> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.jedidesk.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.jedidesk.com/nalashtuvannya-jedidesk/nalashtuvannya-avtomatichnikh-vidpovidei.md).

# Налаштування автоматичних відповідей

#### **Навігація:**

1. [Створення ключових слів](#id-1.-stvorennya-klyuchovikh-sliv)
2. [Відео-інструкція](#id-2.-video-instrukciya)

***

{% hint style="info" %}

#### Як працюють ключові слова / тригери ?

📝 Якщо користувач має отримувати конкретне автоматичне повідомлення в будь-який канал звернення, для цього налаштовуються ключові слова. 

📨 Наприклад, в рекламному Reels ви вказуєте кодове слово, за яким ваш клієнт може отримати більше інформації про товар. 

🤖 Клієнт пише кодове слово в коментарях, Дірект, боти або віджет, система перевіряє це слово та надає клієнту автоматичну відповідь.

❗️ <mark style="color:red;">**Зверніть увагу:**</mark> Якщо в [Базі знань](/nalashtuvannya-jedidesk/yak-stvoriti-bazu-znan-faq.md) та в [Автовідповідях ](/nalashtuvannya-jedidesk/nalashtuvannya-avtomatichnikh-vidpovidei.md)вказане однакове ключове слово, в першу чергу бот буде відправляти повідомлення Автовідповіді.
{% endhint %}

***

#### 1. Створення ключових слів

Перейдіть до вкладки **Автоматизація ->** [**Автовідповіді**](https://app.jedidesk.com/utm), натисніть <mark style="background-color:blue;">**Створити автовідповідь**</mark> та заповніть наступні поля:

**Ключові слова для всіх користувачів:**

1. **Назва** - наприклад, *Запуск проєкта*
2. **URL-посилання** - автоматично підтягує назву мітки, якщо вона латиницею. Напишіть латиницею слово, яке буде частиною загального посилання. Наприклад, *launch.*
3. **Тег** - Якщо ви хочете відслідковувати, за яким запитом до вас звертається клієнт, можна прописати тег. Наприклад, *Запуск під ключ*.&#x20;
4. **Ключові слова** - Слова, які будуть тригером для відправлення конкретного повідомлення. Наприклад, *Запуск.*

{% hint style="danger" %} <mark style="color:red;">**Зверніть увагу:**</mark> ключові слова мають бути прописані окремо через натискання на клавішу Enter.&#x20;

**Не прописуйте ціле речення**, **тому що бот реагує лише на окремі слова.**
{% endhint %}

5. **Фінальне повідомлення** - текст, який користувач отримує після відправки повідомлення з ключовим словом.
6. **Кнопка** - при натисканні на кнопку користувач перейде за вказаним посиланням.

{% hint style="danger" %} <mark style="color:red;">**Увага:**</mark> кнопки-посилання працюють лише для Viber та Telegram ботів.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/qm8FESh8KlQ4m7PJDuYS" alt=""><figcaption><p>Створення ключових слів для всіх користувачів</p></figcaption></figure>

Натисність <mark style="background-color:blue;">**Зберегти**</mark>.

Натисніть на іконки месенджерів, у вас автоматично скопіюються спеціально згенеровані посилання на боти з мітками:

<figure><img src="/files/wNfRrZfM619rohtvgFhu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

**Ключові слова для підписників на Instagram**

Якщо певні повідомлення мають отримувати лише ваші підписники в Instagram, створіть мітку аналогічно попередній інструкції, але додатково поставте галочку на ✅ **Тільки для підписників**. Після цього у вас з'являться додаткові поля:

6. **Вхідне повідомлення** - перше повідомлення, яке буде спонукати користувача підписатися на ваш Instagram.
7. **Кнопка** - назва кнопки, на яку натискає користувач, коли підтверджує що він підписався. Як тільки він дійсно буде підписаний на Instagram, то отримає наступне повідомлення.
8. **Фінальне повідомлення** - даний текст буде автоматично відправлено згідно ключового слова, яке писав користувач.

<figure><img src="/files/IIH7nepDzhiePniYAYsC" alt=""><figcaption><p>Створення ключових слів для підписників на Instagram</p></figcaption></figure>

Натисність <mark style="background-color:blue;">**Зберегти**</mark>.

***

Тепер ви можете відслідковувати статистику кожної додатної автовідповіді.

Для цього натисність на **👁** біля необхідної автовідповіді:

<figure><img src="/files/CivX7eRWcd0f72w559CQ" alt=""><figcaption><p>Список створених автовідповідей</p></figcaption></figure>

***

Тепер ви зможете бачити статистику автовідповідей по кожному каналу зв'язку:

<figure><img src="/files/NJEFJZcbL3MM8jzxmAUd" alt="" width="450"><figcaption><p>Статистика автоматичних відповідей</p></figcaption></figure>

***

#### 2. Відео-інструкція

{% embed url="<https://vimeo.com/1145172319?fe=ci&fl=sv&share=copy>" %}