> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.jedidesk.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.jedidesk.com/nalashtuvannya-jedidesk/trigerni-povidomlennya.md).

# Тригерні повідомлення

Автоматичне нагадування клієнту, якщо він не відповів на повідомлення.

**Тригерні повідомлення** — це автоматичні повідомлення, які JediDesk надсилає клієнту, якщо він не відповів на попереднє повідомлення протягом заданого часу.

Функція допомагає:

* нагадати клієнту про незавершений діалог;
* повернути клієнта до спілкування;
* уточнити, чи залишається звернення актуальним;
* зменшити кількість діалогів, у яких клієнт перестав відповідати;
* автоматизувати повторні звернення без участі менеджера.

> Наприклад, менеджер або AI-асистент відповів клієнту, але протягом однієї години не отримав відповіді. JediDesk може автоматично надіслати повідомлення: «Не отримали від вас відповіді. Підкажіть, будь ласка, ваше питання ще актуальне?»

Якщо клієнт відповість до завершення встановленої затримки, тригерне повідомлення не надсилатиметься.

### Як створити тригерне повідомлення

#### 1. Відкрийте розділ автоматизації

У меню JediDesk перейдіть до розділу **Автоматизація → Тригерні повідомлення**.

Натисніть **«Додати автоматизацію»**.

<figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2FLRGyJxEusL0PCCyq6Agw%2Fimage.png?alt=media&amp;token=2da80196-e075-450e-9261-cf421e72aef1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 2. Вкажіть назву сценарію

У полі **«Назва»** введіть зрозумілу внутрішню назву автоматизації.

Наприклад: «Нагадування після відповіді AI», «Повторне повідомлення через 1 годину» або «Нагадування після відповіді менеджера».

Назва потрібна для зручного пошуку та керування сценаріями. Клієнт її не побачить.

#### 3. Оберіть тригер

У полі **«Тригер»** визначте, після якого вихідного повідомлення потрібно очікувати відповідь клієнта.

<figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2FPOVJp4vd3jWhLoxfQHZu%2Fimage.png?alt=media&amp;token=62042303-1726-4faf-a3d8-42577a63d2c9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Клієнт не відповів після повідомлення AI**

Сценарій спрацює, якщо AI-асистент надіслав повідомлення, а клієнт не відповів протягом встановленого часу.

**Клієнт не відповів після повідомлення менеджера**

Сценарій спрацює після повідомлення менеджера, якщо відповідь клієнта не була отримана протягом установленого часу.

**Клієнт не відповів після будь-якого вихідного повідомлення**

Сценарій враховує будь-яке вихідне повідомлення незалежно від того, хто його надіслав: менеджер або AI-асистент.

> Щоб уникнути зайвих повідомлень, створюйте окремі сценарії для відповідей AI та менеджерів, якщо для них потрібні різні тексти або різна затримка.

#### 4. Оберіть канали

У полі **«Канали»** зазначте, у яких каналах має працювати автоматизація.

<figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2F46eBrQfd3UB4DFCDBGl3%2Fimage.png?alt=media&amp;token=93f42d68-1081-4462-91ad-43cef6a6a3e1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

У списку можуть бути доступні Viber, Telegram, Instagram, Messenger, Widget, Email та інші підключені до компанії канали.

Можна вибрати один, декілька або всі канали за допомогою кнопки **«Вибрати всі»**. Сценарій працюватиме лише в зазначених каналах.

#### 5. Налаштуйте затримку

У полі **«Затримка»** вкажіть, скільки часу JediDesk має чекати на відповідь клієнта.

<figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2FiNmtn0r7KiLgbKLsnCOf%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f7229784-dfe4-4dff-974f-1a6d02be3e2e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Доступні одиниці часу:

* хвилини;
* години.

Наприклад, можна встановити 30 хвилин для швидкого нагадування, 1 годину для активного діалогу або 24 години, якщо клієнту потрібен час на прийняття рішення.

Відлік починається після вихідного повідомлення, яке відповідає вибраному тригеру.

> Обирайте затримку з урахуванням контексту діалогу. Надто швидке нагадування може виглядати нав’язливим.

#### 6. Напишіть повідомлення

У полі **«Повідомлення»** введіть текст, який автоматично отримає клієнт.

<figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2FKPZErxBQ89d8zmXyj04a%2Fimage.png?alt=media&amp;token=da58e32d-5dc2-4f4f-a238-9c122ab5d3ce" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Наприклад: «Не отримали від вас відповіді. Підкажіть, будь ласка, ваше питання ще актуальне?»

У редакторі можна використовувати жирний текст, курсив, закреслення, посилання, очищення форматування та емодзі.

Рекомендуємо писати коротко, природно та пояснювати клієнту, чому ви повторно звертаєтесь.

#### 7. Увімкніть і збережіть сценарій

Переконайтеся, що перемикач у верхній частині сторінки має статус **«Увімкнено»**.

Натисніть **«Зберегти»**.

Після збереження сценарій почне працювати для нових подій, які відповідають вибраному тригеру, каналам і затримці.

<figure><img src="https://4292724302-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXkehX3Ue2D5LVuBJjMnb%2Fuploads%2FSP17QuM9rgsFL5YtrLhN%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c24e7e1d-5748-4e53-8435-ef455f891838" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Як працює сценарій

1. AI-асистент або менеджер надсилає клієнту повідомлення.
2. JediDesk перевіряє, чи відповідає подія налаштованому тригеру.
3. Починається відлік установленого часу.
4. Якщо клієнт відповів, автоматичне повідомлення не надсилається.
5. Якщо відповіді немає, JediDesk надсилає підготовлене повідомлення у відповідний канал.