> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.jedidesk.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.jedidesk.com/nalashtuvannya-jedidesk/yak-stvoriti-bazu-znan-faq.md).

# Як створити базу знань (FAQ)

**Навігація:**

1. [Створення категорій](#id-1.-stvorennya-kategorii)
2. [Створення повідомлень (відповіді)](#id-2.-stvorennya-povidomlen-vidpovidi)
3. [Активація бази знань та ключових слів](#id-3.-aktivaciya-bazi-znan-ta-klyuchovikh-sliv)
4. [Приклад роботи бази знань в чат-боті](#id-4.-priklad-roboti-bazi-znan-v-chat-boti)

***

#### **1. Створення категорій**

У вкладці **Автоматизація** **-> База знань** **->** [**Категорії**](https://app.jedidesk.com/faq-category) натисніть <mark style="background-color:green;">**+ Додати категорію**</mark> та заповніть необхідні поля:

* **Назва** категорії
* **Батьківська категорія** (для підкатегорій)
* **Сортування** – порядок, за яким буде відображатися категорія у загальному списку
* **Статус** – **Активний/Неактивний** – відображення категорії в боті

<figure><img src="/files/s3giHiS8kD0jMHtWHa2s" alt=""><figcaption><p>Створення категорій для бази знань (FAQ)</p></figcaption></figure>

Зліва доступна клікабельна панель відображення структури категорій.\
При натисканні на кожну категорію, буде розгорнуто її редагування.

***

#### **2. Створення повідомлень (відповіді)**

У вкладці **Автоматизація -> База знань –>** [**Питання/Відповіді**](https://app.jedidesk.com/faq-category) натисніть <mark style="background-color:green;">**+ Додати питання**</mark> та заповніть необхідні поля:

* **Категорія**, до якої належить повідомлення
* **Назва** питання
* **Текст**, є можливість додати зображення
* Через кому пропишіть **ключові слова**, за якими бот буде давати відповідь на запитання
* **Сортування** – порядок, за яким буде відображатися питання у загальному списку
* **Категорія -** група до якої можна віднести&#x20;
* **Статус** – **Активний/Неактивний** – відображення питання в боті
* **Файли бази знань** - будуть надаватися клієнту при відправці

<figure><img src="/files/Dpz7XPWfzBHxG0YaQ98f" alt=""><figcaption><p>Створення відповіді та вигляд зовнішнього виду інтерфейсу</p></figcaption></figure>

\
**Окрім цього, ви можете самостійно надсилати ці заготовки клієнтам у нашому чаті.**

Для цього вам необхідно перейти до вкладки "Чати" та в діалозі використати спеціальну кнопку&#x20;

<figure><img src="/files/PAUIwt92TYsGQke1t6Sj" alt=""><figcaption><p>Вікно для обрання заготовки</p></figcaption></figure>

Після цього обираєте вашу готову відповідь та надсилаєте її.

<figure><img src="/files/sqQZvWsXrFQUGibreCPg" alt=""><figcaption><p>Відправка повідомлення</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/1iRLpZmUCQ24G8zR2D8r" alt=""><figcaption><p>Результат</p></figcaption></figure>

***

#### **3. Активація бази знань та ключових слів**

У вкладці **Налаштування ->** [**Компанія** ](https://app.jedidesk.com/settings-company)активуйте базу знань та пошук за ключовими словами:

<figure><img src="/files/U3REbSNdyxWLLy2QLzhH" alt=""><figcaption><p>Підключення бази знань (FAQ)</p></figcaption></figure>

База знань може працювати без ключових слів.

{% hint style="danger" %} <mark style="color:red;">**Увага:**</mark> Якщо в [Базі знань](/nalashtuvannya-jedidesk/yak-stvoriti-bazu-znan-faq.md) та в [Автовідповідях ](/nalashtuvannya-jedidesk/nalashtuvannya-avtomatichnikh-vidpovidei.md)вказане однакове ключове слово, в першу чергу бот буде відправляти повідомлення Автовідповіді.
{% endhint %}

***

#### 4. Приклад роботи бази знань в чат-боті

База знань і пошук за ключовими словами відображаються у вигляді кнопок:

<div><figure><img src="/files/z0gnDSy2okHh0stIbT7U" alt=""><figcaption><p>База знань (FAQ) в чат-боті</p></figcaption></figure> <figure><img src="/files/B3LZlVbUPaqEZzyDX8Fr" alt=""><figcaption><p>База знань (FAQ) в чат-боті</p></figcaption></figure></div>

***

Приклад питання-відповіді у вигляді категорії:

<figure><img src="/files/wtBj33S0CU7lp6cPTsLm" alt=""><figcaption><p>База знань (FAQ) як категорії</p></figcaption></figure>

***

Приклад відповіді через пошук за ключовими словами:

<figure><img src="/files/BaA0TwZEtjj9TJgAy5dN" alt=""><figcaption><p>База знань (FAQ) як пошук за ключовими словами</p></figcaption></figure>

<br>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.jedidesk.com/nalashtuvannya-jedidesk/yak-stvoriti-bazu-znan-faq.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.