6️⃣Інтеграція з E-Chat
Ця інструкція допоможе вам самостійно підключити номер телефону в Telegram, Viber або WhatsApp щоб писати першим свої кл
⚠️ Перед підключенням: чи "прогрітий" ваш номер?
Системи месенджерів (особливо WhatsApp та Viber) автоматично відстежують підозрілу активність на номері й можуть заблокувати номер, якщо побачать ознаки спам-розсилки. Підключення через E-chat одразу після того, як номер активно почав писати новим людям, — одна з найчастіших причин блокування.
Це особливо критично, якщо номер:
щойно зареєстрований у месенджері (Telegram/Viber/WhatsApp), або
раніше не використовувався активно для спілкування з людьми, або
ви плануєте одразу після підключення почати масово писати новим контактам першими
Що робити: "прогрів" номера перед підключенням
Якщо номер новий або ви не впевнені в його репутації — перед підключенням до E-chat / #jedidesk:
Протягом 3–5 днів користуйтеся номером вручну, з мобільного додатку (не через сервіс)
Робіть по 3–6 ініціацій діалогів на добу (тобто пишете першими 3–6 новим людям на день, не більше)
Паралельно ведіть переписку у вже існуючих чатах — відповідайте, листуйтеся, як зазвичай
Лише після 3–5 днів такого "прогріву" підключайте номер до E-chat і #jedidesk
Якщо номер уже підключений і ви помітили проблеми (повідомлення не доходять, акаунт обмежено) — тимчасово відключіть номер від інтеграції і протягом найближчих 3 днів користуйтеся ним тільки вручну з мобільного додатку, без сервісу. Після цього спробуйте підключити знову.
📌 Це не вимога E-chat чи #jedidesk — це обмеження самих месенджерів. Ні E-chat, ні #jedidesk не можуть гарантувати розблокування номера, якщо месенджер вирішив, що це спам.
Крок 1. Реєстрація в E-chat
Натисніть "Sign Up" / "Реєстрація"
Заповніть форму реєстрації (email, пароль) і підтвердіть реєстрацію
Увійдіть до свого особистого кабінету
E-chat надає безкоштовний тестовий період: 7 днів для першого підключеного номера кожного месенджера, і 3 дні для кожного наступного номера. Оплата на цьому етапі не потрібна. На сканування QR-коду буде відведено від 2 до 9 хвилин залежно від месенджера — підготуйте телефон із потрібним додатком заздалегідь.
Крок 2. Підключення номера
TELEGRAM
TELEGRAMУ лівому верхньому куті оберіть месенджер Telegram та натисніть "Підключити номер Telegram"
У спливаючому вікні з'явиться вибір CRM — оскільки готового пункту "JediDesk" у списку немає, обираємо загальний варіант (API / Інше); номер у JediDesk буде підключений пізніше через API-ключ (крок 7)
Натисніть "Підключити номер"
Підготуйте телефон з Telegram і натисніть "Генерувати QR"
Зачекайте, поки згенерується QR-код (зазвичай до 2 хвилин)
Активуйте номер:
візьміть телефон з Telegram
відкрийте Налаштування → Пристрої (або іконка пристроїв у верхньому правому куті списку чатів)
натисніть "Скан QR" / "Підключити пристрій"
відскануйте QR-код, що відображається в E-chat
якщо в Telegram увімкнено хмарний пароль — введіть його протягом хвилини
Якщо все пройшло успішно — в кабінеті E-chat з'явиться повідомлення про успішну активацію, і відкриється вкладка з інструкцією з підключення до CRM
VIBER
VIBERУ лівому верхньому куті натисніть "Підключити номер Viber"
У спливаючому вікні оберіть API та введіть номер у міжнародному форматі (наприклад, +380...)
Натисніть "Генерувати QR" і зачекайте (зазвичай 20 секунд, максимум 2 хвилини)
Активуйте номер одним із двох способів:
Через камеру: відкрийте Viber на телефоні → вкладка "Ще" (три риски/крапки) → іконка сканера QR у верхньому правому куті → відскануйте код
Якщо камера не працює: натисніть "Не працює камера?" → скопіюйте унікальне посилання → відкрийте його в браузері на телефоні → підтвердьте авторизацію в застосунку Viber
На телефон прийде системне повідомлення Viber про новий вхід з нового пристрою — не видаляйте цей пристрій із налаштувань, інакше інтеграція перестане працювати
В кабінеті E-chat з'явиться підтвердження успішної активації
WHATSAPP
WHATSAPPУ лівому верхньому куті натисніть "Підключити номер WhatsApp"
У спливаючому вікні оберіть API та введіть номер у міжнародному форматі
Натисніть "Генерувати QR"
Відкрийте WhatsApp на телефоні → відскануйте QR-код (через WhatsApp Web / Пов'язані пристрої)
Дочекайтесь підтвердження успішної активації в кабінеті E-chat
Крок 2. Отримання API-ключа для підключеного номера
Знайдіть API-ключ для щойно підключеного номера (відображається в таблиці підключених номерів на головній сторінці кабінету, у колонці "API key")
Скопіюйте цей ключ — він знадобиться на наступному кроці
Крок 3. Підключення каналу в #jedidesk
У бічному меню перейдіть у розділ Інтеграції
Відкрийте вкладку "Канали"
Знайдіть картку "Інтеграція з E-chat"
Натисніть "Налаштування інтеграції"
Відкриється сторінка E-chat з таблицею підключених каналів (поки що порожня — "Підключень ще немає") та кнопкою "+ Додати канал" у верхньому правому куті
Натисніть "+ Додати канал" — з'явиться спливаюче вікно з полями:
Канал — оберіть з випадного списку потрібний месенджер (Telegram / Viber / WhatsApp)
Номер — введіть номер у форматі 098... або 380... (той самий, що активували в E-chat)
API key — вставте ключ, скопійований на кроці 6
Назва — довільна назва для зручності (наприклад, "Telegram — основний номер")
Натисніть "Зберегти"
Канал з'явиться в таблиці зі статусом підключення
Крок 4. Додати зв'язати JediDesk та E-chat через Webhook
У вікні, що з'явилося, натисніть кнопку "СКОПІЮВАТИ"
Повертаємось у Е-Chat та натискаємо біля номеру "НАЛАШТУВАННЯ" - "ДОДАТИ ВЕБХУК"
Вставляємо в обидва поля скопійоване посилання - після натиснути "Додати"
Крок 5. Як писати першим?
Відкриваємо LiveChat у JediDesk і біля фільтру знаходимо іконку олівця з папером
У відкритому вікні обираємо:
Від кого - канал з якого буде відправлене повідомлення (телеграм, вайбер, вацап)
Кому - нікнейм або через номер телефону користувача якому хочемо написати
І'мя - ім'я користувача, як діалог буде відображатись у LiveChat (необов'язкове поле)
Повідомлення - текст який буде відправлено користувачу
Натиснути відправити. Створено чат, відправленно повідомлення з власного акаунту телеграм та є фіолетова цяточка біля позначки каналу для ідентифікації каналу спілкування.
Last updated