> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.jedidesk.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.jedidesk.com/nalashtuvannya-jedidesk/yak-stvoriti-bazu-znan-faq.md).

# Як створити базу знань (FAQ)

База знань – систематизовані відповіді на типові запитання. Користувач або пише запитання в бот та отримує cпівпадаючу відповідь за ключовими словами, або обирає в каталозі потрібну тему та питання

**Навігація:**

1. [Створення категорій](#id-1.-stvorennya-kategorii)
2. [Створення повідомлень (відповіді)](#id-2.-stvorennya-povidomlen-vidpovidi)
3. [Активація бази знань та ключових слів](#id-3.-aktivaciya-bazi-znan-ta-klyuchovikh-sliv)
4. [Приклад роботи бази знань в чат-боті](#id-4.-priklad-roboti-bazi-znan-v-chat-boti)

***

#### **1. Створення категорій**

У вкладці **Автоматизація** **-> База знань** **->** [**Категорії**](https://app.jedidesk.com/faq-category) натисніть <mark style="background-color:green;">**+ Додати категорію**</mark> та заповніть необхідні поля:

* **Назва** категорії
* **Батьківська категорія** (для підкатегорій)
* **Сортування** – порядок, за яким буде відображатися категорія у загальному списку
* **Статус** – **Активний/Неактивний** – відображення категорії в боті

<figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2FaR8DWBuxEcxzvpHpe1Rm%2FUA_FAQ_01.png?alt=media&amp;token=dbc0ad99-10c8-4fe9-a779-6ba61c503b61" alt=""><figcaption><p>Створення категорій для бази знань (FAQ)</p></figcaption></figure>

Зліва доступна клікабельна панель відображення структури категорій.\
При натисканні на кожну категорію, буде розгорнуто її редагування.

***

#### **2. Створення повідомлень (відповіді)**

У вкладці **Автоматизація -> База знань –>** [**Питання/Відповіді**](https://app.jedidesk.com/faq-category) натисніть <mark style="background-color:green;">**+ Додати питання**</mark> та заповніть необхідні поля:

* **Категорія**, до якої належить повідомлення
* **Назва** питання
* **Текст**, є можливість додати зображення
* Через кому пропишіть **ключові слова**, за якими бот буде давати відповідь на запитання
* **Сортування** – порядок, за яким буде відображатися питання у загальному списку
* **Категорія -** група до якої можна віднести&#x20;
* **Статус** – **Активний/Неактивний** – відображення питання в боті
* **Файли бази знань** - будуть надаватися клієнту при відправці

<figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2FkxeVqya5zjDdK5HB4nmK%2Fchrome_fgBpxRr6tK.png?alt=media&amp;token=4a6e40fa-6e88-44b9-8ded-a9ec94d02988" alt=""><figcaption><p>Створення відповіді та вигляд зовнішнього виду інтерфейсу</p></figcaption></figure>

\
**Окрім цього, ви можете самостійно надсилати ці заготовки клієнтам у нашому чаті.**

Для цього вам необхідно перейти до вкладки "Чати" та в діалозі використати спеціальну кнопку&#x20;

<figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2FnJIvUCuodMKtEVeXrAG3%2FKuWPPf4CGd.png?alt=media&amp;token=d8caf197-436e-4958-a832-c9733a02bd9a" alt=""><figcaption><p>Вікно для обрання заготовки</p></figcaption></figure>

Після цього обираєте вашу готову відповідь та надсилаєте її.

<figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2FqpnMBgtHbwJ25xs5B245%2Fchrome_732XMZRJJw.png?alt=media&amp;token=9ec9b291-247a-4717-95b6-429fbd789d89" alt=""><figcaption><p>Відправка повідомлення</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2Fwx123vx0faPEvTNH4BRH%2Fchrome_C43vRzAKHV.png?alt=media&amp;token=a0bcb75e-b089-44a7-b5ab-b908ee00ffe9" alt=""><figcaption><p>Результат</p></figcaption></figure>

***

#### **3. Активація бази знань та ключових слів**

У вкладці **Налаштування ->** [**Компанія** ](https://app.jedidesk.com/settings-company)активуйте базу знань та пошук за ключовими словами:

<figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2F2I39EUhBaVBjqNPIQElS%2FUA_FAQ_03.png?alt=media&amp;token=1fdd7bf6-cb46-43fc-9775-e26a269964c6" alt=""><figcaption><p>Підключення бази знань (FAQ)</p></figcaption></figure>

База знань може працювати без ключових слів.

{% hint style="danger" %} <mark style="color:red;">**Увага:**</mark> Якщо в [Базі знань](/nalashtuvannya-jedidesk/yak-stvoriti-bazu-znan-faq.md) та в [Автовідповідях ](/nalashtuvannya-jedidesk/nalashtuvannya-avtomatichnikh-vidpovidei.md)вказане однакове ключове слово, в першу чергу бот буде відправляти повідомлення Автовідповіді.
{% endhint %}

***

#### 4. Приклад роботи бази знань в чат-боті

База знань і пошук за ключовими словами відображаються у вигляді кнопок:

<div><figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2FtZ84sJzBWsXu39Zdaiwk%2FUA_FAQ_04.png?alt=media&amp;token=24b28a7b-5823-4bc4-b504-5eaf313bf5a7" alt=""><figcaption><p>База знань (FAQ) в чат-боті</p></figcaption></figure> <figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2FP8EWGM97hYfqAxP6RzQe%2FUA_FAQ_05.png?alt=media&amp;token=12327f62-fa46-49d0-abce-91fc603fede1" alt=""><figcaption><p>База знань (FAQ) в чат-боті</p></figcaption></figure></div>

***

Приклад питання-відповіді у вигляді категорії:

<figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2FmpDyYNVVXK3O01EneiVB%2FUA_FAQ_06.png?alt=media&amp;token=35791ee2-2a74-4af3-8757-94163875f927" alt=""><figcaption><p>База знань (FAQ) як категорії</p></figcaption></figure>

***

Приклад відповіді через пошук за ключовими словами:

<figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2F9IukyqX7dYjakJNve1eH%2FUA_FAQ_07.png?alt=media&amp;token=042e4924-0151-4186-b6ab-dd9e03217637" alt=""><figcaption><p>База знань (FAQ) як пошук за ключовими словами</p></figcaption></figure>

<br>