> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.jedidesk.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.jedidesk.com/nalashtuvannya-jedidesk-ai/yak-nalashtuvati-ai-asistentiv-jedidesk-1.md). # Як налаштувати AI-асистентів #jedidesk
## Як налаштувати AI-асистента JediDesk Цей розділ проведе вас від нуля до повністю налаштованого AI-асистента. Кожен крок пояснює не тільки **що** робити, але й **чому** це важливо і **які помилки** найчастіше виникають.\ \ **Навігація:**\ \ [Крок 1. Вибір моделі поведінки](https://app.gitbook.com/o/l4JC5IRyf6z3LewrMfQY/s/XkehX3Ue2D5LVuBJjMnb/~/edit/~/changes/478/nalashtuvannya-jedidesk-ai/yak-nalashtuvati-ai-asistentiv-jedidesk-1#krok-1.-vibir-modeli-povedinki)\ [Крок 2. Написання інструкції (промт)](https://app.gitbook.com/o/l4JC5IRyf6z3LewrMfQY/s/XkehX3Ue2D5LVuBJjMnb/~/edit/~/changes/478/nalashtuvannya-jedidesk-ai/yak-nalashtuvati-ai-asistentiv-jedidesk-1#krok-2.-napisannya-instrukciyi-promt)\ [Крок 3. Три параметри якості відповідей](https://app.gitbook.com/o/l4JC5IRyf6z3LewrMfQY/s/XkehX3Ue2D5LVuBJjMnb/~/edit/~/changes/478/nalashtuvannya-jedidesk-ai/yak-nalashtuvati-ai-asistentiv-jedidesk-1#krok-3.-tri-parametri-yakosti-vidpovidei)\ [Крок 4. Ліміти та робочий час](https://app.gitbook.com/o/l4JC5IRyf6z3LewrMfQY/s/XkehX3Ue2D5LVuBJjMnb/~/edit/~/changes/478/nalashtuvannya-jedidesk-ai/yak-nalashtuvati-ai-asistentiv-jedidesk-1#krok-4.-limiti-ta-robochii-chas)\ [Крок 5. База знань](https://app.gitbook.com/o/l4JC5IRyf6z3LewrMfQY/s/XkehX3Ue2D5LVuBJjMnb/~/edit/~/changes/478/nalashtuvannya-jedidesk-ai/yak-nalashtuvati-ai-asistentiv-jedidesk-1#krok-5.-baza-znan)\ [Крок 6. Стоп-слова та передача менеджеру](https://app.gitbook.com/o/l4JC5IRyf6z3LewrMfQY/s/XkehX3Ue2D5LVuBJjMnb/~/edit/~/changes/478/nalashtuvannya-jedidesk-ai/yak-nalashtuvati-ai-asistentiv-jedidesk-1#krok-6.-stop-slova-ta-peredacha-menedzheru)\ [Крок 7. Додаткові налаштування](https://app.gitbook.com/o/l4JC5IRyf6z3LewrMfQY/s/XkehX3Ue2D5LVuBJjMnb/~/edit/~/changes/478/nalashtuvannya-jedidesk-ai/yak-nalashtuvati-ai-asistentiv-jedidesk-1#krok-7.-dodatkovi-nalashtuvannya)\ \ [Перевірка перед запуском: чеклист](https://app.gitbook.com/o/l4JC5IRyf6z3LewrMfQY/s/XkehX3Ue2D5LVuBJjMnb/~/edit/~/changes/478/nalashtuvannya-jedidesk-ai/yak-nalashtuvati-ai-asistentiv-jedidesk-1#perevirka-pered-zapuskom-cheklist)\ [Статистика та баланс](https://app.gitbook.com/o/l4JC5IRyf6z3LewrMfQY/s/XkehX3Ue2D5LVuBJjMnb/~/edit/~/changes/478/nalashtuvannya-jedidesk-ai/yak-nalashtuvati-ai-asistentiv-jedidesk-1#statistika-ta-balans)\ [Поширені проблеми та їх вирішення](https://app.gitbook.com/o/l4JC5IRyf6z3LewrMfQY/s/XkehX3Ue2D5LVuBJjMnb/~/edit/~/changes/478/nalashtuvannya-jedidesk-ai/yak-nalashtuvati-ai-asistentiv-jedidesk-1#poshireni-problemi-ta-yikh-virishennya) ### Перш ніж починати: як це взагалі працює Перш ніж переходити до налаштувань, корисно зрозуміти логіку роботи системи. AI-асистент — це не просто чат-бот з готовими відповідями. Він читає **вашу базу знань, товарний фід** (файли з товарами, FAQ, умовами доставки тощо), отримує **інструкцію від вас** (як поводитись, що говорити, як продавати) і на основі цього відповідає клієнтам. Схема проста: ``` Клієнт пише повідомлення ↓ AI шукає відповідь у ваших файлах (база знань та фід) ↓ AI формулює відповідь згідно з вашою інструкцією (промт) ↓ Клієнт отримує відповідь ``` Якщо щось із цього ланцюжка налаштовано погано — AI або відповідає неточно, або «вигадує» інформацію, або відповідає не в тому стилі. Саме тому важливо налаштувати кожен елемент правильно. *** ### Крок 1. Вибір моделі поведінки #### Що це таке і навіщо JediDesk пропонує 6 готових моделей поведінки — це попередньо написані інструкції для AI під різні типи бізнесу. Вибір правильної моделі економить час: замість написання інструкції з нуля ви отримуєте готовий шаблон, який залишається лише відкоригувати під себе.
#### Огляд моделей | Модель | Підходить для | Що вміє | | --------- | -------------------------- | ----------------------------------------------------------- | | **Lexi** | Інтернет-магазини | Консультує по товарах, порівнює позиції, підбирає комплекти | | **Nova** | Агенції | Збирає бриф від клієнта, передає менеджеру | | **Bella** | Салони краси | Консультує по послугах, допомагає з бронюванням | | **Luna** | Instagram-магазини | Консультує, оформляє замовлення до підтвердження | | **Max** | Продажі (будь-який бізнес) | Виявляє потреби, консультує, закриває угоди 24/7 | | **Zara** | Підтримка клієнтів | Відповідає на типові запитання, передає складне менеджеру | #### Як обрати правильну модель Запитайте себе: **яке головне завдання AI у вашому бізнесі?** * Якщо AI має **продавати** — Lexi, Luna або Max * Якщо AI має **збирати інформацію** від клієнта і передавати менеджеру — Nova * Якщо AI має **записувати на послуги** — Bella * Якщо AI має **відповідати на питання** (доставка, повернення, гарантії) — Zara > **Приклад.** У вас інтернет-магазин туристичного спорядження з 4 000 товарів. Клієнти постійно запитують: «А є цей намет у синьому кольорі?», «Що краще — ця куртка чи ота?». Підходить **Lexi** — вона вміє порівнювати товари та підбирати комплекти. #### Що відбувається після вибору Після вибору моделі система автоматично підставляє готовий промт (інструкцію) у поле **Інструкція**. Це відправна точка, яку ви далі редагуєте під свій бізнес.
**Не пропускайте редагування промту!** Готовий шаблон містить плейсхолдери типу `[Назва магазину]` або посилання на файли, яких ще немає. Якщо запустити AI без правок — він буде відповідати некоректно.
*** ### Крок 2. Написання інструкції (промт) #### Що це таке і навіщо Інструкція — це «правила поведінки» для вашого AI. Саме тут ви пояснюєте: як він має вітатися, яким тоном спілкуватися, що робити якщо клієнт просить знижку, з яких файлів брати інформацію і в яких випадках звати менеджера. **Без хорошої інструкції навіть ідеальна база знань не допоможе.** AI може мати всі дані про ваші товари, але відповідати холодно, не продавати, або давати інформацію безладно. #### Що обов'язково має бути в інструкції **1. Ім'я та роль** Назвіть AI і скажіть, хто він. ``` Ти — Lexi, AI-асистент інтернет-магазину «Трек Про». Ти допомагаєш клієнтам обрати туристичне спорядження. ``` **2. Тон спілкування** Опишіть, як саме спілкуватись. ``` Спілкуйся дружньо і по-діловому. Не використовуй складні технічні терміни без пояснень. Звертайся до клієнта на «Ви». ``` **3. З яких файлів брати інформацію** Це критично важливий пункт. AI не знає автоматично, які файли ви завантажили і що в них. Йому потрібно сказати явно. ``` Дані про товари бери з файлу Products.json. Дані про доставку та оплату бери з файлу FAQ.json. Якщо інформації в файлах немає — так і скажи клієнту, не вигадуй відповідь. ``` {% hint style="danger" %} **Найпоширеніша помилка.** Якщо не вказати в інструкції, з яких файлів брати дані, AI може «вигадувати» відповіді з власної пам'яті. Наприклад, написати неіснуючу ціну або умову доставки. Завжди явно вказуйте джерело. {% endhint %} **4. Етапи консультації** Опишіть, як виглядає ідеальний діалог. ``` При консультації дотримуйся такої послідовності: 1. Привітайся і запитай, що шукає клієнт 2. Уточни деталі (для кого, який бюджет, які умови використання) 3. Запропонуй 2-3 варіанти з коротким порівнянням 4. Відповідай на уточнюючі запитання 5. Якщо клієнт готовий купити — надай посилання на товар ``` **5. Коли кликати менеджера** ``` Передай діалог менеджеру якщо: - Клієнт скаржиться або незадоволений - Запитує про повернення або гарантійний випадок - Хоче індивідуальне замовлення або опт - Питає про знижку більше 10% ``` #### Як покращити інструкцію якщо не знаєте з чого почати Скористайтеся [ChatGPT Prompt Engineering](https://chatgpt.com/g/g-bNiLAvz8R-prompt-engineering). Опишіть свій бізнес і що має робити AI — інструмент допоможе скласти промт. #### Мови бота Виберіть мови, якими AI спілкуватиметься з клієнтами. Якщо у вас є клієнти з різних країн, можна додати кілька мов — AI автоматично визначить мову клієнта і відповість нею.
*** ### Крок 3. Три параметри якості відповідей Це найважливіший технічний розділ. Три параметри визначають, наскільки точними і стабільними будуть відповіді AI.
#### Параметр 1: Креативність (`temperature`) **Що це:** Контролює, наскільки «передбачуваними» будуть відповіді AI. Значення від 0 до 1. **Навіщо це потрібно:** Іноді потрібен стабільний, чіткий бот (підтримка клієнтів). Іноді — живий, варіативний (продажі, залучення). Цей параметр дозволяє знайти баланс. | Значення | Поведінка | Підходить для | | ----------- | --------------------------------------------------- | --------------------------- | | `0.10–0.30` | Відповіді однакові при кожному запиті, дуже точні | Підтримка, FAQ, техдопомога | | `0.40–0.60` | Невелика варіація формулювань, відповіді природніші | Універсально | | `0.70–1.00` | Щоразу різні формулювання, творчі відповіді | Контент, креатив | > **Кейс.** Клієнт запитує: «Які у вас тарифи?» > > При `temperature: 0.10` — «Тариф Pro — 1 099 грн/міс, до 5 операторів. Тариф Business — 2 499 грн/міс, необмежена кількість операторів.» *(Стабільно. Завжди та сама відповідь.)* > > При `temperature: 0.90` — щоразу інше формулювання, можуть з'явитися «творчі» інтерпретації тарифів, яких немає в базі. *(Ризиковано для фактичної інформації.)* **Рекомендація для більшості бізнесів:** `0.10–0.30` *** #### Параметр 2: Сфокусованість (`top_p`) **Що це:** Обмежує словниковий запас AI — залишає тільки найімовірніші слова при формуванні відповіді. Значення від 0 до 1. **Навіщо це потрібно:** Впливає не на «сміливість» вибору, а на різноманітність словника. Низький `top_p` = короткі, прості, однорідні відповіді. Високий = живіша мова, більше синонімів. > **Кейс.** Клієнт питає: «Як скасувати підписку?» > > При `top_p: 0.30` — AI відповідає найпростішими словами, чіткий алгоритм дій, без «зайвого». > > При `top_p: 0.95` — AI варіює формулювання, відповідь звучить природніше, але може бути трохи довшою. **Рекомендація:** `0.90–0.95` — відповіді звучать природно, але залишаються адекватними. *** #### Параметр 3: Поріг релевантності (`search_threshold`) **Що це:** Фільтр для пошуку по базі знань. Кожен знайдений фрагмент отримує оцінку від 0 до 1 — наскільки він відповідає запиту. Поріг визначає мінімальну оцінку, при якій фрагмент передається AI. **Навіщо це потрібно:** Щоб AI не отримував нерелевантні дані і не «галюцинував» на їх основі. > **Кейс.** Клієнт запитує: «Які у вас тарифи?». Векторний пошук знаходить фрагмент у базі знань і повертає оцінку `0.84`. > > При `threshold: 0.00` → фрагмент передається AI → відповідь на основі реальних даних ✅ > > При `threshold: 0.90` → `0.84 < 0.90` → фрагмент відсіюється → AI нічого не отримує → або мовчить, або вигадує ❌ **Типова проблема з завищеним порогом.** Якщо виставити `threshold: 0.70`, фрагменти з оцінкою `0.65–0.69` будуть відкидатись — хоча вони містять потрібну інформацію. AI не скаже «я не знаю» — він почне відповідати з власної пам'яті і може вигадати неіснуючі ціни, умови або терміни доставки. **Рекомендація:** Починайте з `0.00` і підвищуйте тільки якщо AI стабільно отримує нерелевантні фрагменти. Для більшості бізнесів `0.00` — оптимальне значення, а фільтрацію краще контролювати через якість самих файлів. *** #### Як ці три параметри взаємодіють між собою Ці параметри не незалежні — вони підсилюють або нейтралізують один одного. | Ситуація | `temperature` | `top_p` | `search_threshold` | | ------------------------------------- | ------------- | ------- | ------------------ | | Максимальна точність (підтримка, FAQ) | `0.10` | `0.90` | `0.00` | | Природні відповіді (продажі) | `0.30` | `0.95` | `0.00` | | Творчий бот (контент, блог) | `0.70` | `0.95` | `0.00` | > **Антиприклад.** `temperature: 0.10` + `top_p: 0.10` + `threshold: 0.80` = AI відповідає дуже сухо, однотипно і при цьому часто не знаходить інформацію в базі та галюцинує. Погана комбінація для будь-якого бізнесу. *** ### Крок 4. Ліміти та робочий час #### Ліміт запитів на один діалог
**Що це:** Максимальна кількість повідомлень AI в одному чаті з клієнтом. **Навіщо:** Захист балансу від «нескінченних» розмов. Якщо клієнт веде безкінечний діалог або тестує бота — ліміт зупиняє зайві витрати. > **Приклад.** Ви встановили ліміт 5 повідомлень. Якщо діалог затягнувся понад 5 обмінів — AI зупиняється, а менеджер може підключитись вручну. **Рекомендація:** 15–30 повідомлень залежно від складності ваших консультацій. *** #### Ліміт запитів на тиждень
**Що це:** Максимальна кількість нових діалогів (унікальних чатів), які AI обробляє за тиждень. **Навіщо:** Корисно на старті, коли ви ще не впевнені в якості відповідей і хочете контролювати масштаб. > **Приклад.** Ви щойно налаштували AI і хочете спочатку перевірити якість на 100 діалогах на тиждень, перш ніж відкривати на весь трафік. Виставляєте ліміт 200 — і спокійно моніторите. *** #### Робочі години
**Що це:** Налаштування, в які години AI активний. **Навіщо:** AI може працювати цілодобово або тільки в неробочий час, поки менеджери не онлайн. **Два корисних режими:** * **Тільки в неробочі години** — вдень відповідають менеджери, вночі та у вихідні — AI * **Цілодобово** — AI завжди активний, менеджери підключаються тільки якщо AI не впорався > **Критична помилка!** Не вмикайте одночасно «Автоматично включати в неробочі години» та «Автоматично виключати в робочі години» — ці налаштування суперечать одне одному і AI не буде працювати взагалі. Вмикайте **тільки одне** з них.
*** #### Автоматично вимикати, коли до чату підключений менеджер
**Що це:** Якщо менеджер вручну відкриває чат і починає відповідати — AI автоматично замовкає. **Навіщо:** Щоб AI і менеджер не відповідали одночасно — це виглядає хаотично для клієнта. **Рекомендація:** Тримайте цю опцію **увімкненою** завжди. *** ### Крок 5. База знань
#### Що це таке і чому це найважливіша частина База знань — це файли, з яких AI бере інформацію для відповідей. Якість бази знань напряму визначає якість відповідей. Навіть ідеальний промт і правильні параметри не врятують, якщо файли погано структуровані або містять неточності. **Технічні обмеження:** * До **50 файлів** * Кожен файл — до **10 МБ** * Рекомендований формат: **JSON** #### Як підготувати файли правильно **Файл з товарами** має містити чіткі, однозначні колонки: | Артикул | Назва | Опис | Розмір/Вага | Ціна | Посилання | | ------- | ------------ | ------------------- | ----------- | --------- | ------------------- | | TRK-001 | Намет Trek 2 | Двомісний, 3 сезони | 2.8 кг | 4 200 грн | shop.com/tent-trek2 | > **Погано:** «Ціна договірна», «Уточнюйте в менеджера», порожні поля — AI не зможе дати чітку відповідь і або буде мовчати, або вигадає. **Файл FAQ** (Поширені запитання) має охоплювати: * Умови доставки (терміни, вартість, перевізники) * Способи оплати * Умови повернення та обміну * Гарантійні умови * Контакти > **Приклад структури FAQ.json:** > > ```json > [ > { > "питання": "Яка вартість доставки?", > "відповідь": "Доставка Новою Поштою — 80 грн. При замовленні від 2 000 грн — безкоштовно." > }, > { > "питання": "Чи можна повернути товар?", > "відповідь": "Так, протягом 14 днів з моменту отримання, якщо товар не був у використанні." > } > ] > ``` #### Конвертація файлів у JSON Підготуйте таблицю в Excel або Google Sheets, потім конвертуйте у JSON через [Online XLSX to JSON Converter](https://products.aspose.app/cells/conversion/xlsx-to-json). #### Типові помилки при підготовці файлів **Помилка 1: Змішана інформація в одному файлі** Не кладіть товари, FAQ і контакти в один файл. AI важче орієнтуватись, а ви не можете оновлювати частину інформації окремо. **Помилка 2: Скорочення без розшифровки** «Д-ка НП 2-3 д» замість «Доставка Новою Поштою 2-3 дні» — AI може неправильно інтерпретувати. **Помилка 3: Не оновлювати файли при зміні цін або умов** AI відповідає на основі завантажених файлів. Якщо ви підняли ціни, але не оновили файл — бот буде називати старі ціни. {% hint style="info" %} Після оновлення файлів у базі знань рекомендується натиснути **«Видалити історію ШІ-діалогів»** — щоб AI не спирався на старі відповіді з попередніх розмов. {% endhint %} *** ### Крок 6. Стоп-слова та передача менеджеру #### Стоп-слова: що це і як працюють Стоп-слова — це конкретні слова або фрази, при появі яких AI автоматично зупиняється і передає діалог менеджеру. **Як це виглядає в чаті:** значок «AI» на діалозі стає **червоним** — це сигнал менеджеру, що потрібна його увага. Після прийняття діалогу позначка знімається. > **Приклад стоп-слів для магазину:** > > * «повернення» — клієнт хоче повернути товар > * «скарга» — незадоволений клієнт > * «брак» — проблема з якістю > * «опт» — оптове замовлення, яке потребує індивідуального підходу **Обмеження стоп-слів:** вони спрацьовують тільки при **точному збігу** тексту. Якщо клієнт напише «хочу повернути», але у вас стоп-слово «повернення» — спрацювання може не відбутись. *** #### Функція `stop_conversation`: розумна передача менеджеру На відміну від стоп-слів, ця функція дозволяє AI **самостійно аналізувати контекст** і вирішувати, коли передавати діалог. **Навіщо це потрібно:** Клієнт може бути незадоволений або в скрутній ситуації, але не написати жодного стоп-слова. Функція `stop_conversation` дозволяє AI «відчути» це і відреагувати. **Як налаштувати:** 1. У полі **«Опис для ШІ»** опишіть ситуації, коли AI має передавати діалог: ``` Передай діалог менеджеру якщо: - Клієнт виражає незадоволення або роздратування - Клієнт просить про послугу, якої немає в базі знань - Клієнт задав одне й те саме питання більше 2 разів і не отримав задовільної відповіді - Клієнт хоче поговорити з живою людиною ``` 2. У полі **«Текст відповіді клієнту»** напишіть повідомлення, яке отримає клієнт при передачі: ``` Зараз я передам ваш запит менеджеру. Він зв'яжеться з вами протягом декількох хвилин. Дякуємо за терпіння! ``` **Що відбувається при спрацюванні:** 1. AI зупиняється в цьому діалозі 2. Діалог призначається на менеджера 3. Менеджер отримує сповіщення 4. Клієнт отримує ваше повідомлення про очікування **Системне повідомлення для менеджера** (видно тільки менеджеру, клієнт не бачить): ``` Тригер ШІ: функція зупинки — клієнт виражає незадоволення якістю товару ``` Це дозволяє менеджеру одразу зрозуміти ситуацію без перечитування всього діалогу. *** ### Крок 7. Додаткові налаштування #### Можливість приєднати менеджера (кнопка для клієнта)
За замовчуванням після **третьої відповіді AI** клієнт бачить кнопку «Покликати менеджера» в Telegram, Viber і Widget. **Навіщо:** Клієнт може самостійно запросити живого оператора, не чекаючи поки AI «здогадається». **Коли варто вимкнути:** Якщо AI у вас повністю автономний і ви не хочете, щоб клієнти переходили на менеджерів без вагомої причини. *** #### Закритий AI-асистент
**Що це:** Бот відповідає **не всім**, а тільки тим користувачам, яким ви надали доступ. **Коли це потрібно:** * Внутрішній корпоративний бот (тільки для співробітників) * Бот для VIP-клієнтів * Тестовий режим: ви налаштовуєте AI і перевіряєте його на конкретних людях перед повним запуском **Як надати доступ конкретному користувачу:** 1. Перейдіть у вкладку **«Користувачі»** 2. Знайдіть потрібного користувача → натисніть іконку олівця 3. Змініть **«Доступ до ШІ-асистента»** на **«Активний»** *** #### Канали
**Що це:** Вибір конкретних каналів (Telegram, Viber, Instagram тощо), де AI буде активний. **Навіщо:** Ви можете включити AI тільки в одному каналі для тестування, не зачіпаючи роботу менеджерів в інших каналах. > **Приклад.** У вас є Telegram, Viber і Instagram. Ви хочете спочатку протестувати AI тільки в Telegram. Додаєте тільки Telegram у поле «Канали» — в Viber і Instagram AI не відповідає, менеджери працюють як звичайно. Якщо поле залишити **порожнім** — AI активний у всіх підключених каналах. *** #### Оновлення історії переписки
AI запам'ятовує контекст розмови в межах одного діалогу — це допомагає відповідати на уточнюючі запитання без повторення. **Проблема:** Після того як ви змінили промт, додали нові файли або відкоригували параметри — AI в активних діалогах може продовжувати спиратись на старі відповіді, ігноруючи нові дані. **Рішення:** * **Вручну** — кнопка **«Видалити історію ШІ-діалогів»** стирає всі попередні розмови. Після цього AI стартує в кожному діалозі «з чистого аркуша». * **Автоматично** — увімкніть **«Очищати ШІ-історію чату після закриття бесіди»**. Кожен завершений діалог автоматично очищається — наступна розмова з цим клієнтом починається наново. Рекомендуємо вмикати автоочищення за замовчуванням. Це гарантує, що AI завжди працює з актуальними даними і не «пам'ятає» застарілих відповідей. *** ### Перевірка перед запуском: чеклист Перш ніж запустити AI на реальних клієнтах, перевірте кожен пункт:
* Обрана модель поведінки відповідає типу бізнесу * У промті вказано ім'я AI та його роль * У промті явно вказано, з яких файлів брати інформацію * Прописані етапи консультації та умови передачі менеджеру * Файли бази знань завантажені та містять актуальні дані * У файлах немає порожніх полів, скорочень без розшифровки * Назви файлів у промті точно співпадають з назвами завантажених файлів * `temperature` встановлено `0.10–0.30` для підтримки * `search_threshold` встановлено `0.00` * Увімкнено «Автоматично вимикати, коли до чату підключений менеджер» * Налаштовані стоп-слова або функція `stop_conversation` * Перевірено, що не увімкнено одночасно два суперечливих налаштування робочих годин *** ### Статистика та баланс #### Баланс
Баланс — це кількість запитів, які може обробити AI. Кожне повідомлення від клієнта, на яке відповідає AI, витрачає певну кількість запитів. **Де дивитись:** Розділ **JediDesk AI → Параметри**. Баланс можна поповнювати в будь-який момент. #### Статистика
Дозволяє аналізувати активність AI за будь-який період: скільки діалогів обробив, скільки запитів витратив, скільки разів спрацювали тригери передачі менеджеру. **Навіщо це дивитись:** * Якщо AI часто передає діалоги менеджеру — можливо, база знань неповна або промт потребує уточнення * Якщо баланс витрачається дуже швидко — можливо, варто переглянути ліміти запитів *** ### Поширені проблеми та їх вирішення | Проблема | Можлива причина | Що зробити | | -------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------- | | AI вигадує ціни або умови | Не вказано джерело файлів у промті або `threshold` завищений | Додайте в промт явне посилання на файли; знизьте `threshold` до `0.00` | | AI відповідає занадто сухо | Занадто низький `top_p` | Підвищте `top_p` до `0.90–0.95` | | AI і менеджер відповідають одночасно | Не увімкнено автовимкнення при підключенні менеджера | Увімкніть «Автоматично вимикати, коли до чату підключений менеджер» | | AI не працює в неробочі години | Увімкнено два суперечливих налаштування часу | Залиште тільки одне з налаштувань робочого часу | | AI не знаходить інформацію в базі після оновлення файлів | Старі відповіді збережені в історії діалогів | Натисніть «Видалити історію ШІ-діалогів» | | Стоп-слово не спрацювало | Клієнт написав близьке, але не точне слово | Додайте більше варіантів стоп-слів або налаштуйте `stop_conversation` | *** *Якщо у вас залишились запитання — зверніться до підтримки JediDesk або перегляньте пов'язані розділи документації.*