менеджера — ця дія доступна лише супервізору або власнику акаунту.