For the complete documentation index, see llms.txt. This page is also available as Markdown.
⏺️Як створити команду менеджерів
Команди менеджерів
Команди дозволяють об'єднувати менеджерів у групи та автоматично розподіляти вхідні діалоги між ними. Це зручно, якщо у вас є окремі відділи, напрямки або категорії клієнтів — наприклад, ВІП-клієнти, технічна підтримка, продажі.
Як перейти до команд
Відкрийте Налаштування → Менеджери і натисніть кнопку «Команди» у правому верхньому куті сторінки.
Створення команди
На сторінці «Команди» натисніть «+ Додати команду».
Заповніть форму:
Назва — введіть назву команди, наприклад ВІП або Підтримка.
AI працює для цієї команди — за замовчуванням увімкнено. Детальніше про цю опцію — нижче.
Менеджери — оберіть зі списку одного або кількох менеджерів, які входитимуть до цієї команди.
Натисніть «Зберегти».
Налаштування AI для команди
У формі створення та редагування команди є чекбокс «AI працює для цієї команди».
Що це означає:
Чекбокс увімкнено (✓) — після призначення діалогу до цієї команди AI-асистент продовжує працювати в ньому в штатному режимі.
Чекбокс вимкнено — після призначення діалогу до команди AI-асистент більше не відповідає в цьому діалозі. Діалог повністю переходить під контроль менеджера.
Коли вимикати AI для команди? Вимикайте AI для команд, де потрібна виключно жива комунікація — наприклад, для ВІП-клієнтів або складних звернень, де менеджер має вести діалог самостійно.
Якщо команди не створені, розподіл діалогів і робота AI працюють за загальними налаштуваннями, як і раніше.
Редагування команди
На сторінці «Команди» знайдіть потрібну команду і натисніть іконку редагування (олівець).
Змініть назву, склад менеджерів або налаштування AI.
Натисніть «Зберегти».
Автоматичне призначення команди
Діалог можна автоматично призначати до команди за ідентифікатором клієнта — наприклад, за номером телефону або іншими параметрами.
Для налаштування автоматичного призначення команди зверніться до технічної підтримки JediDesk.
Як це виглядає в роботі
Після того як діалог потрапляє до команди:
Менеджери цієї команди бачать діалог і можуть з ним працювати.
AI-асистент працює або не працює в діалозі — залежно від налаштування чекбоксу команди.
Менеджер, якому призначено діалог, може вести переписку, але не може самостійно змінити команду або переназначити менеджера — ця дія доступна лише супервізору або власнику акаунту.
